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網(wǎng)頁投訴各部門反饋時(shí)間不一

《規(guī)范》除了對(duì)語音熱線提出要求外，同時(shí)規(guī)定，短信及其他媒體受理時(shí)，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過3分鐘，信箱受理響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過24小時(shí)。

26日晚上，記者撥通市工商局投訴舉報(bào)熱線12315，通過語音提示查詢企業(yè)登記注冊(cè)信息，因人工服務(wù)時(shí)間已結(jié)束，記者點(diǎn)擊選擇發(fā)送短信提醒，當(dāng)時(shí)是晚上10點(diǎn)11分，語音提示“您定制的短信已發(fā)送成功”，然而五分鐘后記者仍未收到短信，只能再次撥打熱線發(fā)送請(qǐng)求，晚上10點(diǎn)19分方才收到短信。

記者了解到，一些政府部門的官方網(wǎng)頁上會(huì)單獨(dú)開辟模塊受理市民意見。如市民可在首都之窗的投訴舉報(bào)頁面中提交投訴建議，該頁面也會(huì)公布相關(guān)部門的受理反饋情況，但反饋時(shí)間長短不一。

記者查閱首都之窗網(wǎng)頁公開的投訴情況，發(fā)現(xiàn)今年11月9日，有市民投訴海淀區(qū)上地橋至小營西路十字路口處機(jī)動(dòng)車占用非機(jī)動(dòng)車道現(xiàn)象嚴(yán)重，11月16日，又有市民投訴海淀區(qū)彰化南路兩側(cè)機(jī)動(dòng)車侵占非機(jī)動(dòng)車道，但兩項(xiàng)投訴受理時(shí)間較慢，12月26日，市公安局公安交通管理局方對(duì)上述兩項(xiàng)投訴給出反饋，稱責(zé)成相關(guān)執(zhí)法人員加強(qiáng)巡控，對(duì)違法停放車輛進(jìn)行處罰。