電信運(yùn)營商新一輪的提速降費(fèi)5月正式啟動(dòng)實(shí)施,國際長途電話資費(fèi)在5月1日起大幅下降。但是,消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營商的投訴仍居高不下,據(jù)媒體報(bào)道,虛夸網(wǎng)速,片面營銷,捆綁消費(fèi)等“假寬帶”問題嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)此,有網(wǎng)民表示,電信運(yùn)營商要把“提速降費(fèi)”落在實(shí)處,不能摻水分,更不能成為數(shù)字游戲,要以消費(fèi)者的實(shí)際感受為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),監(jiān)管部門不能失聲,要對(duì)提速降費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

引入競爭機(jī)制

長期以來,寬帶亂象一直是網(wǎng)民吐槽的對(duì)象。網(wǎng)民“咚蟲廈草”氣憤地表示,“送閑時(shí)流量,晚上11點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn),有個(gè)鬼用。”

網(wǎng)民“就要個(gè)理由”表示,家里30M的電信光纖寬帶,實(shí)測只有10M速率。網(wǎng)民 “爆炸頭望春風(fēng)”則無奈地稱,只知道電信是把寬帶、電視、話費(fèi)、手機(jī)綁在一起賣,辦個(gè)寬帶一千多塊,美其名曰“贈(zèng)送”。

如何才能破解寬帶亂象,讓提速降費(fèi)不打折扣?網(wǎng)民“軍祭酒郭咩”認(rèn)為,“造成這種情況的深層原因,還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下,可以讓多家運(yùn)營商充分競爭,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,逐步終結(jié)此類捆綁消費(fèi)。”網(wǎng)民“Mr潤澤”也建議,放開民營資本進(jìn)入電信行業(yè),形成倒逼機(jī)制,這才是解決問題的根本之道。

網(wǎng)民“耿濃濃的旅行圖”表示,引進(jìn)競爭機(jī)制,能夠使人們得到更好的消費(fèi)服務(wù),還能淘汰落后產(chǎn)能,更快地提高技術(shù)進(jìn)步。

網(wǎng)民“一個(gè)路人牟”表示,應(yīng)該把提速和降費(fèi)分開,讓套餐不變費(fèi)用下調(diào),或者價(jià)錢不變網(wǎng)速上調(diào)。不要搞一些噱頭,讓人掏的錢越來越多。

加強(qiáng)市場監(jiān)管

除了引入競爭機(jī)制,不斷提升服務(wù)質(zhì)量之外,想要實(shí)現(xiàn)真正的寬帶提速降費(fèi),還需要監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責(zé),完善監(jiān)管機(jī)制和懲罰機(jī)制,對(duì)于不兌現(xiàn)承諾,忽悠消費(fèi)者的違法行為要依法重罰,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)民“海上游子漂泊愚人”認(rèn)為,寬帶涉及億萬用戶的根本利益,是職能管理部門加強(qiáng)監(jiān)管的重要領(lǐng)域。

網(wǎng)民“寒冷的玖月”稱,電信資費(fèi)本身就五花八門,有些業(yè)務(wù)更是只有內(nèi)部員工才知道,像一些比較實(shí)惠的套餐,如果客戶不提,業(yè)務(wù)員絕不會(huì)主動(dòng)說出。這不是幾個(gè)通知下來就能解決的,需要價(jià)格監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)督雙管齊下。

有網(wǎng)民認(rèn)為,相關(guān)部門要積極創(chuàng)造條件,加大普法宣傳,當(dāng)遇到捆綁消費(fèi),網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等問題時(shí),鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器維權(quán)。

還有網(wǎng)民表示,按照運(yùn)營商規(guī)劃,大眾關(guān)注度較高的國內(nèi)長途費(fèi)和漫游費(fèi),預(yù)計(jì)將在今年10月1日取消。希望到時(shí)運(yùn)營商能夠真正做到“一步到位”,而不是推出一些讓消費(fèi)者眼花繚亂的套餐搭配。

(記者 李保金 整理)