要讓消費(fèi)者真切感受到“雙11”帶來的紅利,不能僅靠消費(fèi)者擦亮眼睛,還需要監(jiān)管部門堅(jiān)定對各電商不誠信乃至違法行為迎頭就打的決心,需要執(zhí)法者不斷提升執(zhí)法水平

距今年“雙11”還有不到一周時(shí)間。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同,今年“雙11”期間,“剁手黨”們要想買到物美價(jià)廉、心儀已久的產(chǎn)品,還要比拼智力、體力。網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn),今年眾商家促銷活動的內(nèi)容紛紛推陳出新,規(guī)則更加復(fù)雜。網(wǎng)友們紛紛吐糟:“簡單粗暴的直接打折活動已經(jīng)很難見到了,買個(gè)百十元的東西,得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”“沒有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。

近年來,隨著國家監(jiān)管部門監(jiān)管力度與能力的提升,“雙11”愈發(fā)名副其實(shí)。正如,國家發(fā)改委在《2016年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)綜合信用評價(jià)報(bào)告》中指出的:“這些年純粹打著‘降價(jià)促銷’旗號實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕;過往曾被質(zhì)疑過的‘甩尾貨’”等現(xiàn)象今年基本不存在?！笨墒?不良商家打著“雙11”幌子侵害消費(fèi)者的情況卻依然并不少見。

“雙11”最重要的就是價(jià)格,去年,國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中,促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題,占比62%,這里面一些是打法律擦邊球,如優(yōu)惠條件限制多、保價(jià)承諾不保價(jià)等。而另有一些則是赤裸裸的價(jià)格欺詐,如虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠幅度、結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。

實(shí)施價(jià)格欺詐的商家,不僅將因違反價(jià)格法受到行政處罰,更可能因欺詐消費(fèi)者而承擔(dān)退貨退款并賠償三倍貨款的民事賠償責(zé)任。或許是見識到法律嚴(yán)懲欺詐消費(fèi)者行為的力度,目前,少有商家明目張膽進(jìn)行價(jià)格欺詐,幾乎所有電商在標(biāo)注畫線價(jià)格時(shí),都會標(biāo)明并非“原價(jià)”以規(guī)避法律。與此同時(shí),商家們侵害消費(fèi)者權(quán)利的行為也逐漸走向了專業(yè)化、隱蔽化。

今年“雙11”還未到來,各大電商平臺就已經(jīng)暴露出侵害消費(fèi)者的諸多情況,如媒體曝光的“預(yù)售的商品必須單獨(dú)購買,無法合并訂單”,這侵害了消費(fèi)者對商品的選擇權(quán);“優(yōu)惠券不點(diǎn)擊不生效“則涉嫌價(jià)格歧視。

而更加隱蔽的是,在這個(gè)“雙11”,不少商家開始用一些復(fù)雜的規(guī)則來進(jìn)行“打折”。實(shí)際上,這些難以理解的規(guī)則,不僅難以讓消費(fèi)者輕松購物,更加侵犯到了消費(fèi)者的知情權(quán),更嚴(yán)重的是,一些所謂“滿減”“預(yù)售”等活動存在著諸多消費(fèi)陷阱,將直接侵害消費(fèi)者的實(shí)體利益。

要讓消費(fèi)者真切感受到“雙11”帶來的紅利,不能僅靠消費(fèi)者擦亮眼睛,還需要監(jiān)管部門堅(jiān)定對各電商不誠信乃至違法行為迎頭就打的決心,需要執(zhí)法者不斷提升執(zhí)法水平,及時(shí)識破新伎倆,通過通報(bào)、公布典型案例、發(fā)布責(zé)令整改通知書等方式,對各電商平臺進(jìn)行有效指引,一方面讓他們確保自售商品不出問題,另一方面,更要讓他們做好監(jiān)管責(zé)任。(舒銳)