每年春節(jié)帶頭值守職工服務(wù)熱線，寶山區(qū)職工服務(wù)中心主任劉蘭鳳多年以來已經(jīng)習(xí)慣提前或者推遲和家人一起吃年夜飯的節(jié)奏。不只是她，她的同事也是如此?！按汗?jié)的時(shí)候，職工服務(wù)熱線值守變得更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)、工廠都放假，職工一旦有急事、難事，需要工會(huì)伸出援手，幫忙解決?！?/p>

2001年來到上海，進(jìn)入寶山區(qū)總工會(huì)工作，作為職工的“娘家人”，劉蘭鳳一人擔(dān)任了多重職務(wù)，她既是職工服務(wù)中心主任、黨支部書記，又是愛心接力站站長、區(qū)退管會(huì)辦公室主任，平日手頭的工作千頭萬緒，而春節(jié)仍一直帶頭守在職工服務(wù)熱線旁，接聽熱線，為職工排憂解難。

“我們的同事也有一些回家過年的，家在上海的同事就主動(dòng)輪崗值班，可以讓老家在外地的同事盡可能有更多假期?！眲⑻m鳳老家在江蘇泰州，雖然在上海成家立業(yè)，成為新上海人，但老家父母年事已高，也讓她牽腸掛肚。不過，每逢除夕、年初一，她都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)值班任務(wù)。

在這些年的春節(jié)堅(jiān)守中，她和同事遇到過各種職工需要幫助的情況，有時(shí)候，求助電話通過市總職工服務(wù)熱線直接撥到她的手機(jī)上。一面用溫暖的勸慰開解職工心中的郁結(jié)，一面想方設(shè)法尋找解決問題的途徑，針對(duì)職工和家屬的實(shí)際需求找相關(guān)人員對(duì)接，劉蘭鳳每年春節(jié)的值守中有挑戰(zhàn)、有壓力，但更多的是“娘家人”帶給職工的溫暖和溫情。

急職工所急“娘家人”伸援手

根據(jù)劉蘭鳳的回憶，近些年來，由于各方聯(lián)手，拖欠職工和農(nóng)民工工資的個(gè)案已經(jīng)大大減少，“春節(jié)的職工求助電話，只有少部分是企業(yè)和職工的勞務(wù)費(fèi)或薪酬沒有結(jié)清的?！钡嗟氖且恍┩话l(fā)事。

劉蘭鳳接到的求助電話中有這樣的例子，職工家中的老人大年初一突然過世，而且老人之前工作的企業(yè)經(jīng)歷關(guān)停并轉(zhuǎn)，早已斷了聯(lián)系。家屬子女面對(duì)突發(fā)的變故，根本不知道去找誰。此時(shí)，他們只能把希望寄托在所在區(qū)的職工服務(wù)中心?！皩?duì)我們來說找相關(guān)對(duì)接人不是難事，但是對(duì)于老人的家屬來說，過年遇到這樣的事情，心情可想而知，所以，我們先要安撫?！痹谝环参恐?，劉蘭鳳根據(jù)家屬提供的老人之前工作單位的信息，仔細(xì)梳理了一下，半個(gè)小時(shí)后，她確定了相關(guān)對(duì)接單位的對(duì)接人。“基層工會(huì)的老師也很熱心，我給他打了電話，他非常理解老人家屬的心情，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，所以很快就把這事情安排妥當(dāng)?！?/p>

令劉蘭鳳印象深刻的還有困難職工家屬來求助的事情?！斑@位家屬的先生之前是寶山轄區(qū)的一家企業(yè)的職工，過年前突發(fā)疾病去世，企業(yè)已經(jīng)做了包括捐款在內(nèi)的各種撫恤工作，但因?yàn)檫@家人情況比較特殊，他們的孩子有智障殘疾，家里的頂梁柱突然離去，原本很困難的家庭更是雪上加霜?？粗鴦e人舉家歡慶、團(tuán)圓過年，對(duì)方的心情肯定是很失落很惆悵的?！苯拥角笾娫?，劉蘭鳳耐心勸解，聆聽對(duì)方的需求?！坝幸恍┮蟪隽宋覀兊哪芰Ψ秶?，但我們特別理解，所以，我們首先做的就是對(duì)其進(jìn)行心理上的疏解和寬慰?！?/p>

本來，求助職工家屬在電話那頭情緒頗為激動(dòng)，帶著焦慮，但在劉蘭鳳柔聲和煦的勸慰之下，對(duì)方逐漸平復(fù)了下來。此時(shí)，劉蘭鳳又及時(shí)為對(duì)方分析了情況，指明還有哪些方法途徑能讓她和孩子得到更多幫助，對(duì)方連聲向劉蘭鳳表示感謝。與此同時(shí)，劉蘭鳳又和這位困難職工所屬的單位進(jìn)行溝通，為他們爭取到了更多幫助。

而在劉蘭鳳的講述中，她表示自己做的事情只是工會(huì)工作的很小一部分?！皡^(qū)總這一棟樓里還有同事晚上值班，主要是男同事，更辛苦?！?/p>

佳節(jié)值守也會(huì)思念老家父母

實(shí)際上，開始幾年的春節(jié)值班，劉蘭鳳的確有點(diǎn)不習(xí)慣：“平時(shí)都是同事和來辦理事務(wù)的職工，熱熱鬧鬧的大廳，就這么突然安靜下來，空空蕩蕩。而且想到家里人，大家可能都在家里忙著做菜，忙著各種過年的事情，我不在其中，沒能參與這個(gè)過程，覺心里還是有點(diǎn)對(duì)不起家人的?！?/p>

佳節(jié)值守，舍小家為大家，劉蘭鳳也會(huì)思念老家的父母。

“我每次回老家，都是要在值好班之后。每次假期結(jié)束要返回上海，他們都會(huì)依依不舍，和他們分開的時(shí)候，我看了心里也是很不忍。”劉蘭鳳坦言，她也曾有將父母接到上海的打算，但是考慮父母的社交圈都在老家，而且已經(jīng)習(xí)慣老家的生活，因而計(jì)劃一再擱淺。

讓劉蘭鳳感到欣慰的是，在值班時(shí)，作為工會(huì)工作者，她也能體會(huì)到工會(huì)帶來的關(guān)懷。由于春節(jié)假期工作餐停止供應(yīng)，職工服務(wù)中心就在冰箱里準(zhǔn)備了一些速凍水餃、湯圓，用電磁爐煮著吃一頓熱氣騰騰的餃子，也有了一些過年的氣氛。

同時(shí)，劉蘭鳳還有一個(gè)心愿，就是通過《勞動(dòng)報(bào)》的報(bào)道，告訴更多職工，工會(huì)的幫助和援手是365天的，工會(huì)的守護(hù)是全天候的，只要有需要，“娘家人”就會(huì)出現(xiàn)在他們的身邊。（勞動(dòng)報(bào)記者 陳琳）