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互聯(lián)網(wǎng)世界用戶大于客戶

2014年09月19日 08:40 | 來源:人民政協(xié)報-人民政協(xié)網(wǎng)
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  不要被用戶邊緣化

  在互聯(lián)網(wǎng)時代,環(huán)境變了,規(guī)則變了。以前把東西讓客戶購買了就達(dá)到目的了?,F(xiàn)在則不同,用戶是使用產(chǎn)品或者服務(wù)的人,但他們未必向你付費(fèi)。把東西賣出去或者送出去,用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品和服務(wù),每天都讓用戶感知到你的存在,讓用戶感受到你的價值。

  讓用戶感知到你的存在,這一點太重要了。傳統(tǒng)行業(yè)的很多人對這一點不理解,說:他們又不為你付錢,白用的人多了,反而是累贅。他們不理解微信為什么免費(fèi)。我告訴他們,微信雖然免費(fèi),而且騰訊也要往里投很多錢,但這對騰訊來說是小意思,因為微信為騰訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個龐大的用戶群,微信將來在上面嫁接O2O(在線離線商務(wù)模式)可以賺錢,嫁接電商可以賺錢,網(wǎng)上發(fā)一款游戲也可以賺錢。所以,騰訊將來通過微信用戶群,一年何止賺幾百億元,這比靠通信收費(fèi)賺錢要容易得多。

  很多運(yùn)營商當(dāng)初不承認(rèn)微信有多大威脅。他們認(rèn)為:你們是互聯(lián)網(wǎng)公司,沒有我們運(yùn)營商搭路哪有你們跑的車?運(yùn)營商沒有發(fā)現(xiàn),用戶不再用你的短信了,不再用你的彩信了,不再用你的語音了,他們使用的都是微信的服務(wù),他們從運(yùn)營商的用戶,變成了微信的用戶。用戶不關(guān)心路是誰修的。這一招徹底把運(yùn)營商打成流量管道了。我一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶的價值。微信對運(yùn)營商最大的殺傷是讓運(yùn)營商跟中國幾億給它交話費(fèi)的人隔絕了。

  要理解互聯(lián)網(wǎng)的思維,那就要有用戶的概念。

  如果手機(jī)賣出了2000萬部,消費(fèi)者每天都在用你提供的軟件,每天都在跟你發(fā)生聯(lián)系。那么,你就是一個具備了互聯(lián)網(wǎng)思維的手機(jī)廠商。但一些傳統(tǒng)的手機(jī)廠商沒有這種思維,他們會覺得產(chǎn)品賣出去了,就算完成了任務(wù)。這就是本質(zhì)的區(qū)別。

編輯:羅韋

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關(guān)鍵詞:客戶 用戶 互聯(lián)網(wǎng) 360 周鴻祎

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