初嘗自管，在煩惱中成長

新物業(yè)公司接手后，祈樂苑開始了業(yè)主“半自管”，即所有收支全部由業(yè)委會統(tǒng)籌管理，然后采用酬金制的方式，按照崗位支付新物業(yè)公司人員工資，并將總收益的10%作為物業(yè)公司的利潤。

業(yè)委會給新物業(yè)公司設(shè)定了一年的試用期，試用情況并沒有令業(yè)主滿意。劉永洪說，來自小區(qū)衛(wèi)生方面的投訴最多，幾乎占了80%以上，“舉例來說，我連續(xù)幾天蹲點(diǎn)，看保潔員清理垃圾，發(fā)現(xiàn)他們每天只收一次，而且收完后也不拖地，殘?jiān)⒊羲教幎际恰Ｕf了沒用，他們說公司給的工資跟周邊有的小區(qū)基本齊平，那里的清潔工一天也只收一次。”

業(yè)委會幾個(gè)人又坐在一起討論，說來說去，最后歸結(jié)到兩點(diǎn)：請物業(yè)公司，多一層分包，等于吃掉一層利潤，假設(shè)直接用來提高一線人員工資，效果會不會好一些；由物業(yè)公司聘人，還是沒解決“這些人聽誰的”這個(gè)問題，“公司給他發(fā)工資，業(yè)主的意見他就很難聽進(jìn)去。”

“物業(yè)公司通常會向我們提供一份人員表，然后由我們撥付工資。但我們發(fā)現(xiàn)這人員表有問題，有‘吃空餉’的情況。”冼敏強(qiáng)說，表中列了25位保安，經(jīng)過清點(diǎn)實(shí)際只有18人，“雖然物業(yè)公司說人員流動性比較強(qiáng)，但沒有理由少這么多。”

2015年2月，祈樂苑業(yè)主投票決定，再次炒掉物業(yè)，并自行組建直接隸屬于業(yè)委會的物業(yè)中心，開始實(shí)施全面自管。

“專業(yè)的物業(yè)公司都管不好，靠你們幾個(gè)門外漢，行嗎？”個(gè)別業(yè)主的質(zhì)疑隨后得到了印證。

首先是“領(lǐng)頭羊”的問題。祈樂苑選出的第一任業(yè)委會主任是中山大學(xué)的一名老教授，雖然德高望重但年事已高，經(jīng)不起折騰。在經(jīng)歷了舊物業(yè)公司的關(guān)聯(lián)業(yè)主用萬能膠堵鑰匙孔、路上攔截辱罵等種種騷擾后，老教授經(jīng)不住家人的極力反對，主動卸任。

2015年6月上任的冼敏強(qiáng)已經(jīng)是第三任，之后業(yè)委會隊(duì)伍才逐漸穩(wěn)定下來。“他的本職工作就在企業(yè)，懂管理。”劉永洪說，業(yè)委會用省下來的物管利潤適當(dāng)提高保潔員、保安的工資，穩(wěn)定了人員隊(duì)伍，提高了勞動積極性。如今，小區(qū)垃圾一天收運(yùn)3次，之后再用清潔劑拖洗一遍地面，關(guān)于衛(wèi)生方面的投訴基本絕跡。

物業(yè)管理涉及方方面面的利益，又都是家長里短。祈樂苑業(yè)委會在教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，在挫折中成長。

比如對于車輛停放，業(yè)委會擬了一個(gè)車輛管理規(guī)定，經(jīng)過業(yè)主大會投票通過了，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)沒有考慮到訪客停車問題，對所有外來車輛一律實(shí)行8元/小時(shí)、上不封頂?shù)氖召M(fèi)政策。

不久，罵聲就來了。“孩子來看一下老爸老媽，陪我們吃餐飯，停車就停掉他們幾十元錢，有這樣的道理嗎？”老年業(yè)主們頗為子女的荷包心疼，跑來業(yè)委會“吐槽”。

業(yè)委會正視業(yè)主的意見，想出一記妙招——給業(yè)主的直系親屬發(fā)放“親友卡”，但凡持卡進(jìn)小區(qū)探親訪友的，可享受2.5元/小時(shí)的優(yōu)惠收費(fèi)。這下，罵聲變成了掌聲，皆大歡喜。

3年來，業(yè)主自管從青澀到純熟，運(yùn)營慢慢走上正軌。自管的第一年，小區(qū)所有監(jiān)控視頻、消防設(shè)施等全部更新，算是收拾完前物業(yè)留下的爛攤子；這兩年，業(yè)委會開始用結(jié)余款項(xiàng)對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行改造，包括大門和花園整治、兩個(gè)網(wǎng)球場更新、之前大片的衛(wèi)生死角改造等。

如今，祈樂苑門口保安守門盡責(zé)，汽車一車一證，業(yè)主刷卡進(jìn)出；小區(qū)里假山、綠化、道路、長廊錯(cuò)落有致，人行車走井井有條；樓體清潔白凈，地面垃圾無影。鄧伯舒心慨嘆：“一元錢的物業(yè)費(fèi)，電梯里面還帶空調(diào)，這在很多高檔小區(qū)也未必有吧！”

如今的祈樂苑業(yè)主們，不僅自覺按時(shí)交物業(yè)費(fèi)，自覺把自家垃圾帶到指定收集點(diǎn)，還積極為小區(qū)管理建言獻(xiàn)策。業(yè)委會的日常會議，對所有業(yè)主敞開大門。

當(dāng)然，物業(yè)管理中，矛盾是常態(tài)，利益永遠(yuǎn)在動態(tài)平衡中。就說修雨棚這事，業(yè)委會便沒少煩心。“廣州雨多，很多業(yè)主希望在一樓屋檐修雨棚，進(jìn)進(jìn)出出方便；可一些二樓業(yè)主不干，嫌滴滴答答的吵。”冼敏強(qiáng)一攤手說，這事到現(xiàn)在還沒搞定，只能盡量平衡利益，讓每棟樓業(yè)主自己討論決定。