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扶青:靚號攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)考驗運營商誠意
自攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開通以來,不少用戶都選擇進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),但許多人的體驗并不順利。近日,河北石家莊李先生在去聯(lián)通營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,客服告知因其手機尾號為“66”,被確認為靚號,轉(zhuǎn)網(wǎng)需付違約金。對此,李先生想要找到合約并確認其手機號是否為靚號,以及是否有20年的約定期限,但聯(lián)通未能拿出相應(yīng)合約。
《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》明確規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶收取選號費或占用費。但事實上,靚號早已是一門價格不菲的生意。為了避免被追究責(zé)任,靚號主要是采取以承諾每月最低消費的方式,簽訂有約定期限的合約。在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的推進過程中,靚號被阻擋不難以想象,但如新聞案例這般還是少見?!?6”即便是靚號,營業(yè)廳也該拿出證據(jù)支撐。倘若口說無憑,難免給人留下推三阻四印象,繼而懷疑其允許攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的誠意。
從5個試點?。ㄊ校┩瓿稍囼?,到全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)試運行,到現(xiàn)在全國正式鋪開服務(wù),靚號能否參與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),是公眾所關(guān)注的焦點話題之一。從運營商角度來說,將其作為自己的利益來源,無非是迎合了正常的市場需求;而對消費者來說,簽訂白紙黑字的協(xié)議,也是默認了這種商業(yè)邏輯。但反過來看,“靚號協(xié)議”本身也存在不合理之處,一定程度上說,它干涉了消費者自由選擇服務(wù)的權(quán)利。特別是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的大背景下,這一點顯得愈發(fā)清楚。
相關(guān)政策對此早就有所關(guān)注。《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第三款:電信運營商不得擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限,限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。顯然,如果拿不出確鑿的“靚號協(xié)議”,運營商就沒有理由為難用戶,河北的這個案例即是典型。此外需要注意的是,假使雙方真的有協(xié)議在手,也應(yīng)該以更穩(wěn)妥的方式“和平分手”。消費者可以賠付違約金,但運營商不能“獅子大開口”,強行抬高退網(wǎng)壁壘。
除了靚號爭議以外,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的困境還有許多。譬如,有的轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)可以隨意辦理,卻指定專門的營業(yè)廳才能辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù),導(dǎo)致消費者跑幾趟都辦不成;有的以入網(wǎng)年限清零、綁定寬帶取消以及“收不到驗證碼”為由,變相讓消費者打退堂鼓。這些現(xiàn)象說明,個別運營商到現(xiàn)在還沒有認清現(xiàn)實,企圖守住自己的一畝三分地。而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實質(zhì)是要打破分區(qū)壟斷的小市場,讓運營商從增量之爭轉(zhuǎn)向服務(wù)之爭——只有提供更優(yōu)更好的服務(wù),才能贏得消費者青睞。
隨著5G時代的全面到來,市場化競爭的新局面已經(jīng)開啟。運營商應(yīng)該意識到,任何虛與委蛇、推三阻四的行為,都不是在維護自己的利益,而是在降低消費者對自己的好感,也是在給自己的未來發(fā)展挖坑。只有盡快轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)政策的發(fā)展導(dǎo)向,方能贏得未來市場。
編輯:董雨吉
關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)網(wǎng) 攜號 靚號