愛心服務(wù)區(qū)實現(xiàn)“兩升級”

記者正在地下?lián)Q乘層采訪時，一位剛從地鐵出來的老太太突然栽倒在地。“有人倒地了，快叫急救人員！”一些乘客圍過來查看。

“我胸口疼得不行，喘……喘不上氣來……”馬上到位的站內(nèi)巡查人員猜測老太太很可能是心臟病發(fā)作，特別囑咐她平躺別動，同時用傳呼機(jī)通知醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

不到兩分鐘，兩名急救人員推著輪椅到達(dá)現(xiàn)場。他們把老太太搬上輪椅，迅速送到二層候車大廳的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員迅速為她量血壓、測血糖、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后，老人恢復(fù)正常。

醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)就設(shè)在二層候車大廳北側(cè)右邊，很好找。“這個醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)原來設(shè)在候車大廳的東北角，第4、第5檢票口后面，面積小、位置偏，不利于救治突發(fā)疾病旅客。”梁兆鈺介紹，此次改進(jìn)服務(wù)，他們對醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了升級改造，不僅將醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的位置移到了醒目位置，還邀請具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生長期坐診，并提供必要的急救藥品和設(shè)備設(shè)施，為突發(fā)疾病的旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。

“現(xiàn)在二樓候車大廳北側(cè)安檢口撤掉了，不僅方便了旅客進(jìn)站，救治突發(fā)疾病旅客也更快了。另外，旅客有什么不舒服的地方，也可以很快找到醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。”梁兆鈺表示。

記者看到，在醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)旁邊還新建了獨(dú)立的母嬰哺乳室，增設(shè)了盥洗臺、嬰兒床，為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。記者采訪時，來自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個月大的兒子喂完奶。“以前在南站候車時看到過有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶，當(dāng)時我都替她感到不好意思。現(xiàn)在我有孩子了，沒想到這兒建了這么好的哺乳室，還有人幫忙照看，真得謝謝他們！”

在母嬰哺乳室對面是新改建的潤秋愛心服務(wù)區(qū)，專門為老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客服務(wù)。記者看到這里不僅有幾排座椅，還有飲水設(shè)備、車次信息顯示系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，既安靜，又溫馨。

記者采訪時，全國勞動模范、潤秋愛心服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人張潤秋正在給一對老夫婦打開水。這對老夫婦是山東煙臺人，一直在北京給兒子照看孩子，每年暑假和春節(jié)都要回老家。“年紀(jì)大了，喜歡清靜，所以每次來南站之前都會向潤秋愛心服務(wù)區(qū)預(yù)約，他們既負(fù)責(zé)接送，還給買票、取票，很熱心。”

張潤秋對記者說，潤秋愛心服務(wù)區(qū)原來在18、19檢票口中間，環(huán)境嘈雜，不利于老人、殘疾人等重點(diǎn)旅客休息。升級后的愛心服務(wù)區(qū)遷到了東2檢票口北側(cè)，專區(qū)候車面積增至64平方米，比以前大了20多平方米，設(shè)置了54個座位，服務(wù)能力有了較大提升。

記者了解到，北京南站還重點(diǎn)實施了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”戰(zhàn)略。車站48個人工售票窗口、108臺自動售（取）票機(jī)全部投入使用，同時支持支付寶線下支付功能，避免排隊找零帶來的不便，讓旅客享受購票線下支付新體驗。

同時，春運(yùn)期間，北京南站微信公眾號將正式運(yùn)營，該公眾號將具備列車信息查詢、余票查詢、輪椅預(yù)約、失物招領(lǐng)、信息發(fā)布等模塊，通過微信公眾號平臺，旅客可以快速瀏覽車次信息，預(yù)約愛心服務(wù)，讓旅客體驗全方位進(jìn)出站智能服務(wù)，感受“指尖”春運(yùn)帶來的舒適與便捷。

“北京南站虛心接受意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)，對于打造北京首善之區(qū)和國際化大都市的形象，具有典型的示范意義。如果能把應(yīng)對春運(yùn)的一些便民舉措也運(yùn)用到日常，就更好了。”侯欣一建議。

“正是因為有了代表委員和媒體的監(jiān)督，幫我們回歸服務(wù)者的本位，及時發(fā)現(xiàn)不足，盡快改進(jìn)，促進(jìn)車站和旅客關(guān)系的和諧。”梁兆鈺對記者說。