民眾是文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造者，也應(yīng)是使用者和守護(hù)者

　　2012年初，我來(lái)到故宮博物院工作，成為一名真正的“故宮人”，可以說(shuō)，每一天的感受都是新鮮的、緊迫的、深刻的。幾年過(guò)去了，我走遍了故宮的上萬(wàn)間房屋，在不斷走訪、研究和實(shí)踐中，我也深刻地感受到故宮博物院工作的細(xì)致、復(fù)雜和敏感，以及身為“故宮人”的付出和不易?？梢哉f(shuō)，故宮博物院開(kāi)展每一項(xiàng)工作，往往都深刻而多樣地交織著“兩難”問(wèn)題，都需要“左顧右盼”，三思而后行。

　　作為一個(gè)管理者，所有的決策必須解決“以誰(shuí)為中心”的問(wèn)題。以觀眾為中心，提高服務(wù)水平就有無(wú)限廣闊的空間。任何一處文化遺產(chǎn)地，不能說(shuō)參觀的人多，環(huán)境就可以臟亂差，就可以像“煮餃子”一樣人山人海，如果這樣，遺產(chǎn)和觀眾都沒(méi)有任何尊嚴(yán)。

　　過(guò)去，御花園到處都是鐵欄桿，只有一條逼仄的石子甬道，觀眾累了，就坐在欄桿上、蹲在地上?，F(xiàn)在，我們把大量的欄桿拆除掉，擴(kuò)大了空間，擺放了許多圈椅和樹(shù)凳；以前，午門(mén)廣場(chǎng)中一把椅子、一個(gè)凳子都沒(méi)有，現(xiàn)在有200把椅子，同時(shí)在56棵樹(shù)下，都做了一圈可以坐12個(gè)人的樹(shù)凳，讓大量觀眾得到了休息；以前，在故宮的開(kāi)放區(qū)，經(jīng)常有車輛通行，讓觀眾非常反感。現(xiàn)在，不但所有工作人員車輛不能穿行開(kāi)放區(qū)，連國(guó)賓車隊(duì)也不能穿行；此外，我們的講解器配備了約40種版本的解說(shuō)，免費(fèi)提供，進(jìn)門(mén)領(lǐng)取后在出口處返還即可，極大方便了觀眾。

　　擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)、“把紅墻內(nèi)的殿宇還給觀眾”，一直是我們努力的目標(biāo)。近十年間，故宮開(kāi)放區(qū)域已從30%提高到現(xiàn)在的50%以上，而未來(lái)故宮對(duì)公眾開(kāi)放面積大約會(huì)占全部面積的80%左右。

　　民眾是文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造者，也理應(yīng)是文化遺產(chǎn)的使用者和守護(hù)者。