中新網(wǎng)上海1月3日電 (記者 陳靜)醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)下社會(huì)聚焦話題。在上海，雖然公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是綜合性大醫(yī)院總是病人滿滿，但病人對(duì)其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體比較滿意。上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)學(xué)影像人員的敬業(yè)和關(guān)注隱私保護(hù)得到了患者的高度評(píng)價(jià)。

“2016年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度測(cè)評(píng)”3日正式“出爐”：門診和住院病人的總體滿意率分別達(dá)到92.73%和97.94%；基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率更分別達(dá)到97.33%和99.33%。“醫(yī)患友好度”創(chuàng)新高。

據(jù)介紹，2016年的上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查共涉及此間65所公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括50所三級(jí)醫(yī)院、5所二級(jí)綜合醫(yī)院和10所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，調(diào)查樣本量近1.5萬人次。增加了對(duì)門診診療等候時(shí)間、住院診療中的等候時(shí)間、病區(qū)營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)、病區(qū)夜間環(huán)境安靜等的滿意度調(diào)查項(xiàng)目，更全面反映患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望。

“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護(hù)我的隱私”、“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌，并保護(hù)我的隱私”等五項(xiàng)門診病人滿意率最高，超過95%；對(duì)住院病人而言，其對(duì)“醫(yī)生的診療服務(wù)有禮貌”、“醫(yī)生主動(dòng)提問，仔細(xì)聽我講述病情”等最滿意，滿意度超過99%。不過，相比上述項(xiàng)目的高滿意度，患者對(duì)門診診療等候時(shí)間的滿意度比例較低，為75.41%。

據(jù)悉，隨著醫(yī)改的深化，上海加大了對(duì)此間公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，使公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備、設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境有了很大的改善，醫(yī)院有效的信息化服務(wù)方便了病人的就醫(yī)和健康教育信息的獲得。根據(jù)當(dāng)日披露的調(diào)查結(jié)果，門診新設(shè)項(xiàng)目中，“醫(yī)院提供方便有效的信息化服務(wù)”，比如，醫(yī)療服務(wù)信息、自助打印檢驗(yàn)、移動(dòng)支付等，滿意度高達(dá)94.71%。

當(dāng)日，上海市第一婦嬰保健院黨委副書記左瑛接受采訪時(shí)說，該院連續(xù)3年全國分娩量第一。左瑛說，“醫(yī)患友好度”倡導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，通過信息化手段優(yōu)化現(xiàn)有就診流程，暢通醫(yī)患溝通渠道，改善就醫(yī)體驗(yàn)，真正形成以患者為中心的醫(yī)院流程。左瑛告訴記者，雖然近兩年醫(yī)院每年的工作量上升超過30%，但是服務(wù)滿意度始終沒有下降。(完)