“復興號”運營1周年發(fā)送旅客4130萬人次

運輸服務品質(zhì)良好 旅客獲得感提升

從中國鐵路總公司獲悉:截至2018年6月26日,“復興號”動車組上線運營滿1周年,累計發(fā)送旅客4130萬人次,單日最高客座率達到97.6%。一年來,“復興號”動車組以其安全快捷、平穩(wěn)舒適、高品質(zhì)的運營服務贏得了廣大旅客青睞,“復興號”品牌形象深入人心,人民群眾旅行獲得感不斷提升。

2017年9月21日,7對“復興號”動車組在京滬高鐵率先按時速350公里商業(yè)運營,京滬兩地運行時間壓縮至4個半小時左右,為世界高速鐵路商業(yè)運營樹立了新的標桿。一年來,京滬高鐵上的“復興號”動車組以其更短的旅行時間,更好的運營服務品質(zhì),吸引了大量客流,平均客座率達到94%,較其他同區(qū)段列車客座率高出17.5個百分點,始發(fā)、終到正點率分別為98.7%、94%,不僅提升了旅客出行效率,改善了旅行體驗,也為促進沿線經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用,產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和綜合社會效益是巨大的。

一年來,根據(jù)動車組列車生產(chǎn)進度,先后安排“復興號”動車組列車在京津冀地區(qū)、長三角地區(qū)上線運營,受到沿線旅客歡迎,甚至出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。今年以來,鐵路部門充分利用春運、調(diào)整列車運行圖等契機,安排在太原、成都、沈陽、昆明、蘭州等更多方向增加開行“復興號”,隨著7月1日新的列車運行圖的實施,屆時全國鐵路“復興號”動車組日開行數(shù)量將由現(xiàn)在的114.5對增加到170.5對,可通達23個直轄市、省會城市和自治區(qū)首府。

運輸服務品質(zhì)贏得旅客點贊。鐵路部門以“復興號”動車組投入運營為契機,持續(xù)優(yōu)化運輸服務供給,陸續(xù)推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導航、中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”、微信支付、動車組列車“自主選座”、常旅客等一系列服務新舉措,方便旅客出行。全面總結(jié)推廣“復興號”動車組在京滬高鐵的運營管理經(jīng)營,進一步規(guī)范全國鐵路“復興號”動車組服務標識、廣播、宣傳品、廣告、備品、驗票等服務標準,細化完善服務流程,相關鐵路局集團公司結(jié)合運輸服務工作實際,推出了重點旅客服務、雙語廣播服務、提供常用旅行用品等一系列服務新舉措,提升旅客出行體驗。同時,在京滬高鐵率先推出全國最快的“極速達”高鐵快運產(chǎn)品,實現(xiàn)北京至上海10小時“門到門”送達客戶,打造了中國最快的快運產(chǎn)品。一年來,“復興號”列車豐富完善的運輸服務舉措極大提升了旅客出行獲得感,贏得各方點贊。(記者 齊慧)