京東

被指鎖定商戶后臺 單方面將商戶拉入促銷會場

天貓

被指要求商戶“2選1”站隊 否則停掉流量

一場歡騰的“6·18”盛宴背后,少不了同行間競爭的刀光劍影。6月6日,有部分品牌商家在微博中發(fā)聲稱,京東平臺在“6·18”期間強(qiáng)迫商家促銷、強(qiáng)行把品牌拉入會場,并且鎖定庫存操作。消息一出引起嘩然,但緊接著又有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱,此次京東遭到商家圍攻,背后是老對頭天貓在要求商家“2選1”。面對輿論的是是非非,被夾在中間不明真相的品牌商家和消費(fèi)者成了受害者。

起因:京東受品牌輿論圍攻

6月6日,包括伊芙麗、lily商務(wù)時裝、鄂爾多斯等品牌在官方認(rèn)證微博中表示,“6·18”期間由于京東后臺鎖定,商品庫存及頁面無法操作,導(dǎo)致部分商品可能因超賣而出現(xiàn)無法及時發(fā)貨等問題,對于給消費(fèi)者帶來的不便,希望得到理解。同時,Artka阿卡復(fù)古服飾在微博中稱:“原本公司已于前兩日與京東溝通撤出會場不參與活動,但今日(6月6日)凌晨平臺單方面將我們拉入會場,鎖定所有庫存操作等,甚至店鋪廣告我們現(xiàn)在無法做任何操作。品牌成長不易,我們也非常希望平臺可以理解。”

原本是自己的促銷主場,但這一次京東卻被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),品牌商家在微博中反饋的情況大致分為兩類,一類是表示京東強(qiáng)制鎖死了品牌商家對店鋪庫存和頁面修改的操作權(quán)限;另一類是直指京東強(qiáng)制品牌參加專場促銷活動。對于上述兩種情況,記者致電某相關(guān)品牌電商負(fù)責(zé)人,對方以不便透露為由,并未給予明確說明。但有網(wǎng)絡(luò)媒體曝出商家在咨詢后臺被鎖的原因時京東員工給出的回應(yīng)截圖,截圖顯示,“為了保證活動正常進(jìn)行,您的后臺已經(jīng)被我們?nèi)挎i死。您暫時沒有這個功能,我們的目的是為了保證活動能進(jìn)行下去”。對此,有業(yè)內(nèi)人士評論稱,平臺不經(jīng)過商家同意就強(qiáng)制拉上促銷會場,這種情況會嚴(yán)重影響品牌的活動節(jié)奏。同時,鎖定商家的庫存情況,一旦超賣,商家不僅需要賠償消費(fèi)者損失,還會讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)大打折扣,品牌會因此遭受巨大損失。

沖突:天貓被指要求商家站隊

消息一經(jīng)傳出,京東成為矛頭所向,但輿論的風(fēng)向并未就此一直延續(xù)。6月6日下午,有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱,在京東遭受品牌商家輿論圍攻的背后其實(shí)另有隱情。根據(jù)上述媒體報道顯示,針對已經(jīng)被京東鎖定后臺的商家,據(jù)商家截圖爆料,天貓小二要求商家:上公告、發(fā)微博、下會場,否則將要嚴(yán)厲懲罰商家,停掉商家在天貓的所有流量。很多商家迫于天貓的壓力,發(fā)微博“指責(zé)”京東鎖定后臺。同時有不愿透露姓名的商家向媒體表示,往年天貓只會在“雙11”的時候要求品牌商不許參加京東的活動,但在今年的“6·18”,天貓同樣對商家提出了“2選1”的要求。

北京商報記者在6月6日晚間登錄微博發(fā)現(xiàn),部分此前曾在官方認(rèn)證微博中掛出聲明的品牌商家已經(jīng)刪除了有關(guān)京東鎖定操作后臺的評論。一位不愿透露姓名的品牌商家負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示,公司此前掛出微博聲明,實(shí)際上是為了與消費(fèi)者進(jìn)行更充分的溝通,但在發(fā)現(xiàn)輿論方向朝著不可控的方向發(fā)展后,撤下了相關(guān)言論。上述負(fù)責(zé)人表示,每年大促的時候企業(yè)都會針對相關(guān)的活動提前備好庫存,但有時候因?yàn)楦鞣N因素會讓企業(yè)出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象,如果庫存不足,很有可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨,這就會給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),所以需要及時告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者知悉,之前發(fā)布聲明也是出于上述原因。對于記者所提及的是否遇到平臺要求品牌商家進(jìn)行“2選1”的問題,該負(fù)責(zé)人表示,品牌并沒有遇到什么脅迫站隊的問題,畢竟和兩個電商平臺都有長期的合作關(guān)系,品牌只是希望更好地服務(wù)消費(fèi)者。此外,記者在6月7日上午注意到,部分此前在京東銷售頁面上打出“系統(tǒng)升級”公告的品牌商家,也已經(jīng)撤下了相應(yīng)的公告通知。

真相:大促背后暗流涌動

面對此番輿論的是是非非,京東、天貓兩大平臺并未給業(yè)界一個公開的說法。但正所謂“神仙打架,百姓遭殃”,京東、天貓兩大電商平臺之間的明爭暗斗,影響的還是被夾在其中不明真相的品牌商家和消費(fèi)者。一位從事服飾電商運(yùn)營工作的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者透露,其實(shí)每到電商大促的節(jié)點(diǎn),平臺爭搶商家資源是必然現(xiàn)象。“類似于京東鎖死后臺操作系統(tǒng)的現(xiàn)象,其實(shí)不只是京東,在各個電商平臺做大促的時候都是潛規(guī)則,畢竟電商平臺要保證活動的質(zhì)量。對于品牌商家來說,一旦出現(xiàn)備貨不足、超賣的情況,要不然在促銷專場中下架商品,要不然就只能緊急調(diào)貨,羊毛出在羊身上,最終所有問題還是要商家來承擔(dān)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

從今年天貓強(qiáng)勢進(jìn)攻京東“6·18”的舉措也可以看出,電商全年消費(fèi)雙波峰的趨勢已然顯現(xiàn)。在此背景下,不論是“6·18”還是“雙11”,都少不了電商平臺之間的激烈碰撞。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮在接受北京商報記者采訪時表示,從此前天貓品牌形象升級的定位也可以看出,現(xiàn)在的天貓不僅是一個銷售平臺,也是一個營銷平臺,是一個可以幫助品牌指導(dǎo)運(yùn)營的平臺;京東同樣也在加碼開放戰(zhàn)略,把自己的供應(yīng)鏈能力、數(shù)據(jù)能力向品牌商家開放,雙方都在向品牌商家展現(xiàn)自身更多的價值。在葉志榮看來,電商企業(yè)不論是通過內(nèi)容營銷還是通過讓利促銷的手段在促銷節(jié)點(diǎn)為自己造勢,說到底背后比拼的還是供應(yīng)鏈能力,爭奪的是商家資源。

余波:呼吁良好競爭環(huán)境

一場歡騰的“6·18”盛宴,原本是一場面向消費(fèi)者的“剁手”狂歡,但在今年同時也成了電商平臺之間的火拼戰(zhàn)場。僅就消費(fèi)者而言,雖然品牌促銷依舊照常,但看到因系統(tǒng)升級無法正常下單的通知,或是因此遇到延遲發(fā)貨等問題,難免會對購物體驗(yàn)造成影響。對于品牌商家來說,也可能因此而承擔(dān)額外風(fēng)險。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,類似于讓商家站隊、進(jìn)行“2選1”等這樣的明爭暗斗,在零售行業(yè)屢見不鮮,或許很難真正說清其中的誰是誰非,但是給商家和消費(fèi)者造成的負(fù)擔(dān)和困惑在所難免。“平臺打架不要帶上商家。”一位國內(nèi)知名服飾品牌市場部負(fù)責(zé)人表示,品牌與電商企業(yè)合作是為了打開銷路,當(dāng)然希望能夠有一個良好的銷售環(huán)境。

透過此次“6·18”輿論風(fēng)波,也讓人們依稀看到了曾經(jīng)線下鼎盛時期京東、國美、蘇寧等家電巨頭爭搶供應(yīng)商資源的場景。事實(shí)上,針對電商平臺之間搶奪商家資源的行為,我國有關(guān)部門也早已出臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。根據(jù)公開資料顯示,2015年9月2日,國家工商行政管理總局令第77號公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》,其中明確指出,電商平臺不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”。但在曹磊看來,寡頭渠道有了強(qiáng)大的話語權(quán),就會造成問題,這也恰好說明百花齊放的市場格局更能營造出一個公平、公正的市場環(huán)境,也有助于整體零售行業(yè)的健康發(fā)展。(記者 陳克遠(yuǎn))