有必要對電商平臺實行嚴(yán)格監(jiān)管,要求其承擔(dān)起誠實信用,搜集、運用大數(shù)據(jù),及時制止先漲后降行為的主體責(zé)任

11月2日,廣東省發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2016年“雙11”期間零售價格行為的提示公告》,要求經(jīng)營者無論在線上線下銷售商品和提供服務(wù)時必須明碼標(biāo)價,除了與往年一樣,不得使用“僅限今日”“全網(wǎng)最低價”等誤導(dǎo)性詞語外,還特意強調(diào),禁止“先提價再打折”的銷售行為。同日,江蘇省工商局約談蘇寧易購、京東商城等15家電商平臺,提出了不得刷單、不得先提價后降價、不得降低商品質(zhì)量、不得增加限退條件等10項要求(11月3日《南方都市報》)。

如今,“雙11”已經(jīng)成為一種消費文化,多數(shù)消費者也形成了在此期間搶購商品會特別劃算的印象。然而,很多商家卻采取了先漲后降的促銷策略,這顯然屬于違反誠實信用原則的欺詐行為。筆者認(rèn)為,有效規(guī)制此類大范圍出現(xiàn)的虛假促銷現(xiàn)象,著力點和牛鼻子在于各大電商平臺。有必要對電商平臺實行嚴(yán)格監(jiān)管,要求其承擔(dān)起誠實信用,搜集、運用大數(shù)據(jù),及時制止先漲后降行為的主體責(zé)任。

根據(jù)廣告法,以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的,構(gòu)成虛假廣告。經(jīng)營者事前虛構(gòu)較高的原價,在促銷當(dāng)天降價,且以提高后的價格為降價基準(zhǔn),等于變相擴大了降價幅度,給人一種折扣幅度更大的感覺。其行為構(gòu)成欺騙誤導(dǎo),侵害了消費者的知情權(quán),應(yīng)該認(rèn)定為虛假廣告或欺詐行為。即這種行為既可能違反廣告法,又可能違反消費者權(quán)益保護法。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法,經(jīng)營者有欺詐行為的,消費者享有“退一賠三”的權(quán)利。雖然電商平臺不是始作俑者,但應(yīng)對此承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管、審查責(zé)任乃至連帶賠償責(zé)任。這是因為:其一,商品數(shù)據(jù),價格數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)均由電商平臺掌控。經(jīng)營者在網(wǎng)店或商品頁面發(fā)布的任何廣告,電商平臺均有能力監(jiān)測,通過設(shè)置關(guān)鍵詞等技術(shù)手段,完全可以及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)、虛假價格廣告并及時制止。事實上,網(wǎng)絡(luò)上流行的比價軟件往往能夠顯示商品一段時期的價格走勢,是漲是降、幅度多少一目了然,這說明當(dāng)前有類似的技術(shù)水平。即當(dāng)電商平臺明知或應(yīng)知商家有欺詐行為而放任的話,自然難脫其咎。其二,電商平臺是先漲后降的受益者。通過虛構(gòu)原價造成的大幅度降價假象,可以誘導(dǎo)更多的消費者,增加商品瀏覽量和現(xiàn)金流,經(jīng)營者獲取收益的同時,電商平臺必然獲利不菲。退一步講,即便經(jīng)營者賠本賺吆喝,按點擊量或交易金額收取費用的電商平臺也依然能夠穩(wěn)賺不賠。

總而言之,電商平臺有能力、有義務(wù)、有技術(shù)來規(guī)制先漲后降行為。在大數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分運用的背景下,辨別什么是先漲后降,什么是真正的價格調(diào)整并不難。各電商平臺有責(zé)任做到數(shù)據(jù)共享,或向監(jiān)管部門開放一定數(shù)據(jù)資源,以便形成合力,全面圍剿先漲后降的價格欺詐行為。同時,應(yīng)讓商家及電商平臺共同承擔(dān)先漲后降的行政處罰和民事賠償責(zé)任,并以違規(guī)行為的多少為處罰依據(jù)。這樣的話,才能倒逼財大氣粗的電商平臺認(rèn)真履行監(jiān)管責(zé)任,重視消費者權(quán)益,促進形成誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。