據(jù)報道,隨著越來越多的企業(yè)發(fā)力人工智能,硬件公司和互聯(lián)網(wǎng)公司之間的用戶數(shù)據(jù)競爭不可避免。近日,中國科技巨頭華為和互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊就用戶數(shù)據(jù)使用問題發(fā)生爭執(zhí),騰訊已向監(jiān)管部門投訴華為。

網(wǎng)絡圖

雙方爭議的焦點是,去年12月華為發(fā)布榮耀Magic手機,并首次嘗試人工智能應用,可根據(jù)微信聊天內(nèi)容自動加載地址、天氣、時間等信息,也可在通話、購物時提示相關服務信息。騰訊方面認為,華為此舉不僅在獲取騰訊的數(shù)據(jù),還侵犯了微信用戶的隱私。華為方面表示,所有的數(shù)據(jù)都應該屬于用戶,而并非騰訊或者榮耀Magic,榮耀Magic獲取的數(shù)據(jù)都經(jīng)過了用戶授權。

公說公有理,婆說婆有理,唯一沒處說理的是用戶。無論是硬件公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司,爭的都是自己的權利,那用戶的權利在哪里呢?用戶的信息被泄露,用戶的身份被濫用,用戶手機上的空間被占用,用戶的眼睛被各種垃圾廣告所污染,怎么就沒有哪家企業(yè)出來為用戶說話,為用戶爭取權利呢?在一些企業(yè)眼里,“用戶至上”只有一種情形,就是購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務時,是“至上”的,一旦交易完成,權利也就歸企業(yè)了。即便是購買產(chǎn)品與服務,很多情況下,也是不平等的,企業(yè)常常處于居高臨下的位置,常常能夠與用戶簽訂不平等“條約”。

在大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)運用將是企業(yè)之間發(fā)生糾紛最重要的方面之一,也是最容易出現(xiàn)糾紛的內(nèi)容之一,但是數(shù)據(jù)運用糾紛不僅關系企業(yè)的利益,更關系用戶的利益。發(fā)生爭執(zhí)和糾紛時,很少有企業(yè)考慮過用戶的利益,考慮過用戶的感受,而只顧自己的利益需要。

市場經(jīng)濟條件下,任何經(jīng)濟活動、經(jīng)濟行為,最終的落腳點都是用戶,沒有用戶,哪來的消費和市場?就算是物物交換時代,用戶也是第一位的,更何況,現(xiàn)在已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)時代,如果沒有用戶做支撐,所謂的市場行為、經(jīng)濟行為,都將歸于“0”。而在一些企業(yè)的眼里,他們才是“1”,用戶則為“0”,似乎用戶是依賴著企業(yè)生存的。毫無疑問,這是顛倒了企業(yè)與用戶的關系。用戶是水,企業(yè)是魚,這個道理,企業(yè)沒有懂,用戶也沒有能力讓企業(yè)去懂。

回到華為與騰訊的糾紛之中,如果雙方都具有用戶意識,能夠對用戶權利有足夠的尊重,那么,就應當坐到一起,圍繞如何維護用戶權利進行商討,研究解決問題的辦法,而不是各說各的理。無論是華為還是騰訊,如果能夠理性地梳理一下自己的行為,哪個不存在侵犯用戶權利的現(xiàn)象?哪個不是經(jīng)常拿用戶的權利當商品,牟取自己的利益?

嚴格說來,除必需的硬件和軟件之外,其他的空間都應當是用戶的?？墒?使用華為手機的用戶,哪個不是被華為公司占用了大量空間?使用微信的用戶,則需要時不時收看來自于微信推送的廣告,以及被一些莫名其妙的消息所打擾。如果雙方都對用戶權利有足夠的尊重,就不應當有類似的問題出現(xiàn)?？墒?哪家公司主動跟用戶打過招呼?又有哪家公司把侵犯用戶權利獲得的收益分配給用戶過?沒有!既然沒有,當自身利益被其他公司侵犯時,又怎么有底氣去爭執(zhí)呢?而侵犯其他企業(yè)權利的企業(yè),又怎么好意思抗辯呢?

華為和騰訊的爭執(zhí),或許有關方面會出面調(diào)解,畢竟這是兩家很有影響的大企業(yè)。有關方面在調(diào)解兩家公司的糾紛時,也應當就用戶的權利是否受到侵犯的問題進行調(diào)查。近年來,用戶在這類方面的投訴和反映很多,只靠消費者協(xié)會來幫忙維護,往往很難達到目的。有雙方為了自身利益發(fā)生爭執(zhí)這樣的機會,如果展開對用戶權利受損問題的調(diào)查,可能效果會更好。企業(yè)與企業(yè)之間為了利益發(fā)生爭執(zhí),最不該懸空的是用戶權利,這一點應當成為企業(yè)的共識。(譚浩俊)