近日有江蘇家長向澎湃新聞反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補課舉報電話，她在不同時間段多次撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負責(zé)人表示，因近期高考剛剛結(jié)束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。記者分別在7月7日上午10點和下午14點、15點和16點撥打這兩個舉報電話，每個時間段持續(xù)撥打10分鐘，均無人接聽。（7月8日澎湃新聞）

江蘇省教育廳對老百姓的舉報與投訴，不可謂不“重視”，從報道可知，在該廳官網(wǎng)上，竟設(shè)置了七類投訴舉報電話，包括教師工資待遇投訴、教師道德建設(shè)投訴、中小學(xué)違規(guī)補課投訴、高中違規(guī)補課投訴、紀檢監(jiān)察舉報和學(xué)校收費投訴、學(xué)校外部搭車攤派收費投訴、教育綜合類投訴，電話各不相同。給老百姓的感覺是，他們接受投訴與舉報的“陣仗”、處理教育違規(guī)違法行為的決心，貌似挺大的。

然而，中小學(xué)違規(guī)補課舉報電話，在上班時間竟然無人接，記者將上述七類投訴電話，也挨個撥打了一遍，也只有紀檢監(jiān)察舉報和學(xué)校收費投訴電話有人接聽。這讓人不由得想問：設(shè)置如許多的舉報電話到底何用？在上班時間投訴電話都無人接聽，這不是間接“逼迫”想要投訴舉報的老百姓知難而退嗎？設(shè)置了舉報電話，既然在上班時間都“不可能有人一直坐在那守著”，還不如把那些電話撤了，免得機構(gòu)臃腫，人浮于事。

事實上，“不可能有人一直坐在那守著電話”之類的回應(yīng)，是站不住腳的，至少不能服眾。上述報道的記者在一天當中的四個時間段、每個時間段持續(xù)撥打了10分鐘，均無人接聽，這恐怕就能說明，無人接聽舉報電話是一種常態(tài)。即使舉報電話接聽者真的很忙，被抽調(diào)去做其他事務(wù)，也可將舉報電話設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到其他座機或手機，以免“主業(yè)”被耽誤。在通信技術(shù)發(fā)達的今天，這種設(shè)置應(yīng)該不難實現(xiàn)。

必須強調(diào)的是，舉報投訴事關(guān)百姓切身利益與權(quán)利，尤其是在畢業(yè)季與升學(xué)季，像中小學(xué)違規(guī)補課，更是假期的一大舉報投訴焦點，舉報電話的接聽人員怎可擅離職守？舉報電話在上班時間無人接聽，成為徹頭徹尾的擺設(shè)，或許恰恰折射出相關(guān)部門并非真的重視老百姓的舉報與投訴，只是想表明一種姿態(tài)，只是做給上級部門看的。說穿了，這只是一種作秀、走形式而已，甚至算得上是一種瞞上欺下。

對這種瞞上欺下的做法，相關(guān)部門應(yīng)啟動問責(zé)調(diào)查。千萬不要小看舉報電話無人接聽，它會導(dǎo)致舉報者知難而退，相關(guān)問題則會依然故我，老百姓的權(quán)利與利益就會被長久侵犯。一些違規(guī)違法問題已成久治不愈的“沉疴”，原因恐怕正在于此。有網(wǎng)友甚至認為，不接聽舉報電話，問題的本質(zhì)或許就在于某些部門視民聲為洪水猛獸，視舉報為給他們“找麻煩”，故以不接聽來避讓，這恐怕是有一定道理的。

還有網(wǎng)友循著“舉報電話無人接聽”產(chǎn)生聯(lián)想：如此對待老百姓的舉報與投訴，有人接聽也白搭。這或許也不是虛妄之言。近年來，不少地方也出現(xiàn)過舉報電話沒人聽、有人聽沒人查、有舉報沒答復(fù)等現(xiàn)象，鬧出不少“舉報電話被舉報”的荒唐事。治理這種從政頑疾，除了曝光，還得追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、怠慢舉報群眾者的責(zé)任，以免在媒體曝光之后，情況只是稍有改變，事后又大肆反彈。（何勇海）