21日，針對(duì)有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費(fèi)10元一事，三亞開(kāi)展了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)查，涉事洗手間系違章建筑，廁所高價(jià)收費(fèi)為違規(guī)行為，違反了《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，予以立案，擬處罰5000元。(2月22日《京華時(shí)報(bào)》)

在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)方面在一些問(wèn)題的處理上，頗有可提高的地方。

比如，對(duì)于游客孫先生的投訴，有關(guān)方面最初的回復(fù)是，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過(guò)年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費(fèi)用。這就讓人奇怪了，春節(jié)客流量大，用水量多，可以理解，可無(wú)論如何也不能以此解釋如廁一次10元高價(jià)，而最新的處罰決定也證明了這一點(diǎn)，屬于“違規(guī)行為”，既然是“違規(guī)行為”，那么最初的解釋就是有失考慮，有敷衍之嫌。當(dāng)然，官方倉(cāng)促回應(yīng)難免疏漏，以后應(yīng)盡力避免這樣的事故。

再比如，對(duì)于管理上，也是有漏洞急需彌補(bǔ)——景區(qū)之內(nèi)的違章建筑，怎么就堂而皇之矗立起來(lái)？難道景區(qū)管理部門(mén)對(duì)眼皮子底下的違建，竟毫無(wú)察覺(jué)，任由其修建嗎？這顯然是說(shuō)不過(guò)去的。

國(guó)內(nèi)景區(qū)如廁難，是個(gè)由來(lái)已久的問(wèn)題，搞好廁所衛(wèi)生，完善旅游服務(wù)，早就是旅游界的共識(shí)，旅游旺季景區(qū)廁所設(shè)備不足，應(yīng)該及時(shí)處置，如果我們?cè)缇陀蟹?wù)意識(shí)，多建設(shè)一些臨時(shí)公廁，是不是就能夠避免這一事件的發(fā)生？

處罰5000元，不是最終的目的。最近，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出了不少令人遺憾的事件，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，對(duì)事發(fā)地的旅游產(chǎn)業(yè)也是不小的打擊。如果我們的管理部門(mén)意識(shí)不到這一點(diǎn)，有得過(guò)且過(guò)的意識(shí)，那么，就無(wú)法真正從源頭上對(duì)亂象予以制止乃至杜絕，最終，受損失的還是當(dāng)?shù)氐穆糜?。（趙歐仁）