人民政協(xié)網(wǎng)(記者 崔呂萍)近日，工信部權(quán)威發(fā)布“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)的入圍揭榜單位和項(xiàng)目名單”。憑借“基于情感光譜與多語(yǔ)境感知的智能文本與語(yǔ)音客服機(jī)器人平臺(tái)”項(xiàng)目，馬上消費(fèi)金融（下稱“馬上金融”）從“中國(guó)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)”榜單中脫穎而出，躋身中國(guó)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“國(guó)家隊(duì)”。

據(jù)了解，早在2018年11月，工信部根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》（國(guó)發(fā)〔2017〕35號(hào)）和《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》（工信部科〔2017〕315號(hào)）要求，正式啟動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜工作。通過(guò)“揭榜掛帥”方式，征集并遴選一批掌握關(guān)鍵核心技術(shù)、具備較強(qiáng)創(chuàng)新能力的單位集中攻關(guān)，重點(diǎn)突破一批技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)秀、應(yīng)用效果好的人工智能標(biāo)志性產(chǎn)品、平臺(tái)和服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)新發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿和方向，培育我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主力軍。

作為一家科技驅(qū)動(dòng)的持牌金融機(jī)構(gòu)，馬上金融自創(chuàng)業(yè)以來(lái)始終堅(jiān)持自主研發(fā)、堅(jiān)持科技創(chuàng)新。截至目前，馬上金融累計(jì)申請(qǐng)專利數(shù)量已超過(guò)220項(xiàng)，自主研發(fā)核心系統(tǒng)已突破700套。此次上榜的“基于情感光譜與多語(yǔ)境感知的智能文本與語(yǔ)音客服機(jī)器人平臺(tái)”項(xiàng)目，便是馬上金融近年來(lái)自主研發(fā)的重要成果之一。

該項(xiàng)目基于馬上金融多項(xiàng)自研AI技術(shù)，采用前沿的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)架構(gòu)，以深度學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)等核心算法為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了意圖識(shí)別、意圖預(yù)測(cè)、用戶畫(huà)像、上下文理解、情感識(shí)別、知識(shí)圖譜、新意圖發(fā)現(xiàn)等核心模塊，構(gòu)建出能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題精準(zhǔn)應(yīng)答的智能客服機(jī)器人。此外，該智能客服機(jī)器人不僅僅局限于常規(guī)意圖檢索的方式，還使用知識(shí)圖譜極大的提高了其泛化能力，能夠理解各種問(wèn)題的不同問(wèn)法，并且通過(guò)深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)與序列模型，提高了任務(wù)型對(duì)話的解決率。

不僅如此，依托于馬上金融自主研發(fā)的TTS和智能打斷與降噪等服務(wù)，該智能語(yǔ)音客服的交互體驗(yàn)也更加人性化，能夠處理資管、運(yùn)營(yíng)、回訪等比較復(fù)雜的語(yǔ)音對(duì)話場(chǎng)景。目前，該技術(shù)已廣泛應(yīng)用于馬上金融的智能客服、智能貸后管理、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智慧雙錄等多個(gè)場(chǎng)景中。

據(jù)馬上金融項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，“通過(guò)人工智能技術(shù)，讓客服智能化，提高客服響應(yīng)能力，提升客戶滿意度，有著廣闊的前景。預(yù)計(jì)在2020年，我們研發(fā)的智能客服的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、情感識(shí)別準(zhǔn)確率將達(dá)95%以上，用戶問(wèn)題解決率將達(dá)86%以上，新意圖發(fā)現(xiàn)率將超過(guò)70%。而且，目前我們也已經(jīng)自主研發(fā)了可配置、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理引擎，對(duì)外也可提供SAAS化服務(wù)，讓這一技術(shù)更易于推廣、應(yīng)用。”

入圍工信部新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜單位名單，是對(duì)馬上金融研發(fā)能力、創(chuàng)新能力的高度認(rèn)可，更是對(duì)馬上金融未來(lái)發(fā)展的期許。

馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶表示，“此次成功揭榜，意味著馬上金融將在人工智能領(lǐng)域承擔(dān)更多的使命與責(zé)任。未來(lái)，馬上金融將繼續(xù)攻堅(jiān)克難，在人工智能領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為加快我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，做出更多努力和貢獻(xiàn)。”