不管你是否在意、是否愿意,人工智能時(shí)代已經(jīng)悄然向我們敞開大門。“人工智能”的概念,與傳統(tǒng)的流水線、機(jī)器人操作有哪些區(qū)別?哪些行業(yè)的就業(yè)將會(huì)受到或者已經(jīng)受到人工智能的影響?人工智能帶來(lái)哪些新的職業(yè)前景?社會(huì)管理層面如何提前研判籌劃,在高效利用人工智能增加社會(huì)財(cái)富的同時(shí),有效應(yīng)對(duì)“人工智能”給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的沖擊?請(qǐng)看本版報(bào)道。

——編 者

不必惶恐——

目前替代的主要是重復(fù)性高、繁瑣枯燥、大量使用人工不經(jīng)濟(jì)的工作

當(dāng)你前往地鐵、機(jī)場(chǎng)和火車站時(shí),很難看到安檢員的身影,“刷臉”即可順利通關(guān);當(dāng)你為網(wǎng)購(gòu)商品退換太麻煩苦惱時(shí),對(duì)話式線上機(jī)器人能準(zhǔn)確理解你的需求,迅速解決問(wèn)題;當(dāng)你出門辦事,只需輸入坐標(biāo),無(wú)人出租車就能穩(wěn)穩(wěn)地停在你的身旁……

這不是幻想,是能看得到的未來(lái)。而可能被人工智能取代的崗位,遠(yuǎn)不止安檢員、客服人員和出租車司機(jī)。機(jī)器有望代替記者寫作、代替廚師炒菜的新聞近來(lái)層出不窮。據(jù)外媒報(bào)道,摩根大通已經(jīng)開發(fā)出一款金融合同解析軟件,原來(lái)律師和貸款人員每年需要36萬(wàn)小時(shí)才能完成的工作,該軟件只需幾秒就能完成,且錯(cuò)誤率大大降低,這意味著相關(guān)人群可能失業(yè)。

什么是人工智能?

人工智能的本質(zhì)是一種能力。1956年美國(guó)學(xué)者首次提出人工智能的概念,即用計(jì)算機(jī)模擬人的智能。“人工智能像人一樣看、聽、理解事物,與之對(duì)應(yīng)的是計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等能力。”百度研究院院長(zhǎng)林元慶說(shuō)。

人工智能與傳統(tǒng)的工廠流水線有很大區(qū)別。“比如給水瓶安裝蓋子,如果只是機(jī)器重復(fù)加裝動(dòng)作,并不是真正的人工智能。只有機(jī)器操作隨著水瓶不同的方位和姿態(tài)做出相應(yīng)調(diào)整,并對(duì)意想不到的突發(fā)狀況做出正確反應(yīng),才稱得上是人工智能。”林元慶說(shuō),人工智能也不等于機(jī)器人,它既能有形,也能無(wú)形,將智能滲透到了各個(gè)環(huán)節(jié),并非一定有實(shí)體依托。

之所以能對(duì)就業(yè)產(chǎn)生沖擊,是因?yàn)樵谀承┓矫?人工智能做的就是比人好。“比如安檢、看病理切片和監(jiān)控視頻審核,再如通過(guò)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,這些工作需要一而再再而三地重復(fù),相對(duì)枯燥且對(duì)人來(lái)說(shuō)容易出錯(cuò),交給人工智能更為高效。例如,可穿戴式健康產(chǎn)品就能把人體數(shù)據(jù)上傳,通過(guò)人工智能系統(tǒng)去分析,幫助人們盡早發(fā)現(xiàn)健康隱患。”微軟全球資深副總裁、微軟亞洲研究院院長(zhǎng)洪小文舉例。

中國(guó)保障學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)教授鄭功成認(rèn)為,基于人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn),未來(lái)人工智能對(duì)就業(yè)的沖擊可能體現(xiàn)在三方面:

一是基于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和降低勞動(dòng)成本的需要。如制造業(yè)中智能機(jī)器人對(duì)生產(chǎn)流水線工人的替代、智能化信息系統(tǒng)對(duì)手工作業(yè)的替代等。

二是基于風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的需要。用人工智能填補(bǔ)勞動(dòng)者自然退出的高風(fēng)險(xiǎn)崗位或短缺崗位,特別是采掘、高空、探險(xiǎn)及其他危險(xiǎn)性很高的作業(yè),以及對(duì)精密度要求高的崗位。

第三類是基于生活和樂(lè)趣的需要。比如家政機(jī)器人、情感陪護(hù)機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人等。

“企業(yè)特別歡迎我們。”中科慧遠(yuǎn)視覺(jué)技術(shù)(洛陽(yáng))有限公司總經(jīng)理張正濤運(yùn)用人工智能幫助東莞一家企業(yè)解決了手機(jī)蓋板缺陷檢測(cè)難題。張正濤說(shuō),企業(yè)都精打細(xì)算過(guò),在速度上,人工檢測(cè)一片手機(jī)蓋板缺陷需要十幾秒,而機(jī)器看一片只需要3到5秒,效率提高2至3倍。同時(shí)人工的漏檢率為5%,而機(jī)器只有2%左右。“而且原來(lái)需要企業(yè)員工在強(qiáng)光下用肉眼來(lái)辨別缺陷,極大損傷視力,現(xiàn)在終于有望把人從‘血汗活兒’里解放出來(lái)了。”

不過(guò),現(xiàn)階段人工智能并非“萬(wàn)能勞動(dòng)力”。在一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)人工智能的工作場(chǎng)景中,傳統(tǒng)勞動(dòng)者并未被驅(qū)離,只是改變了角色而已。“仍然需要人類對(duì)人工智能的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控,進(jìn)行情報(bào)采集與分析,以及開展預(yù)測(cè)性的實(shí)驗(yàn)與評(píng)估,引導(dǎo)性的過(guò)程管理與控制。”中科院自動(dòng)化所復(fù)雜系統(tǒng)管理與控制國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任王飛躍說(shuō)。

職場(chǎng)中人是否對(duì)“人工智能”如臨大敵?律師王先生關(guān)注過(guò)一則新聞,國(guó)外律師事務(wù)所雇傭人工智能系統(tǒng)支持的虛擬助理,能夠同時(shí)查閱數(shù)萬(wàn)份歷史判決,以前需要500名初級(jí)律師完成的工作,它數(shù)分鐘就能解決。“確實(shí)大大提升工作效率,不過(guò)對(duì)整個(gè)社會(huì)規(guī)則、人情、倫理的理解能力,以及運(yùn)用智慧解決問(wèn)題,仍是計(jì)算機(jī)不能企及的部分,我認(rèn)為短期內(nèi)還不至于被它‘砸’了飯碗。”

前景可期——

能創(chuàng)造更多社會(huì)財(cái)富,在取代一些就業(yè)崗位的同時(shí),也能開拓新的就業(yè)崗位

人工智能的確會(huì)替代部分崗位,不過(guò),它同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造出很多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

“人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展必將重塑各行各業(yè)以及人們的生活。”洪小文說(shuō),人工智能首先會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)變。未來(lái)不少產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都將與人工智能技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)智能化,如智能汽車、智能醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的智能電網(wǎng)、智慧城市和智能家居等。而且,人工智能還將引發(fā)商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,比如,它能通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)智能化的餐飲推薦、即時(shí)圖像搜索,等等。

專家認(rèn)為,人工智能將創(chuàng)造兩大類新的就業(yè)機(jī)會(huì)——

“研發(fā)將成為最普通的工種。就像農(nóng)業(yè)社會(huì)的農(nóng)民、工業(yè)社會(huì)的工人一樣。”王飛躍認(rèn)為,今后熱門的職業(yè)可能是決策工程師、計(jì)算實(shí)驗(yàn)工程師、平行執(zhí)行工程師、可視化工程師等,就像眼下風(fēng)風(fēng)火火的機(jī)器學(xué)習(xí)工程師一樣。

“高級(jí)機(jī)器管理人員將大量涌現(xiàn)。”張正濤以前文所述東莞企業(yè)為例指出,被機(jī)器取代的工人,可以通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)向機(jī)器管理人員轉(zhuǎn)變,負(fù)責(zé)機(jī)器的日常操作和性能維護(hù),向高級(jí)崗位流動(dòng)。

“另一方面,人工智能導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈的顛覆及變革,催生新的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造出新的崗位。”北京師范大學(xué)勞動(dòng)力市場(chǎng)研究中心主任賴德勝認(rèn)為,回看歷史上的每次工業(yè)革命,既會(huì)破壞一些就業(yè)崗位,也會(huì)創(chuàng)造出大量新的崗位。有了拖拉機(jī)代替農(nóng)民耕地,農(nóng)民可以流動(dòng)到城市務(wù)工;又比如電商沖擊了實(shí)體店經(jīng)濟(jì),但壯大了物流產(chǎn)業(yè),帶來(lái)快遞員群體的激增。

人工智能的出現(xiàn)也能有效緩解用工結(jié)構(gòu)性短缺的局面。“我國(guó)適齡就業(yè)人口每年減少數(shù)百萬(wàn)人,預(yù)計(jì)‘十三五’將減少約2000萬(wàn)人,2030年前后將出現(xiàn)勞動(dòng)力供給不足,人工智能的替代是一條彌補(bǔ)途徑。”鄭功成說(shuō)。

那些被解放出的勞動(dòng)力該去哪兒呢?“現(xiàn)在我們每天工作8個(gè)小時(shí),如果以后借助人工智能,我們3個(gè)小時(shí)就能完成任務(wù),那剩下的5個(gè)小時(shí),就可以去做自己更喜歡、更有意義的事情,創(chuàng)造新的財(cái)富。”賴德勝認(rèn)為,人可以尋找新的定位和職業(yè),把最重要、最高級(jí)的任務(wù)留給人類自己,這才是資源集中和高效智能的社會(huì)。

積極擁抱——

做好社會(huì)財(cái)富再分配,社保制度要消除勞動(dòng)者職業(yè)標(biāo)識(shí)差別,個(gè)人應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念

受訪專家普遍認(rèn)為,人工智能的發(fā)展總體上屬于不可逆轉(zhuǎn)的好事,可以討論其發(fā)展領(lǐng)域的先后順序與輕重緩急,千萬(wàn)不可因其替代了部分勞動(dòng)崗位而將其視為洪水猛獸。

首先要正確看待人類和人工智能的關(guān)系。 林元慶認(rèn)為,幫助人類擁有更好的生活,是人工智能的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“雖然人工智能可以幫助人們完成一部分工作,但人的智慧才是社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的主宰。”洪小文指出,目前,在創(chuàng)造力方面人工智能沒(méi)有任何進(jìn)展,“人類智能+人工智能”“創(chuàng)新算法+計(jì)算”才是潛力無(wú)限的組合,是人工智能走向更強(qiáng)之路的最佳途徑。

其次,要正確看待人工智能對(duì)就業(yè)的沖擊。“農(nóng)業(yè)社會(huì)將人從荒野里采食變?yōu)檗r(nóng)田中勞作,是人類的一大進(jìn)步。工業(yè)社會(huì)將人從風(fēng)吹雨淋的農(nóng)田移到車間和辦公室,人類又進(jìn)了一步;從中長(zhǎng)期來(lái)看,人工智能將人類從工業(yè)社會(huì)升華到智能社會(huì),今日的工廠企業(yè)與未來(lái)的智能組織相比,就像200年前農(nóng)業(yè)社會(huì)的作坊店鋪與眼下都市里的現(xiàn)代化大企業(yè)之比,工種變化至少要比工人與農(nóng)民的差別還大。”王飛躍說(shuō)。

盡管不必為“人工智能威脅論”焦慮,但應(yīng)對(duì)未來(lái)智能時(shí)代的新挑戰(zhàn),政府、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)未雨綢繆,積極擁抱變革。

首先要做好社會(huì)財(cái)富的再分配。賴德勝認(rèn)為,政府要從國(guó)家政策層面進(jìn)行有效引導(dǎo)。“人工智能將創(chuàng)造大量社會(huì)財(cái)富,要通過(guò)相應(yīng)財(cái)稅政策進(jìn)行調(diào)節(jié),防止運(yùn)用人工智能的生產(chǎn)者與被人工智能取代的勞動(dòng)者之間形成兩極分化,要讓人們共享科技創(chuàng)新帶來(lái)的福利。”

其次要妥善解決被人工智能取代的勞動(dòng)力的生存和再就業(yè)問(wèn)題。鄭功成認(rèn)為,要統(tǒng)一基本社會(huì)保障制度并增強(qiáng)經(jīng)辦的靈活性,不讓勞動(dòng)者因轉(zhuǎn)崗或再就業(yè)而喪失已有保障,特別是養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)與社會(huì)救助等方面需要消除勞動(dòng)者的職業(yè)或崗位標(biāo)識(shí),真正做到統(tǒng)一制度、普遍覆蓋、小差別甚至無(wú)差別待遇。

“促進(jìn)再就業(yè)方面,要不斷完善就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化職業(yè)教育與再就業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè),降低勞動(dòng)者轉(zhuǎn)崗或重新就業(yè)的成本。”鄭功成認(rèn)為,國(guó)家還應(yīng)繼續(xù)實(shí)施積極就業(yè)政策,進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)構(gòu)成比重與質(zhì)量,開拓更多就業(yè)崗位。

政府要做好人工智能發(fā)展的政策引導(dǎo)。“科技創(chuàng)新可以遍地開花,但人工智能應(yīng)用卻須有國(guó)家指引,凡有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高生活質(zhì)量者可以鼓勵(lì)發(fā)展。同時(shí)要做好人工智能對(duì)勞動(dòng)者替代的監(jiān)測(cè)與評(píng)估,加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)的信息發(fā)布,以利有效應(yīng)對(duì)。”鄭功成說(shuō)。

企業(yè)應(yīng)抓住轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì),盡可能內(nèi)部消化崗位,優(yōu)化人員配置。賴德勝認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在崗培訓(xùn),幫助員工提升能力。“對(duì)于那些適應(yīng)不了變化而要離崗的人,企業(yè)最好能送一程,協(xié)助他們更好地轉(zhuǎn)崗和再就業(yè)。”

整個(gè)社會(huì)的教育體系也要隨之調(diào)整。“適應(yīng)智能社會(huì),每個(gè)人都要努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)能力。”賴德勝說(shuō),除了通過(guò)課程設(shè)置和考評(píng)體系培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力,還要讓已經(jīng)在職的勞動(dòng)者樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。“只有不斷提升自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,無(wú)論對(duì)手是人還是機(jī)器。”