幾乎每一個手機(jī)或固定電話用戶都接到過運營商客服打來的業(yè)務(wù)營銷電話,而大部分電話在簡短交流之后都是被用戶無情掛掉,因為客服推銷的內(nèi)容多半與用戶的需求并不契合。盡管運營商擁有很多用戶數(shù)據(jù),但是運營商并不真正了解用戶需求。事實上,無論是對內(nèi)還是對外,運營商深耕大數(shù)據(jù)將大有可為。

首先是運營商有非常豐富的數(shù)據(jù)源?，F(xiàn)在所有機(jī)構(gòu)和公司都特別羨慕互聯(lián)網(wǎng)公司,因為他們擁有龐大的數(shù)據(jù),而擁有這些數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)公司就可以“躺”著生錢。事實上,運營商也是擁有龐大數(shù)據(jù)的公司,截至2017年1月底,中國移動4G用戶數(shù)是5.52億戶,移動用戶總數(shù)是8.51億戶;中國聯(lián)通4G用戶數(shù)是1.11億戶,聯(lián)通移動用戶總計是2.65億戶;中國電信4G用戶是1.27億戶,移動用戶總數(shù)是2.17億戶。到2016年年底,中國移動基站總數(shù)達(dá)到559萬個,其中4G基站總數(shù)是263萬個,這些基站將中國數(shù)以億計的用戶上網(wǎng)行為以及位置數(shù)據(jù)盡在掌控之中。前幾天在浪潮集團(tuán)的合作伙伴大會上,中國聯(lián)通信息化和電子商務(wù)事業(yè)部數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理、總架構(gòu)師范濟(jì)安就表示,“用數(shù)據(jù)再造聯(lián)通”的口號不是天方夜譚。

其次,運營商自身有大量的業(yè)務(wù)場景需要進(jìn)行數(shù)據(jù)化。阿里巴巴董事局主席馬云說,未來的發(fā)展要“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”才可持續(xù),才有競爭力。對于運營商而言,盡管目前每一家運營商都擁有數(shù)以億計的寬帶用戶、移動用戶,但這些用戶并沒有“數(shù)據(jù)化”,BAT以及電商企業(yè)大部分對自己的每一個用戶都可以精準(zhǔn)畫像,知道誰是“購物達(dá)人”,誰是“只看不買的挑剔高手”。如果運營商能把現(xiàn)有的用戶做精準(zhǔn)畫像,精準(zhǔn)了解,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,就能夠帶來大量的商業(yè)機(jī)會。

最后,運營商有大量對外輸出數(shù)據(jù)服務(wù)的商業(yè)機(jī)會。不久前記者遇到了華南智能機(jī)器人創(chuàng)新研究院情報中心的首席技術(shù)官何志東,他透露了他們利用大數(shù)據(jù)來為某超市進(jìn)行選址的故事。在過去,為商家開店選址進(jìn)行區(qū)域人流統(tǒng)計,是通過手工記錄器蹲在馬路邊幾天,過一個人按一下計算器,靠這種原始的方式完成的?，F(xiàn)在他們通過與運營商合作,利用運營商的基站提供的手機(jī)用戶撥打手機(jī)的情況就能夠獲得精準(zhǔn)的區(qū)域人流量,就可以為商家進(jìn)行新店選址提供精準(zhǔn)的參考。

在這個故事里,一方面透露了運營商對外輸出數(shù)據(jù)有巨大的機(jī)會,另一方面也透露出一個信息,運營商并不了解自己哪些維度的數(shù)據(jù)能夠帶來巨大的價值。這意味著運營商要想更好地利用數(shù)據(jù)、成為數(shù)據(jù)運營商,除了自己培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才,充分挖掘潛力,同時需要擁抱社會各界的合作伙伴,讓外面的“陽光照進(jìn)來”,碰撞出利用數(shù)據(jù)的新思路。