“書(shū)店安靜得讓我有點(diǎn)孤單，全是一排排空著的椅子。”前不久，上海建投書(shū)局浦江店店長(zhǎng)謝重澄從一樓逛到四樓，對(duì)著手機(jī)屏幕另一頭的網(wǎng)友同步安利重點(diǎn)區(qū)域，不忘開(kāi)開(kāi)玩笑：“我好喘啊！想喝水”；上海鐘書(shū)閣靜安店店長(zhǎng)原揚(yáng)在直播鏡頭前釋放了“李佳琦式”雞血一面——“寶寶們?cè)趩帷薄翱熨I(mǎi)它！讀它！”從一開(kāi)始300多的觀看人數(shù)，到直播結(jié)束后漲至近8800人、評(píng)論過(guò)萬(wàn)條，而她坦言“四個(gè)小時(shí)直播下來(lái)，差點(diǎn)累到腦缺氧”……

面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的侵襲，原本在2019年熱鬧復(fù)蘇的實(shí)體書(shū)店被迫放緩了步伐。2020年春節(jié)以來(lái)，滬上多家書(shū)店暫停營(yíng)業(yè)，但書(shū)店人并沒(méi)閑著。最近，多家書(shū)店變身直播間，戴著口罩的店長(zhǎng)們紛紛舉起手機(jī)化身“主播”，帶讀者“云打卡”逛店，邊嘮嗑邊賣(mài)貨，或在線(xiàn)直播講座。當(dāng)線(xiàn)下書(shū)店陣地加速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)格局將有何種變化？下一步突圍重生的契機(jī)在哪？

以“云陪伴”向讀者傳遞暖意

“疫情無(wú)情稀釋了客流，平時(shí)爆滿(mǎn)的咖啡區(qū)域和傳記圖書(shū)館空間空蕩蕩的。但書(shū)店不能坐以待斃，突發(fā)因素倒逼思考書(shū)店的自我造血，尋求商業(yè)自救。”謝重澄坦言，單獨(dú)賣(mài)圖書(shū)產(chǎn)品，實(shí)體書(shū)店優(yōu)勢(shì)不大，“線(xiàn)上平臺(tái)技術(shù)相對(duì)薄弱，直播效果也許不明顯，但嘗試探索是必要的，不能與讀者失約。”

于是，一個(gè)多小時(shí)的直播串起了建投書(shū)局最吸睛的幾處地標(biāo)——從樓梯拐角處“醫(yī)學(xué)大神”系列展板，到“燈塔”系列筆記本等文創(chuàng)區(qū)，再到北外灘觀景臺(tái)等，屏幕左下方留言區(qū)不時(shí)彈出“每個(gè)角落都是亮點(diǎn)”“看到書(shū)店燈光的倒影啦，好溫暖”等評(píng)論。聊到《DK醫(yī)學(xué)史》《協(xié)和醫(yī)史》《數(shù)字醫(yī)療》等戰(zhàn)“疫”書(shū)單時(shí)，網(wǎng)友們立馬互動(dòng)：“現(xiàn)場(chǎng)可以下單吧”“書(shū)在哪里買(mǎi)？”

“在這場(chǎng)生命與病毒的博弈中，一本書(shū)籍的力量也許不如一只口罩來(lái)得直接。”但讓建投書(shū)局品牌總監(jiān)李璐和小伙伴們感動(dòng)的是，這種即時(shí)溝通的現(xiàn)場(chǎng)，能直觀看到讀者的喜好和訴求，也促使書(shū)店開(kāi)始反思傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)向試水更時(shí)髦有趣的多元形式，如發(fā)起線(xiàn)上“店長(zhǎng)自習(xí)室”“彩虹書(shū)單”線(xiàn)上共讀等活動(dòng)，邀請(qǐng)書(shū)籍作者、譯者或編輯等擔(dān)任領(lǐng)讀人，以讀攻“毒”。

“以前一些書(shū)店也開(kāi)通過(guò)網(wǎng)上直播，但大多為了銷(xiāo)售當(dāng)季暢銷(xiāo)書(shū)或舉行作者見(jiàn)面活動(dòng)等。這次鐘書(shū)閣四家連鎖分店接力直播，主要是為宅家的讀者解悶，以力所能及的力量帶去精神層面的陪伴，緩解疫情之下的緊張感和焦慮感。”上海鐘書(shū)閣網(wǎng)絡(luò)直播項(xiàng)目負(fù)責(zé)人金鐘書(shū)告訴記者，特殊時(shí)期書(shū)店關(guān)閉是暫時(shí)的，但讀者渴望知識(shí)、渴求通過(guò)閱讀感悟真善美的內(nèi)心不會(huì)變，“無(wú)論是主播唱歌朗誦，還是撫慰人心的陪伴式逛店，四場(chǎng)直播只是一個(gè)開(kāi)始，我們計(jì)劃盡快復(fù)盤(pán)調(diào)整后，聯(lián)合全國(guó)24家店繼續(xù)直播。”

教輔教材是鐘書(shū)閣多年積累的優(yōu)勢(shì)資源，眼下“停課不停學(xué)”，書(shū)店已聯(lián)合上海郵政啟動(dòng)快速發(fā)貨通道，正如閔行店店長(zhǎng)謝寧和助理孫少丹在直播中第一時(shí)間解決讀者后顧之憂(yōu)——“書(shū)店旁就有郵政門(mén)店，我們會(huì)第一時(shí)間快遞下單圖書(shū)，希望盡可能早些抵達(dá)，不讓書(shū)友失望。”

“直播第一目標(biāo)不是賣(mài)貨，有更多人觀看參與是關(guān)鍵。”原揚(yáng)坦言，實(shí)體書(shū)店本來(lái)就是比較艱難的行業(yè)，疫情當(dāng)前，租金、人力成本等問(wèn)題進(jìn)一步加劇，“但讀者在獲取科普知識(shí)、心理疏導(dǎo)方面存在大量剛需，線(xiàn)上空間需敏銳滿(mǎn)足訴求。”于是，《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》《抗疫·安心——大疫心理自助救援全民讀本》等剛出爐的新書(shū)，在書(shū)店直播大受歡迎，戴上口罩的編輯們?cè)诰€(xiàn)答疑，開(kāi)出緩解焦慮的解壓“戰(zhàn)疫”書(shū)單。

如何重建書(shū)店業(yè)“免疫系統(tǒng)”

一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)是，即使疫情結(jié)束重新開(kāi)業(yè)，實(shí)體書(shū)店也難以在短時(shí)間內(nèi)重獲人流如織的讀者到店體驗(yàn)，仍需借助線(xiàn)上平臺(tái)作為補(bǔ)充。不便相聚的當(dāng)下，如何充分利用線(xiàn)上渠道，為隔離在有限空間里的讀者打開(kāi)更大精神天地，提供更可持續(xù)的動(dòng)力，成了業(yè)內(nèi)思考的命題。

疫情導(dǎo)致的“急剎車(chē)”，不啻于一場(chǎng)行業(yè)洗牌，其后是跑得更快，抑或低速慢行？“這幾年實(shí)體書(shū)店雖止跌回升，但經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)脆弱，尤其是近幾年新開(kāi)的店，還沒(méi)有找到有效的商業(yè)模式，大多數(shù)還在投入期，經(jīng)營(yíng)未進(jìn)入良性循環(huán)，抗壓能力弱，加上遭遇對(duì)實(shí)體消費(fèi)零售行業(yè)沖擊最大的突發(fā)事件，定然會(huì)加劇危機(jī)與挑戰(zhàn)，尤其是中小型書(shū)店處境尤艱。”百道新出版研究院院長(zhǎng)程三國(guó)擔(dān)憂(yōu)，這次疫情很有可能對(duì)沖掉實(shí)體書(shū)店來(lái)之不易的復(fù)蘇成果。

但也有從業(yè)者持樂(lè)觀態(tài)度。“書(shū)店以空間、書(shū)籍、人為載體，記錄并傳承著人類(lèi)歷史，也應(yīng)該作為理性獨(dú)立思考的呼吁者，通過(guò)深入探討與對(duì)話(huà)，集多方智慧，給人們?nèi)粘Ｉ钜詥⑹竞拖Ｍ捕呻y關(guān)。”在李璐看來(lái)，線(xiàn)上圖書(shū)銷(xiāo)售空間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到開(kāi)發(fā)殆盡的階段，關(guān)鍵在于如何挖掘潛在受眾。除了直播，讀者還需更多線(xiàn)上知識(shí)服務(wù)選項(xiàng)。書(shū)店可以將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品深度策劃和運(yùn)營(yíng)，如精細(xì)化搭建會(huì)員制度、更新店面產(chǎn)品陳列、深化主題內(nèi)容策劃、研發(fā)系列活動(dòng)產(chǎn)品等。當(dāng)疫情解鎖、讀者回歸后，書(shū)店才能以更蓬勃的姿態(tài)回應(yīng)大眾需要，重建“免疫系統(tǒng)”。

“最近，生命健康成了熱搜詞匯，未來(lái)我們計(jì)劃在圖書(shū)選品、講座活動(dòng)中，精選與生命科學(xué)相關(guān)的人文內(nèi)容，充分利用書(shū)店的專(zhuān)家學(xué)者優(yōu)勢(shì)，為讀者策劃一節(jié)節(jié)在線(xiàn)互動(dòng)課程，打包線(xiàn)上知識(shí)服務(wù)，彌補(bǔ)遠(yuǎn)距離短板。”謝重澄透露，實(shí)體書(shū)店要活下來(lái)必須做精文化服務(wù)，書(shū)店人角色不光是圖書(shū)館員，更要有生意頭腦，擁有文化創(chuàng)意策劃力，在商業(yè)道路上尋找突破和可能性。在實(shí)體書(shū)店聯(lián)盟“書(shū)萌”創(chuàng)始人孫謙看來(lái)，實(shí)體書(shū)店要擺脫“把出版社拿來(lái)的書(shū)放在書(shū)架上賺個(gè)批零差”的老概念，而是整合專(zhuān)業(yè)、知識(shí)和人脈，“這次疫情至少帶來(lái)啟示，書(shū)店未來(lái)目標(biāo)應(yīng)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，成為讀者終身教育的場(chǎng)所。”