“總書(shū)記同我握手的那一刻，我感受到了巨大的溫暖，這是總書(shū)記對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。” 憶及幾天前的那一刻，第47屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者、福建省立醫(yī)院副院長(zhǎng)李紅依然很幸福。

9月2日，習(xí)近平總書(shū)記在人民大會(huì)堂親切會(huì)見(jiàn)中國(guó)紅十字會(huì)第十一次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)全體代表。身穿自己制作的紫色旗袍、站在第一排的李紅和總書(shū)記握手的場(chǎng)景，被媒體記者的鏡頭永久地記錄下來(lái)。

1990年，李紅從原上海醫(yī)科大學(xué)護(hù)理系本科畢業(yè)。當(dāng)時(shí)，護(hù)理本科生還是鳳毛麟角，她放棄了不少單位拋來(lái)的“橄欖枝”，選擇當(dāng)一名普通的臨床護(hù)士。

剛畢業(yè)時(shí)，年輕的李紅對(duì)未來(lái)有著無(wú)限的憧憬。在她看來(lái)，臨床護(hù)理工作雖然繁忙，卻是學(xué)有所用的根基。“當(dāng)時(shí)我就給自己立下了規(guī)矩，要處處做有心人，時(shí)刻關(guān)心患者疾苦，用護(hù)理情懷和知識(shí)，溫暖和照顧患者。”李紅說(shuō)。

至今，李紅從事護(hù)理工作已有29年。回憶起自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，從護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)，再到護(hù)理部主任、副院長(zhǎng)，李紅覺(jué)得雖然職務(wù)有了變化，但用知識(shí)呵護(hù)患者的初心始終不能變。

在醫(yī)院，護(hù)士們都喊李紅“女神院長(zhǎng)”。福建省立醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）護(hù)士長(zhǎng)陳巧玲，在20多年前李紅還是一名普通護(hù)士時(shí)，就是李紅的同事。“嚴(yán)謹(jǐn)、微笑、優(yōu)雅，是李院長(zhǎng)對(duì)全院護(hù)理人員提出的護(hù)訓(xùn)，多年來(lái)，她自己也一直這樣做。”陳巧玲說(shuō)。

工作中，李紅總是從細(xì)微之處向患者傳遞愛(ài)心。

2008年汶川地震后，31名震區(qū)傷員轉(zhuǎn)至福建省立醫(yī)院治療，醫(yī)院為此專門開(kāi)辟了愛(ài)心病房。李紅此時(shí)已經(jīng)走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，但她依然來(lái)到臨床一線，做起了病房的“大管家”，精心過(guò)問(wèn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保傷員得到最好的照顧。

2013年元旦，4名西藏先心病兒童來(lái)院治療，她再次承擔(dān)起“大管家”的角色，不僅指導(dǎo)日常護(hù)理，親手喂孩子吃飯，還為孩子們購(gòu)買玩具、學(xué)習(xí)用品等。

“近日天氣熱，我們開(kāi)展護(hù)患活動(dòng)時(shí)，老師總會(huì)囑咐我們?yōu)槔夏昊颊邷?zhǔn)備好涼茶等飲品。在護(hù)理科研以患者為研究對(duì)象時(shí)，老師也總告訴我們，要尊重患者，以生命走進(jìn)生命。”福建醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院博士生林榕這樣描述導(dǎo)師李紅與患者的日常。

李紅所在的福建省立醫(yī)院，是一家大型綜合性公立三甲醫(yī)院。在龐大的就診量下，如何改進(jìn)流程、改善環(huán)境，服務(wù)好患者，提升質(zhì)量安全？“管理者一定要下病房參與護(hù)理行政管理查房，了解常態(tài)下的護(hù)理工作運(yùn)行及質(zhì)量，才能指導(dǎo)和督促科室改進(jìn)工作。”李紅說(shuō)。

一次，李紅到ICU查房時(shí)發(fā)現(xiàn)，病房對(duì)重癥患者的約束率比較高，患者感受不佳，便將自己適當(dāng)降低約束率的想法告訴了護(hù)士長(zhǎng)陳巧玲。陳巧玲當(dāng)時(shí)有些不解，認(rèn)為適當(dāng)約束是為了降低患者的非計(jì)劃拔管率、墜床率等。李紅便建議陳巧玲進(jìn)行相關(guān)護(hù)理研究。

“在李院長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們通過(guò)循證研究，建立了重癥醫(yī)學(xué)科身體約束臨床實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范重癥專科護(hù)士對(duì)危重癥患者身體約束行為。在保證護(hù)理安全的同時(shí), 縮減身體約束率，最大程度給患者舒適。”陳巧玲說(shuō)。

為了讓護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，李紅帶領(lǐng)護(hù)理專家修訂重點(diǎn)環(huán)節(jié)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，遴選專科護(hù)理質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)，建立以重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵指標(biāo)為框架的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)體系，形成自查和督查的強(qiáng)化管理模式，并運(yùn)用合適的管理工具進(jìn)行以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，積極引導(dǎo)護(hù)士參與全面護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。2007年以來(lái)，全院完成3000多項(xiàng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，極大地提高了護(hù)理服務(wù)水平和管理質(zhì)量。

為了提升護(hù)理人員的工作預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，李紅牽頭完善不良事件管理，推進(jìn)非懲罰性報(bào)告制度的落實(shí)等；為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，李紅牽頭組建了福建省第一個(gè)醫(yī)院服務(wù)中心，為患者提供一站式非醫(yī)療服務(wù)、接受患者投訴，并以投訴問(wèn)題為導(dǎo)向，問(wèn)計(jì)就診患者，帶動(dòng)全流程改進(jìn)。

李紅還引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立各類移動(dòng)平臺(tái)，為患者提供40多種便民服務(wù)措施。在此基礎(chǔ)上，將5個(gè)繁瑣程序的退費(fèi)流程優(yōu)化為“一鍵退費(fèi)”，退費(fèi)耗時(shí)由1小時(shí)壓縮至10秒以內(nèi)；將入院辦理、出院結(jié)算等服務(wù)前移至病區(qū)床邊，患者辦理出院手續(xù)時(shí)間從40分鐘縮短至10分鐘。2017年，李紅牽頭撰寫(xiě)的管理論文《中國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院縮短等待時(shí)間,提高患者滿意度的探索—間斷時(shí)間序列研究》被《柳葉刀》雜志摘錄。

作為百千萬(wàn)人才學(xué)術(shù)帶頭人，李紅主持多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和省級(jí)科研項(xiàng)目。她通過(guò)測(cè)定醫(yī)院病房各項(xiàng)護(hù)理工作的平均工時(shí)，于20世紀(jì)90年代后期在國(guó)內(nèi)較早地建立了護(hù)理人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和崗位管理實(shí)踐模式，積極完善危重癥患者診治關(guān)鍵技術(shù)，引領(lǐng)區(qū)域健康促進(jìn)，努力實(shí)施醫(yī)院—社區(qū)一體化健康管理實(shí)踐，開(kāi)展城鄉(xiāng)接合部流行病調(diào)查和慢病社區(qū)護(hù)理適宜技術(shù)研究，探索中國(guó)癡呆患者非藥物干預(yù)護(hù)理路徑。

在長(zhǎng)期的護(hù)理科學(xué)實(shí)踐中，李紅在國(guó)內(nèi)外期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文近百篇，其中SCI源收錄10余篇，出版專著17部。2015年，李紅獲評(píng)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生有突出貢獻(xiàn)中青年專家，成為全國(guó)護(hù)理領(lǐng)域獲此殊榮的第一人。2017年，李紅被評(píng)為美國(guó)護(hù)理科學(xué)院院士。

“無(wú)論是護(hù)理管理、教育還是研究，只有切實(shí)提升護(hù)理專科護(hù)理水平，提升病人的護(hù)理體驗(yàn)，同時(shí)提升護(hù)士工作滿意度，才能成為當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)對(duì)護(hù)理變革所產(chǎn)生的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。”李紅說(shuō)。

“我堅(jiān)信專業(yè)知識(shí)能提升臨床護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員專業(yè)能力。”李紅說(shuō)。2005年，李紅帶領(lǐng)的護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)嘗試建立專科護(hù)士培養(yǎng)制度，設(shè)置專科護(hù)士崗位，目前，20個(gè)護(hù)理專科在護(hù)理實(shí)踐中發(fā)揮了有效的引領(lǐng)作用。

李紅借助專科護(hù)理國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目和福建省護(hù)理質(zhì)控中心平臺(tái)，制定福建省專科護(hù)士核心能力培訓(xùn)體系和基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，出版11部專科護(hù)士臨床實(shí)踐手冊(cè)，并為全省培養(yǎng)專科護(hù)士2000多名。陳巧玲表示：“醫(yī)院幾乎每一位護(hù)士長(zhǎng)都有被李院長(zhǎng)送出國(guó)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，這給了我院護(hù)理管理隊(duì)伍開(kāi)闊眼界的機(jī)會(huì)，素質(zhì)得到大幅提升。”

李紅不僅是學(xué)生學(xué)術(shù)上的領(lǐng)路人，同時(shí)還是學(xué)生心靈的導(dǎo)師。“我今年下半年就進(jìn)入博士三年級(jí)的學(xué)習(xí)，課題與論文都進(jìn)入攻堅(jiān)階段，有時(shí)難免遇到瓶頸。每一次向老師求助，她都能一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。”林榕說(shuō)，一次李紅對(duì)其實(shí)驗(yàn)分組給出了新建議，“我按老師說(shuō)的修改后，發(fā)現(xiàn)不僅實(shí)驗(yàn)中遇到問(wèn)題解決了，整個(gè)實(shí)驗(yàn)都比以前更嚴(yán)謹(jǐn)。后來(lái)，我在國(guó)外非常前沿的論文中看到了這種實(shí)驗(yàn)分組方法。”

截至目前，李紅已經(jīng)培養(yǎng)了50多名博士和碩士。她與教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同努力獲得“全國(guó)黃大年式教學(xué)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)和國(guó)家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，成為當(dāng)年獲此殊榮的全國(guó)唯一護(hù)理教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

“學(xué)習(xí)、工作、生活，都應(yīng)該是善良人性的自然流露。用專業(yè)知識(shí)照顧好每一位病人，通過(guò)平凡的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)人文與科學(xué)的統(tǒng)一，從而使患者和護(hù)士雙方都獲得身體的健康和生命的圓融，這便是南丁格爾精神最樸素的境界。”李紅說(shuō)。