位于成都市的一家“無人銷售”菜攤已運營了兩年，其經(jīng)營模式是由顧客們按需挑選菜品，結(jié)賬時沒有收款人，顧客將稱完菜的重量記在本上，便提菜走人，隨后由老板在會員卡上扣費。老板秋水說：“信任別人的人，也值得別人信任。”每周統(tǒng)計賬單時，并沒有因為“無人銷售”而虧本。近幾年，類似這種“無人銷售”小店出現(xiàn)在中國的多個城市，有的保持了贏利，有的結(jié)果則讓人大失所望。

“無人銷售”菜攤再次生動地給詮釋了我們的社會為什么需要誠信，因為誠信可以減少社會運行的成本。秋水老板和顧客們之間的相互信任，使得秋水不必時時守候在店里，節(jié)約出來的時間可以做其他更多的事情。用同樣或者更少的時間，完成更多的事，顯然就意味著成本的減少。如果社會普遍誠信，不僅個人的工作、生活的成本減少，社會運行的總成本也將大大降低。這就意味著，人們付出更少的經(jīng)濟成本、時間成本和機會成本，就能享受到更多的福利，這些福利，既包括物質(zhì)的，也包括精神的。

“無人銷售”菜攤令我們對社會誠信程度抱有更大的信心?！盁o人菜攤”運營兩年多，還能夠保持贏利，表明在那個社區(qū)，大多數(shù)人都是講誠信的，否則菜攤難以維系。推而廣之，我們這個社會，大多數(shù)人也是講誠信的，對此，我們要有充分的認知和信心。這個問題，在現(xiàn)實生活中很多人的認知存在著“悖論”：一方面，大多數(shù)人對于周圍人的誠信程度是基本滿意的。另一方面，對于整個社會的誠信不滿。這種情形，可以用著名的“短板理論”來解釋，也就是說，人們對于社會誠信程度的認知，被少數(shù)不講誠信的人拉低了，導(dǎo)致認知的水平低于真實的水平。

認知決定行動，顯而易見，同一個人，認為社會上的大多數(shù)人是講誠信的或者認為社會上的大多數(shù)人是不講誠信的，面對社會時，會選擇截然不同的思維和行為模式，前者更多的是抱以善意，后者更多的是抱以惡意，進而形成良性循環(huán)或惡性循環(huán)。因此我們需要更多“無人銷售”菜攤這一類的事情，來增強人們對于社會誠信的信心，進而對社會抱有善意，把人與人的關(guān)系引向良性循環(huán)，而不是相反。

同時，也要對那些“短板”進行嚴厲的治理，誰讓社會運行增加了成本，就讓他個人的生活增加成本，對各種不誠信的行為進行有力地懲戒，始終是實現(xiàn)誠信社會不可缺少的手段。社會客觀上的約束與懲罰，跟個體主觀上的自律一道，才是實現(xiàn)誠信社會完整的路線。最后特別要強調(diào)的是，公共管理部門的誠信，尤為重要，公共管理部門是全社會的榜樣，其一言一行，全社會都在關(guān)注，對于人們認知及相關(guān)行為的導(dǎo)向，可想而知。（周云 華南理工大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授）