幾天前，長沙市民余曉英通過外賣平臺，在一家燒烤店點(diǎn)了幾份外賣，因?yàn)橄油赓u不好吃，給了店家差評。沒想到，店家來了七八個年輕人，帶著鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。9月17日，余曉英的丈夫仍在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）接受治療，警方已介入調(diào)查此事。涉事的燒烤店老板娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評。（9月18日《瀟湘晨報》）

燒烤店將給了差評的余曉英和丈夫打傷，說明燒烤店是害怕客戶給差評的，客戶的差評還是有一定作用的。不過，燒烤店不把心思放在做生意上，不以外賣好口味、服務(wù)好品質(zhì)吸引客戶，反而以武力方式堵住客戶評價外賣不好吃的嘴，是有力用錯了方向。結(jié)果，不僅要承擔(dān)把人打傷治療的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還會因?yàn)榇蛉说目诒⒄`了做外賣生意。無論算經(jīng)濟(jì)賬，還是形象名聲，燒烤店都不會成為贏家。

客戶無論是給好評還是差評，燒烤店都應(yīng)該洗耳恭聽。客戶的評價，是一個消費(fèi)者對所購買的商品或服務(wù)的體驗(yàn)反應(yīng)結(jié)果，是維護(hù)自身權(quán)益的正當(dāng)途徑，也是與商家進(jìn)行良性互動的好方式。客戶給好評，說明客戶肯定了商家的服務(wù)，希望商家再接再厲；客戶給差評，是期待商家改進(jìn)服務(wù)，汲取教訓(xùn)，揚(yáng)長避短。

客戶對外賣給予評價，要比什么話不說強(qiáng)。如果客戶嫌外賣不好吃，卻一字不留、一句話不說，直接拉黑商家，再也不購買商家的服務(wù)，那商家連如何改進(jìn)都不知道，連怎么敗給同行的也不明白。商家放下身架，聽得進(jìn)客戶的話，才能知道客戶的喜好與口味，才能了解客戶的需求，并通過業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的改進(jìn)，滿足消費(fèi)者，吸引更多的食客，把生意做大。

做生意，最不應(yīng)該用心不專。涉事燒烤店不用心做外賣生意，不虛心聽取客戶的意見和建議，對光顧外賣店的客戶不感激也就罷了，對客戶的差評動歪心思，絕對是個錯。燒烤店是想對給差評的客戶一個下馬威，警告其他客戶不要對商家的服務(wù)說三道四，實(shí)際上卻是自取其辱，給自家的較差服務(wù)作了一個反向宣傳。本來有人不知道這家外賣的口味差、服務(wù)劣，這么找上門來一鬧，就世人皆知了。燒烤店讓客戶難堪事小，讓自己下不了臺事大。

外賣商家害怕客戶給差評，理應(yīng)投其所好，用好的服務(wù)打動客戶的心。如果事前征求好客戶意見，看客戶有什么特別要求，送餐時，希望客戶給個好評，告訴客戶有什么意見，請私下聯(lián)系商家，并承諾給客戶一定的補(bǔ)償或優(yōu)惠。這樣，即使客戶有什么不滿，二者之間也由陌生走向熟悉，還能吸引客戶當(dāng)回頭客。會做生意的，做一輩子生意，不會做生意的，做一錘子買賣。燒烤店多人持鐵棍將男子打成重傷，啟示所有商家要合法合規(guī)經(jīng)營，用心做事。