14日,新浪微博聯(lián)合新浪網(wǎng)舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇,并發(fā)布《2017微博消費者權(quán)益保護白皮書》,對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進行盤點和分析。同時宣布,雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”正式上線,為消費者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

“黑貓投訴”平臺充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的特性,利用社交網(wǎng)絡(luò)和媒體優(yōu)勢,幫助消費者快速對接當(dāng)事企業(yè),進而推動投訴事件得到快速解決。自1月30日試運營以來,投訴平臺共收到投訴3000多件,范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網(wǎng)站等行業(yè),其中,90%的投訴已聯(lián)系處理,50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前,“黑貓投訴”的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬,該平臺已成為消費者維權(quán)的重要渠道。

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江認為,“這些年很多新的消費模式,涉及到很多新的消費知識,消費者對新的消費知識又缺乏經(jīng)驗,會遇到很多問題”,針對這種情況,新媒體顯然是一個有力的補充,也是一種重要的維權(quán)途徑。

白皮書顯示,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及,為消費者提供了貼近生活的維權(quán)案例和快捷多樣的維權(quán)渠道,也帶動維權(quán)意識的普遍提升。