患者的顧問

　　但好大夫的魅力顯然并不僅限于做好醫(yī)生的助手，與此同時(shí)，“它還成功擔(dān)當(dāng)了患者的顧問這一角色”。

　　“不少患者都有這樣的經(jīng)歷，起了個(gè)大早慕名前去掛某個(gè)專家號(hào)時(shí)，排了半天隊(duì)卻被告知專家停診了。這時(shí)候患者的失落甚至絕望感都會(huì)席卷而來(lái)。”王航說(shuō)，這樣的失落自己也曾遭遇過，當(dāng)時(shí)他想如果能有個(gè)窗口提前告知患者該多好。而這，也成為他創(chuàng)辦好大夫的初衷之一。

　　現(xiàn)在，這項(xiàng)服務(wù)是好大夫的“招牌”之一。“憑借掌握的強(qiáng)大醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù)資源，我們收集了眾多醫(yī)生的出/停診信息，將這些信息發(fā)布在網(wǎng)站上，讓患者出門去醫(yī)院之前，心中有數(shù)。對(duì)于醫(yī)生臨時(shí)的停診信息，我們也會(huì)在前一天晚上8點(diǎn)發(fā)布通知。”

　　而能夠?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化的就醫(yī)方案，才是好大夫更專注的服務(wù)。

　　曾有一位來(lái)自安徽的患者，向北京協(xié)和醫(yī)院的一位專家提交了咨詢申請(qǐng)，但該專家在看過患者的病歷之后，建議他在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，并給他推薦了當(dāng)?shù)厥♂t(yī)院的一位醫(yī)生，這位醫(yī)生曾經(jīng)在協(xié)和進(jìn)修過，是協(xié)和大夫所信任的。后來(lái)，這位患者專門給好大夫?qū)憗?lái)感謝信，贊揚(yáng)好大夫不僅給他們推薦了靠譜的醫(yī)生，還讓他們享受了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保政策，節(jié)省了很多費(fèi)用。

　　“其實(shí)，很多時(shí)候，患者能夠聯(lián)系上國(guó)內(nèi)知名專家，不是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)什么人，也不是因?yàn)樗麄冇卸嗌馘X，而只是因?yàn)樗麄儞碛泻么蠓蜻@樣一個(gè)溝通平臺(tái)。而我們?yōu)榛颊咛峁┻@些服務(wù)，是因?yàn)槲覀儗⒒颊咭暈槲覀兊目蛻?，我們的品牌美譽(yù)度也正是靠為患者提供了靠譜、專業(yè)的服務(wù)所打造的。但我們?yōu)榛颊咛峁┓?wù)的這個(gè)過程，也同時(shí)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)生價(jià)值的過程。所以，我們還同時(shí)得到越來(lái)越多的醫(yī)生認(rèn)可和信任。”王航說(shuō)，好大夫未來(lái)的服務(wù)方向，將會(huì)在目前做好院前服務(wù)的基礎(chǔ)上，向院后疾病管理方面?zhèn)戎?。在他看?lái)，這種能夠在醫(yī)患之間構(gòu)架綠色橋梁的醫(yī)療服務(wù)，它的春天，也必然是燦爛明媚的。