隨著我國電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新,線上線下的融合日益緊密,消費(fèi)者的需求也越來越多元化。對此,零售企業(yè)以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為核心,重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源,充分挖掘消費(fèi)活力

近兩年,在大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)的帶動下,我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新層出不窮,質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,尤其是線上線下的融合日益緊密成為顯著特點(diǎn)。電商企業(yè)也紛紛以客戶需求為中心,發(fā)力零售業(yè)創(chuàng)新。零售業(yè)如何煥發(fā)新光彩?未來又有哪些發(fā)展新趨勢?在日前由湖南省商務(wù)廳、湘潭市人民政府共同主辦的第七屆湖南省電子商務(wù)大會上,來自政府、科研院校、國內(nèi)外知名電商的代表匯聚一堂,就零售創(chuàng)新等話題展開交流。

“中國的電子商務(wù)已經(jīng)成為世界規(guī)模最大、創(chuàng)新最前沿、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場,去年電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到29.16萬億元,其中網(wǎng)上零售已經(jīng)達(dá)到7.18萬億元,電子商務(wù)相關(guān)就業(yè)人數(shù)已達(dá)4250萬,同比增長13%。”商務(wù)部電子商務(wù)及信息化司巡視員聶林海說。我國電子商務(wù)發(fā)展速度非常快,為網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí),龐大、多元化的消費(fèi)市場也在要求零售企業(yè)不斷創(chuàng)新。

京東集團(tuán)副總裁曲越川介紹說,作為國內(nèi)電商的代表,京東集團(tuán)近年來不斷嘗試重新構(gòu)造人貨場這些基本要素的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同創(chuàng)新。比如,在京東7Fresh生鮮超市,消費(fèi)者可以直接買到海外直采的龍蝦、牛肉等優(yōu)質(zhì)生鮮,還可以自己掃碼結(jié)賬。購物完了可以繼續(xù)逛商場,買衣服、看電影,半個(gè)小時(shí)之內(nèi)商超的物流系統(tǒng)會把商品配送到家,從而真正把購物變成了娛樂,變成了一種體驗(yàn),告別過去排長隊(duì)結(jié)賬、拿著大包小包回家的痛點(diǎn)。

這正是京東無界零售的一個(gè)縮影。所謂無界零售,是指人企無間、貨物無邊、場景無界。曲越川表示,“京東不僅是一個(gè)零售商,京東的角色是要做零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者,用一種開放賦能共創(chuàng)方式把已有的商城、金融、物流、技術(shù)方面的能力模塊化、積木化,并且向社會各界開放,從而大幅度降低社會的這種流通成本,提升效率、改善體驗(yàn)”。

其實(shí),不僅是京東的無界零售,包括阿里的新零售、蘇寧的智慧零售等提法在內(nèi),這些電商巨頭的新戰(zhàn)略都折射出網(wǎng)絡(luò)零售“下半場”對打法提出的新要求,那就是要改變過去零售業(yè)備貨等人的守株待兔模式,將焦點(diǎn)定位到人身上,以新技術(shù)為核心,從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求出發(fā)重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源,讓零售“活”起來。

在億邦動力網(wǎng)首席執(zhí)行官鄭敏看來,這些電商新動向反映出當(dāng)前的零售業(yè)出現(xiàn)了新的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)。一是門店的數(shù)字化。當(dāng)前不少電商加速向線下滲透,但更多是把線下實(shí)體店作為一個(gè)重要的體驗(yàn)場景,重點(diǎn)仍在線上平臺,因?yàn)樵絹碓蕉嗟馁徫镱l次實(shí)際上仍是在線上發(fā)生的。通過線上線下融合,逐步用線上部分來提高整體零售的頻效和人效。二是智能場景提高了電商的銷售效率。上半年電商平臺自身流量增長有限,但業(yè)績實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的增長,一個(gè)非常重要的原因就是通過用戶分析和大數(shù)據(jù)方式提高了轉(zhuǎn)化率。同等流量情況下,在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)輔助下,轉(zhuǎn)化率比原來更高了。三是社交電商這一新形態(tài)也在不斷壯大。無論是人人都可開店的微商、以網(wǎng)紅經(jīng)營為代表的內(nèi)容電商,還是精準(zhǔn)到一類群體的社群電商,都在引導(dǎo)產(chǎn)生覆蓋面更廣、營銷更精準(zhǔn)的消費(fèi)產(chǎn)生。

鄭敏認(rèn)為,門店的數(shù)字化、智能場景以及社交電商這3股力量支持著中國網(wǎng)絡(luò)零售額保持持續(xù)的高速增長。更重要的是,這一輪增長不僅是那些知識密集型、資金密集型和技術(shù)密集型的大平臺有機(jī)會,傳統(tǒng)零售企業(yè)甚至夫妻店都有機(jī)會參與其中。

由此可見,能否推動云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度融合,充分挖掘釋放消費(fèi)活力,已經(jīng)成為各地?fù)屨茧娮由虅?wù)發(fā)展先機(jī)的關(guān)鍵所在。在這方面,湖南省電子商務(wù)呈現(xiàn)“追趕式跨越”的良好態(tài)勢。湖南省商務(wù)廳黨組書記、廳長徐湘平介紹,湖南省通過鼓勵(lì)融合創(chuàng)新、分類指導(dǎo)推進(jìn)、培育龍頭企業(yè)、加強(qiáng)支持政策等多種方式,推動全省電子商務(wù)快速健康發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年,湖南省電子商務(wù)交易總額已達(dá)8357億元,同比增長37.5%。下一步,湖南省將繼續(xù)深入組織開展電子商務(wù)示范體系創(chuàng)新,打造網(wǎng)銷品牌,加強(qiáng)與全國性的電商平臺合作,打造中西部地區(qū)跨境電商的產(chǎn)業(yè)聚集中心。(記者 徐胥)