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好大夫在線:醫(yī)界“淘寶”如何打造?
9月3日,本報健康周刊刊發(fā)了《好醫(yī)生這樣工作……》的報道,講述全國政協(xié)常委劉迎龍在調研間隙利用好大夫在線(下稱好大夫)客戶端聯(lián)系患者,“移動”工作的小記。報道刊發(fā)后,記者進一步了解到,在好大夫創(chuàng)辦至今的8年時間里,通過好大夫預約、轉診的患者已經(jīng)接近50萬人。究竟,好大夫在線有著怎樣的“魔力”,吸引了這么多的醫(yī)生和患者?通過對好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航的專訪,我們了解到——
有人說它是就醫(yī)好幫手,有人把它比喻成醫(yī)療界的“淘寶”,有人則把它當做生命最后的綠色通道……它,是好大夫在線,一個聯(lián)通了醫(yī)生和患者的醫(yī)療服務網(wǎng)站。
在創(chuàng)始人王航看來,能夠被如此嘉獎,好大夫絕非浪得虛名。而坦然接受這些評價,也不是因為王航不夠謙虛,而是因為“這是患者和醫(yī)生陪伴好大夫一起成長的見證”。
網(wǎng)上連接生命通道
時鐘撥回至2013年12月7日。
北京大學人民醫(yī)院肝膽外科的黃磊教授剛吃過午飯,就接到從好大夫網(wǎng)站轉過來的咨詢電話。這是一個從新疆打過來的緊急求診電話,與黃磊通電話的是患者韓文(化名)的妹妹,她告訴黃磊,患上急性重癥肝炎的哥哥韓文已經(jīng)被當?shù)蒯t(yī)院下達了病危通知書,進行肝臟移植成為挽救韓文生命的唯一方式。而當?shù)蒯t(yī)院既沒有肝源,同時肝臟移植的技術也不成熟。
讓韓文家屬始料未及的是,這個電話會成為重新開啟韓文生命之門的鑰匙——他們在別人建議下嘗試打出的這個電話,不僅讓他們聯(lián)系上了一號難求的肝移植專家,更讓他們驚喜的是,此時,北京恰好有一個肝源。
聽說可以移植肝臟,韓文家屬立馬買機票來到北京,并于當日晚上9點左右來到醫(yī)院,醫(yī)生們緊接著就開始了緊急診治……
“根據(jù)我國器官共享與分配系統(tǒng)肝移植病情嚴重者優(yōu)先原則,在經(jīng)過溝通與協(xié)調之后,這位新疆肝衰竭患者獲得肝移植機會。這個患者的確是非常幸運的,而這也是他首次使用好大夫在線。”王航告訴記者。
“疑難重癥患者,在全國范圍內都存在,對他們而言,能夠得到國內知名專家?guī)椭赡苁峭炀壬淖詈笠粭l通道,所以之前沒用過好大夫的患者也有不少抱著試試看的態(tài)度進行咨詢。但這個看似走投無路時所嘗試的一個選擇,卻可能扭轉患者的命運。這,是好大夫的魅力,也是好大夫一直努力的方向。”王航說。
而據(jù)記者了解,目前像黃磊一樣在好大夫通過了實名認證并在線答疑的醫(yī)生超過了7萬人,每個月到訪好大夫的非注冊去重統(tǒng)計數(shù)字超過了6000萬。通過好大夫成功預約轉診的患者已經(jīng)接近50萬人。并且,這些數(shù)字每天都在增加。
醫(yī)生的院外助理
不少人可能會納悶,為什么好大夫能夠吸引這么多醫(yī)生,讓這些醫(yī)生寧肯犧牲自己的休息時間來回答患者的在線咨詢?尤其是那些一號難求的權威級專家,也愿意在工作之外利用純個人時間為患者提供“預約轉診”機會。王航認為,這是因為好大夫能給醫(yī)生推薦他們需要的患者。
早些年王航在拜訪北京某三甲醫(yī)院的一位資深教授時,親歷了該教授整個上午的出診過程。
“您一上午看了20多位患者,還加班了大概一小時,應該收獲很豐富吧?”王航本來以為自己贊揚的話會讓教授產(chǎn)生共鳴,沒想到教授的回答卻格外讓他意外,“基本上顆粒無收”。
原來,這位教授是研究運動神經(jīng)元疾病的,而當天上午所來的20多位都是神經(jīng)科常見疾病的患者,比如頭暈、腦血管疾病、神經(jīng)衰弱之類,這些常見疾病與專家的專業(yè)方向不符。因為專家號資源有限,那些真正需要診治的運動神經(jīng)元病患又沒有掛上號,喪失了診治機會。專家認為,國家一年給他們那么多的學術經(jīng)費,是希望他們在疑難雜癥方面更有突破,但是在臨床中他們卻經(jīng)常難以找到和自己的研究領域相匹配的患者。
能夠給醫(yī)生推薦相匹配的患者,讓專業(yè)病例得到??圃\治,恰是好大夫的優(yōu)勢。這一點,是基于好大夫自身所擁有的近百人的專業(yè)分診團隊,以及他們所提供的基于網(wǎng)絡的層級診療服務。
“我們的專業(yè)分診團隊,全部具有醫(yī)學背景。在接受了患者的網(wǎng)上咨詢以后,會根據(jù)患者的病歷和病情向患者推薦合適的醫(yī)生,由醫(yī)生再給出具體的咨詢建議。一般情況下,這些患者的病情與專家所擅長的領域正好匹配,是專家專業(yè)方向希望看到的病例。”王航介紹。
“所以,我們被稱為醫(yī)生的助手。因為經(jīng)過我們分診之后向醫(yī)生推薦的患者是同醫(yī)生的治療領域相匹配的。”王航笑言。
編輯:于瑋琳
關鍵詞:好大夫在線 醫(yī)界淘寶