中國(guó)制造業(yè)走到現(xiàn)在,廉價(jià)、低端的路線越來越走不通,重塑核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要內(nèi)涵就是質(zhì)量。只有擁有用戶導(dǎo)向思維,為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè),才能活下來。

今天是3月15日,產(chǎn)品質(zhì)量又成為輿論的中心議題。就在昨天,國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平在記者會(huì)上就“質(zhì)量時(shí)代”發(fā)表了自己看法。他稱,如果各級(jí)黨委政府再不簡(jiǎn)單地以GDP來論英雄了,而是更多關(guān)注到質(zhì)量提升,特別是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)量提升;如果各行各業(yè)都把質(zhì)量放到突出位置,比如農(nóng)業(yè)講質(zhì)量、工業(yè)制造講制造質(zhì)量、服務(wù)業(yè)講質(zhì)量,方方面面都把質(zhì)量放到質(zhì)量第一的位置上……各行各業(yè)都讓重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量成為一個(gè)社會(huì)風(fēng)尚,那“質(zhì)量時(shí)代”就到來了。

“質(zhì)量時(shí)代”如今是個(gè)熱詞,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中多次強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,號(hào)召推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。事實(shí)上,產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)在已不單純是消費(fèi)者體驗(yàn)以及權(quán)益保護(hù)的問題,看似具體的產(chǎn)品質(zhì)量的背后,牽涉到消費(fèi)升級(jí)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型、增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變等重大宏觀層面問題。

正是在這樣的背景下,《中國(guó)制造2025》將“質(zhì)量”作為一個(gè)關(guān)鍵詞,把“質(zhì)量”確立為建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的根本所在。

中國(guó)制造業(yè)走到現(xiàn)在,廉價(jià)、低端的路線越來越走不通,重塑我們核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要內(nèi)涵就是質(zhì)量。質(zhì)量為先的本質(zhì)就是消費(fèi)者體驗(yàn)和需求為先,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為先,從而真正做到“市場(chǎng)決定資源配置”。我們談GDP要從重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)量,而所謂的GDP質(zhì)量,實(shí)際正是千千萬萬種產(chǎn)品質(zhì)量所構(gòu)成的。拋開具體產(chǎn)品質(zhì)量談GDP質(zhì)量,只能是無源之水。

在“質(zhì)量時(shí)代”,一個(gè)最重要的指向就是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。大家為什么跑到日本去買馬桶蓋,那是因?yàn)橘|(zhì)量好,當(dāng)大量的消費(fèi)者在用腳投票,用鈔票去選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,那些還在想著怎么坑蒙拐騙和假冒偽劣的企業(yè)就是沒有前途的。

消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)講了很多年。即便消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍然存在缺陷,我們也不能否認(rèn)消費(fèi)者選擇的力量是巨大的。這些年,有多少肆無忌憚坑害消費(fèi)者利益的企業(yè)活了下來,那些不把消費(fèi)者利益和需求放在眼中的企業(yè),又有幾家日子還算好過。

近年來,為什么中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他傳統(tǒng)行業(yè)?我們認(rèn)為,一個(gè)很重要的原因就是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有用戶思維導(dǎo)向。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不是不想賺錢,而是明白要想實(shí)現(xiàn)盈利,一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)都必須要圍繞用戶需求、討好用戶,為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。而一些傳統(tǒng)企業(yè)與其苦苦掙扎,不如,好好想想是否真正為你的用戶和消費(fèi)者著想,為他們提供了高質(zhì)量的商品或服務(wù)。

所以,在3·15,我們要說的是,不懂“質(zhì)量時(shí)代”的企業(yè)不會(huì)有未來。

當(dāng)然,“質(zhì)量時(shí)代”不可能從天降臨。除了依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、企業(yè)自覺,“質(zhì)量時(shí)代”的達(dá)成,還需要政府的強(qiáng)力監(jiān)管。

政府通過提出質(zhì)量更高的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),更強(qiáng)有力的日常產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,可以讓生產(chǎn)者提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。這種監(jiān)管,最終既是為了維護(hù)消費(fèi)者利益,更是為了維護(hù)市場(chǎng)公平,保護(hù)那些重視質(zhì)量的企業(yè),跳出劣幣淘汰良幣的惡性循環(huán)。

國(guó)貨因質(zhì)量而強(qiáng)盛,國(guó)家因質(zhì)量而強(qiáng)盛?！百|(zhì)量時(shí)代”靠的不是坐而論道,也不是說一套做一套,這真的需要企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的覺悟。只要大家真正為消費(fèi)者著想了,“質(zhì)量時(shí)代”也就自然來到了。(社論)