新華網(wǎng)北京7月12日電(記者 李志強)12日上午,國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會,通報第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果,發(fā)布并解讀《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。

跨境寄遞成為上半年快遞業(yè)增長亮點

據(jù)介紹,上半年,全國快遞業(yè)務(wù)凈增量47.6億件,累計完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計達220.8億件,超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量。累計完成快遞收入預(yù)計達2745億元,同比增長25.8%,是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,增速位居服務(wù)業(yè)前列。

跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全,跨境寄遞成為快遞業(yè)務(wù)增長亮點。預(yù)計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量5.2億件,同比增長43.1%,增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點,增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速。

快遞服務(wù)質(zhì)量改善明顯。數(shù)據(jù)顯示,上半年,快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分,同比提升0.7分;72小時準時率為71.2%,同比提高2.5個百分點;快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,同比降低一半以上。

二季度快遞服務(wù)滿意度、快遞時效雙提升

會上,國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,第二季度快遞服務(wù)滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分,較今年第一季度上升0.5分。

二季度快遞服務(wù)全程時限為61.50小時,同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%,同比提高4.7個百分點。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,寄出地處理環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、寄達地處理環(huán)節(jié)均有改善。

6月快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標來看,6月,快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)、快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、快遞發(fā)展能力指數(shù)、快遞發(fā)展趨勢指數(shù)均同比提升。其中,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9,比上年同期提高70.3%,快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷表示,社會資本加速進入快遞物流領(lǐng)域,促進了資源整合優(yōu)化,快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作,構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,企業(yè)細分市場領(lǐng)域,使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化,大大促進了快遞服務(wù)能力的提升。同時,快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大,服務(wù)品種日益增多,綜合化末端服務(wù)格局進一步形成,以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范,使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善。