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企業(yè)級(jí)服務(wù)是下一個(gè)億萬級(jí)別的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

2016年11月08日 14:40 | 來源：創(chuàng)事記

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟與滲透開拓企業(yè)級(jí)服務(wù)新空間

根據(jù)易觀智庫預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到7.9億人，較2014年增長了8.4%。預(yù)計(jì)到2018年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。用戶規(guī)模人數(shù)增速放緩，滲透率趨于平穩(wěn)。目前這一市場已經(jīng)較為成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣已經(jīng)在全國范圍內(nèi)形成。

移動(dòng)辦公逐漸成為剛需，企業(yè)與企業(yè)員工對(duì)在線服務(wù)的依賴加強(qiáng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅在消費(fèi)端迎來變革，在企業(yè)端也改變了傳統(tǒng)的辦公方式，越來越多的企業(yè)員工開始選擇更便捷的移動(dòng)化辦公方式，處理客戶訂單，與上下游廠商進(jìn)行交流等通常需要在辦公室完成的工作開始在出差、外勤途中完成。根據(jù)Vmware發(fā)布的《2014年消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，在受訪的中國員工中，76.0%的用戶認(rèn)為在辦公室以外場所工作很重要，這在參與調(diào)查的亞太區(qū)所有國家中排名首位。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，員工的工作效率是企業(yè)能否搶得市場先機(jī)的必備條件，由此導(dǎo)致移動(dòng)辦公成為員工提高效率、企業(yè)提高效益的主要手段，也是衡量企業(yè)和員工核心競爭力的參考因素之一，企業(yè)服務(wù)市場被進(jìn)一步打開。

移動(dòng)辦公為企業(yè)信息化行業(yè)帶來變革與洗牌的新機(jī)遇。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國內(nèi)涌現(xiàn)出用友、金蝶等傳統(tǒng)辦公軟件平臺(tái)，同時(shí)，國外微軟、SAP、Oracle等公司旗下的軟件也一直保持著無法撼動(dòng)的王者地位。然而在移動(dòng)化席卷的浪潮中，基于PC端的傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)逐漸暴露出操作復(fù)雜、維護(hù)成本高、使用頻次低、受時(shí)間地域約束等問題，客戶開始衍生出便捷、輕量化的移動(dòng)辦公需求。然而，傳統(tǒng)辦公軟件由于已經(jīng)打下PC時(shí)代烙印，直接轉(zhuǎn)型存在思維、技術(shù)、銷售團(tuán)隊(duì)等眾多困難，因此，行業(yè)有機(jī)會(huì)在移動(dòng)化浪潮席卷之下重新洗牌，專攻移動(dòng)化辦公的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品也因此面臨新機(jī)遇。

大量企業(yè)服務(wù)商開始提供移動(dòng)端產(chǎn)品。目前，已經(jīng)有眾多企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商看到新的機(jī)遇，開始提供移動(dòng)端產(chǎn)品。以移動(dòng)客服、即時(shí)通訊服務(wù)商環(huán)信為例，環(huán)信移動(dòng)客服是全媒體智能云客服平臺(tái)，支持移動(dòng)端手機(jī)客服后臺(tái)操作，幫助商家做到隨時(shí)隨地7*24小時(shí)服務(wù)客戶。環(huán)信APP客服區(qū)別于電話的同步溝通模式，APP客服的異步溝通模式，使客服人員在回答顧客問題時(shí)可以同步去完成其他任務(wù)，有利于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高工作效率且符合消費(fèi)者的碎片化操作習(xí)慣。而且在環(huán)信移動(dòng)客服中，客服人員可查看客戶的訪問軌跡，提前了解客戶意向，準(zhǔn)確把握客戶需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，不遺漏一個(gè)商機(jī)。截止2016年上半年，公司已經(jīng)服務(wù)了超過8萬家APP客戶，其中不乏神州專車、國美在線、獵聘網(wǎng)這樣的大型客戶。除了即時(shí)通訊領(lǐng)域以外，CRM等領(lǐng)域由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，也在不斷推出移動(dòng)端產(chǎn)品。

編輯：梁霄