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機(jī)票、酒店免費(fèi)退改 眾多旅企發(fā)布應(yīng)急預(yù)案

2020年01月23日 08:28 | 來(lái)源:光明網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京1月22日電(田虎)針對(duì)近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情,許多游客開(kāi)始更改近期出行計(jì)劃。對(duì)此,記者了解到,各大在線旅游機(jī)構(gòu)、旅行社、航空公司、酒店集團(tuán)等旅企已推出應(yīng)急預(yù)案,相關(guān)機(jī)票、酒店等可免費(fèi)退改,以此保障游客權(quán)益。

酒店集團(tuán)及預(yù)訂平臺(tái)紛紛承諾免費(fèi)取消

華住集團(tuán)1月21日表示,針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)訂武漢地區(qū)門(mén)店的住客,華住提供免費(fèi)取消保障。亞朵酒店也于1月21日推出退改及保障政策:即日起至1月31日春節(jié)期間已經(jīng)預(yù)訂的武漢地區(qū)酒店訂單,亞朵提供免費(fèi)取消保障。同時(shí),希爾頓集團(tuán)昨天也在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布退改保障政策,宣布即日起至2020年2月2日期間入住武漢地區(qū)的希爾頓旗下所有品牌酒店,無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂,均提供免費(fèi)取消服務(wù);另外在此期間,所有來(lái)自武漢地區(qū)的客人均可免費(fèi)取消在此期間入住的全球范圍內(nèi)希爾頓旗下所有品牌酒店的預(yù)訂。

此外,一些民宿預(yù)訂平臺(tái)也發(fā)布了應(yīng)急措施。Airbnb愛(ài)彼迎針對(duì)2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區(qū)的房源預(yù)訂訂單,Airbnb愛(ài)彼迎將啟動(dòng)平臺(tái)的“特殊退訂政策”,對(duì)房客提供免責(zé)取消保障。途家民宿也宣布針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)民宿訂單,提供免費(fèi)取消保障。

多家航空公司發(fā)布涉及武漢航線客票處置方案

1月21日,民航局下發(fā)通知,要求各運(yùn)輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時(shí),高度重視旅客服務(wù)工作,針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)涉及武漢航班機(jī)票的旅客,如有退票要求,航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理。

記者了解到,包括中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、吉祥航空在內(nèi)的多家航空公司已出臺(tái)發(fā)熱旅客改期退票政策。

旅企表示游客不必?fù)?dān)心出游損失 相關(guān)訂單可免費(fèi)取消

目前,攜程、同程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、馬蜂窩、美團(tuán)、驢媽媽、途牛、眾信旅游等均已公布應(yīng)急預(yù)案。

1月21日晚,攜程旅行網(wǎng)透露,針對(duì)1月21日至2月8日(元宵節(jié))前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門(mén)店預(yù)訂(含跟團(tuán)游、自由行、玩樂(lè)、用車(chē)、定制、游學(xué)、郵輪、景酒等)的旅游訂單實(shí)施免費(fèi)退訂政策,損失由攜程旅游承擔(dān)。去哪兒網(wǎng)方面表示,針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單,去哪兒提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),可無(wú)損退訂;對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,去哪兒將承擔(dān)損失。

同程旅游則宣布,即日起至1月31日24:00止預(yù)訂前往武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)用戶(hù),均可申請(qǐng)無(wú)損退訂,產(chǎn)生的損失由同程旅游承擔(dān);同時(shí)針對(duì)出游線路中包含武漢的用戶(hù),可以免費(fèi)調(diào)整行程。飛豬方面則表示,即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門(mén)票、用車(chē)訂單,可免費(fèi)取消,如平臺(tái)商家無(wú)法免費(fèi)退訂,相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。此外,美團(tuán)方面也宣布,即日起至1月31日,通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票、度假的訂單,均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消,美團(tuán)為用戶(hù)提供免費(fèi)取消保障。


編輯:張佳琪

關(guān)鍵詞:免費(fèi) 酒店 武漢

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