在預(yù)約的時(shí)間段，在清凈的診室里與醫(yī)生進(jìn)行充分溝通，這是每個(gè)患者最期望的就醫(yī)體驗(yàn)。如今，這樣的畫(huà)面已在上海的知名醫(yī)院里出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正努力構(gòu)建新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)體系的上海應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷滿(mǎn)足民眾醫(yī)療服務(wù)需求。

掛號(hào)付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，而看診時(shí)間短(簡(jiǎn)稱(chēng)“三長(zhǎng)一短”)，是民眾在“熱門(mén)”醫(yī)院看病的通感，遭“吐槽”最多。記者2日獲悉，在上海的一些知名醫(yī)院，“預(yù)約看診”之風(fēng)悄然興起，“三長(zhǎng)一短”窘?jīng)r不斷改善，患者就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升。

記者2日走訪了復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院(又稱(chēng)“紅房子醫(yī)院”)。該院探索應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造精準(zhǔn)化門(mén)診就醫(yī)平臺(tái)，將寶貴的醫(yī)療資源通過(guò)有效管理送到了最需要的民眾手上。

據(jù)介紹，該院通過(guò)自助系統(tǒng)與智能終端同步，解決了“掛號(hào)付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題；率先實(shí)行全門(mén)診、全方位、全額度的全預(yù)約管理，化解“候診時(shí)間長(zhǎng)”和“就診時(shí)間短”問(wèn)題；醫(yī)院科學(xué)合理地配置資源，擊破“檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題。

在門(mén)診大廳，記者看到了具備預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保信息查詢(xún)等功能的“自助一體機(jī)”，由此真正實(shí)現(xiàn)了“去窗口化”全程“一站式”就診模式。通過(guò)“自助一體機(jī)”，患者利用智能交互系統(tǒng)可獲得智能導(dǎo)診，只需輸入不適癥狀，就能精準(zhǔn)匹配最適合的專(zhuān)家，并即時(shí)掛號(hào)付費(fèi)。

與此同時(shí)，線上線下智能終端的互補(bǔ)等一系列舉措進(jìn)一步大幅縮短了患者的掛號(hào)收費(fèi)等候時(shí)間，患者平均排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間從原先的15到18分鐘縮短至3.5分鐘。紅房子醫(yī)院門(mén)診辦公室主任黃健為記者舉例說(shuō)明，2010年，該院楊浦院區(qū)日均門(mén)診量約2000人次，收費(fèi)窗口的排隊(duì)長(zhǎng)度將近40到50米；而如今，日均門(mén)診量達(dá)3000-4000人次，該院區(qū)的窗口排隊(duì)隊(duì)伍長(zhǎng)度卻從未超過(guò)10米。

據(jù)了解，針對(duì)候診時(shí)間長(zhǎng)的“頑疾”，去年11月，紅房子醫(yī)院率先實(shí)行門(mén)診全預(yù)約管理。在黃浦院區(qū)，門(mén)診平均候診時(shí)間僅為11分鐘，且門(mén)診量較去年同期上漲12%到14%。記者看到，就診當(dāng)日，患者無(wú)需到窗口再次掛號(hào)取號(hào)，在付費(fèi)“簽到”后，直接到候診區(qū)等待。如今，醫(yī)院平均提前預(yù)約率已上升至72%。醫(yī)院方面希望進(jìn)一步培養(yǎng)患者預(yù)約習(xí)慣。

黃健介紹，由于精細(xì)化的分時(shí)段全預(yù)約，醫(yī)生看診被分割成一個(gè)個(gè)封閉時(shí)段，每個(gè)時(shí)段均安排了固定的病人數(shù)，此舉有效緩解了“一短”問(wèn)題。比如，普通門(mén)診醫(yī)生，一個(gè)預(yù)約時(shí)段只能看10個(gè)病人，每個(gè)病人有更多時(shí)間與醫(yī)生溝通病情。

在采訪中，記者了解到，紅房子醫(yī)院還利用人工智能技術(shù)革新健康教育新模式。醫(yī)院在微信公眾號(hào)對(duì)話窗口中嵌入智能機(jī)器人，機(jī)器人反復(fù)學(xué)習(xí)科室名醫(yī)專(zhuān)家的科普知識(shí)后，成為就診的“智能助理”。患者與“智能助理”可自由對(duì)話，得到權(quán)威健康科普知識(shí)教育和就診流程咨詢(xún)。醫(yī)院方面表示，人工智能型醫(yī)患溝通的平臺(tái)模式，從深層次變革醫(yī)患溝通和科普健康教育的形式。