孫煜航:經(jīng)營管理老年公寓的經(jīng)驗(yàn)體會和問題

2003年7月畢業(yè)后,我創(chuàng)辦了濟(jì)南市富翔老年公寓,后來又發(fā)展了兩處老年公寓。我結(jié)合管理3家老年公寓的情況,介紹一下經(jīng)驗(yàn)體會和一些需要重視的問題。

經(jīng)驗(yàn)和體會

一是融入現(xiàn)代化管理理念,力爭提供星級服務(wù)。我們采取現(xiàn)代化管理,在老人房間設(shè)有打卡機(jī),在公寓大門口和每個(gè)樓層安裝了紅外監(jiān)控設(shè)備,隨時(shí)關(guān)注每位老人的安全情況。為增強(qiáng)家屬對老年公寓的信任,我們開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)平臺。當(dāng)家屬想了解老人生活、身體狀況時(shí),我們會拍攝生活記錄短片,傳給其家屬。

二是融入親情化管理理念,促進(jìn)內(nèi)部和諧。為完善監(jiān)督管理制度,充分滿足老人及家屬需求,我院定期舉辦老人、家屬及公寓的三方聯(lián)誼會,請老人、家屬提出近期公寓工作的不足和護(hù)理方面的改進(jìn)需求。

三是注重護(hù)理專業(yè)化和對老年人的心理關(guān)愛。我們對每位護(hù)工都進(jìn)行了老年人心理健康培訓(xùn),考取了護(hù)理資格證書。同時(shí),我們還開設(shè)醫(yī)療門診,治療老人的小病。大病可以去對口聯(lián)誼醫(yī)院,并能享受醫(yī)療價(jià)格下調(diào)10%的優(yōu)惠。

存在的幾個(gè)問題

一是老年公寓的發(fā)展和收益,取決于消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。我們的公寓現(xiàn)入住近500位老人,老人平均月工資約為1600元,我們將每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為1700元左右。如果定價(jià)太高,就留不住人。

二是老年公寓有三大支出(房屋水電、人員工資,老人吃喝),憑目前低收費(fèi)情況,難以應(yīng)付各種成本的不斷攀升,尤其是房屋租賃價(jià)格的上漲。但是目前對老年公寓租賃用房并沒有優(yōu)惠政策。

三是老年公寓在經(jīng)營中屬于高危行業(yè),老年人難免發(fā)生意外傷害。但是保險(xiǎn)行業(yè)對于老年人的這部分風(fēng)險(xiǎn)“大門緊閉”,經(jīng)常性的賠償風(fēng)險(xiǎn)是制約老年公寓發(fā)展的一個(gè)重要原因。