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北京市屬21家醫(yī)院全部實現(xiàn)分時段就診
人民政協(xié)網(wǎng)北京11月20日訊(記者 李木元)記者從北京市醫(yī)院管理局獲悉,截至目前,北京市屬21家醫(yī)院已全部實現(xiàn)分時段就診。到市屬醫(yī)院就診的患者,無論通過電話、網(wǎng)絡或窗口掛號等何種形式掛號,在獲取的預約單或門診掛號單上,均可獲知“建議就診、候診時間”,患者根據(jù)建議時間,就能知道自己大概在哪個時段內(nèi)能看上病,而不必長時間扎堆兒在醫(yī)院候診。
根據(jù)北京市醫(yī)院管理局要求,市屬醫(yī)院“建議就診、候診時間”均精確到了1小時以內(nèi),北京安貞醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院等“建議就診、候診時間”甚至精確到半小時以里。分時段就診大大縮減了患者在醫(yī)院的滯留時間,并一定程度上緩解了醫(yī)院的擁擠狀況,改善患者就醫(yī)體驗效果明顯。據(jù)市醫(yī)院管理局8月份在11家醫(yī)院所做的一個初步調(diào)查結(jié)果顯示,80.56%的患者對醫(yī)院的分時工作感到滿意;對于分時段就這給自己帶來的方便,42.39%的患者表示減少了等候時間,27.28%的患者表示避開了就診高峰時的擁擠,25.69%的患者表示方便自己安排時間。
據(jù)介紹,在2013年開展黨的群眾路線教育實踐活動中,北京市醫(yī)院管理局推出“相約守護”醫(yī)院體驗活動,邀請社會各界人士走進醫(yī)院進行醫(yī)務體驗。針對體驗者提出的“患者成功掛號后,候診時間長,候診地點擁擠,無法了解等候時間”等問題,北京市醫(yī)院管理局專門制定了“在市屬醫(yī)院推行分時就診服務”的整改措施,并通過推進市屬醫(yī)院合理調(diào)配號源資源;加強信息系統(tǒng)改造,提供有就診時間提示的掛號條;創(chuàng)造條件建立二次候診區(qū);精細化管理候診時間;開展有針對性的滿意度調(diào)查等措施來落實該項舉措。
北京市政府也將分時就診工作列為2014年政府為民辦實事項目之一,向市民公開承諾11月底前完成分時段就診工作。截至2014年10月底,市屬21家醫(yī)院比原計劃提前1個多月完成了該項工作。目前,市醫(yī)管局已要求各家醫(yī)院對分時就診專項工作進行階段性評價,以便發(fā)現(xiàn)問題,持續(xù)改進,進一步改善群眾就醫(yī)體驗。
擔憂:患者按時段就診不足四成
不過,這份初步調(diào)查的結(jié)果也顯示,目前患者就診時間段符合率(確實在建議時段就診的患者數(shù)占指定時段就診總?cè)藬?shù)的比例)尚不足40%。對此,市醫(yī)管局黨群處工作人員表示,分時段就診新舉措既是對醫(yī)院既往管理模式的改變,更需要患者改變既往的就醫(yī)習慣,目前,患者養(yǎng)成分時就診的習慣還有較長的路要走。外埠及首診患者“不按就診時段候診”的情況更為普遍。初步分析,患者按照既往習慣就醫(yī)為主要原因,也有擔心城市交通擁堵等因素,仍舊愿意提前前往醫(yī)院等候。
措施:加大宣傳倡導
北京市市醫(yī)管局負責人表示,今后將進一步加大宣傳力度,倡導科學就醫(yī),面向患者宣傳告知預約就診方式力度,逐步形成預約優(yōu)先、分時就診的共識,引導患者改變高峰時段集中等候的就診習慣,改善就醫(yī)體驗。
編輯:牟宗娜
關(guān)鍵詞:分時段就診 預約就診 掛號