學生：最忙時一分鐘六七十個彈窗

“有一些職業(yè)打假人，因為‘雙十一’人多，借此機會找你來套話，萬一不小心做出了什么承諾，與商品實際情況不一樣，就會被他們盯上，所以要小心點。”徐泱向筆者介紹他這幾天剛剛學習的電商客服心得體會。

一進入11月，他就和商貿(mào)學院的200多名同學一起，開始參加學院與羅蒙集團合作開設的網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)演練課程。

“要以客人的利益為主，怎么說話，平臺怎么運營，怎么用客戶端跟人家交流，還有如何售后服務，這些老師都有講解。”同樣參加實戰(zhàn)演練的大二學生陳思佳介紹道。

除了理論知識，最令徐泱感到新鮮的是電子商務的實戰(zhàn)。“之前沒有接觸過，課程里雖有提到，但是沒有專門學習電子商務這方面的內(nèi)容。”

“我們主要做淘寶客服，在售前這一塊。”徐泱說，“剛開始，讓我們接一下快捷單，可以公式化回答一些問題，如何操作網(wǎng)上的系統(tǒng)。”

由于“雙十一”期間業(yè)務量大，在前3天，同學們需要分成幾組三班倒，每天工作8小時左右，企業(yè)則支付一定的勞動報酬。

“忙的時候一秒鐘旺旺里就會彈出六七十個彈窗，之前沒有接觸過，第一次作為賣家還是有些手忙腳亂。”作為徐泱的學姐，市場營銷專業(yè)的沈健兒對去年參加的實戰(zhàn)演練記憶猶新。

“淘寶上很多問題我們都不能給出準確的答案，比如說，這個快遞幾天能到，我們只能說一個范圍，‘大概’‘或許’，我們只能用這種詞。”在參加實戰(zhàn)演練前，沈健兒也沒有想到淘寶客服需要有那么多注意事項。

由于不謹慎，她差點被顧客投訴。“有件衣服是預售款，當時已經(jīng)賣光了，但是有一位顧客錢已經(jīng)付了，后臺沒有發(fā)貨，顯示庫存沒有了。”沈健兒直接將這一情況告訴顧客。

“我當時不知道天貓的規(guī)則，如果庫存沒有了是不能賣的，那個人比較懂規(guī)則，說要舉報我。”沈健兒心有余悸，“不過還好最后解決了，衣服庫存又有了。當時很慌，因為我們被投訴舉報是要扣錢的，還好是虛驚一場。”

“很多時候要靠忍。”遇到一些在淘寶上罵人的顧客，沈健兒心里也有些委屈，但她認為這恰恰鍛煉了自己。“這次對我今后的工作幫助挺大的，工作當中也會遇到很多事情，但是要學會忍耐，我覺得態(tài)度真的很重要。”