新華社太原11月27日電題：任紅梅:陽泉段南溝社區(qū)居民的“貼心人”

新華社記者張磊

她是社區(qū)里留守兒童的“主任媽媽”；是空巢老人的“紅梅閨女”；是解決群眾矛盾的“知心大姐”……今年49歲的任紅梅，是山西省陽泉市礦區(qū)橋頭街道段南溝社區(qū)黨總支書記、居民委員會(huì)主任。從2012年擔(dān)任社區(qū)主任以來，她在解決一件件小事里踐行著為人民服務(wù)的初心，在幫困扶老扶弱中拉近了同社區(qū)群眾距離。

近日，陽泉市的最低溫度已降至零攝氏度以下。任紅梅帶著9名“網(wǎng)格員”，挨家挨戶了解居民的供暖情況。

段南溝社區(qū)有3300多戶居民，居民們的困難事就是任紅梅最大的牽掛。

任紅梅最關(guān)心社區(qū)的“特殊群體”——社區(qū)里空巢老人、留守兒童、殘障人士。為照顧好他們，任紅梅提出了“鴻雁真情暖萬家——一首兩翼”工作法：即以社區(qū)黨組織為“領(lǐng)頭雁”，居委會(huì)、便民服務(wù)中心為“兩翼”，組織關(guān)愛空巢老人雁巢行動(dòng)、天使之愛雛雁之家等暖心活動(dòng)，讓外出的職工兒女安心，讓在家的老人、孩子感到幸福。

2013年初，任紅梅剛剛擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任，得知社區(qū)一位60多歲的居民李秋艾因?yàn)榻徊黄鹳M(fèi)用，被物業(yè)停了水電。

原來，李秋艾的兒媳在孩子3歲的時(shí)候就去世了，兒子入獄，老伴去世后就只跟孫子小華（化名）相依為命，生活十分困難。

了解情況后，任紅梅找到物業(yè)墊錢為老人家恢復(fù)了水電。隨后的幾天，她一趟趟地跑物業(yè)、跑主管單位，終于為老人解決了減免水電費(fèi)問題。

任紅梅還了解到，李秋艾老人的孫子小華因?yàn)檫^早地失去父母的關(guān)愛，還要承擔(dān)爸爸入獄帶來的壓力，逐漸變得內(nèi)向、敏感、自閉。

任紅梅特意給小華買了衣服、書本，休息日抽空為他輔導(dǎo)功課，周末去給他和奶奶包餃子......

漸漸地，孩子性格開朗起來。一天下班路上，迎面走來一個(gè)熟悉的身影沖著任紅梅喊了一聲：“主任媽媽好！”便飛快跑開。當(dāng)她意識(shí)到這個(gè)叫她媽媽的人是小華，眼淚情不自禁地涌出了眼眶，滿是幸福和激動(dòng)。

小華的變化啟發(fā)了任紅梅，社區(qū)里還有很多的留守兒童，一定要有專業(yè)的人用專業(yè)的方法時(shí)刻關(guān)愛他們，幫助他們更好地成長。

2014年10月，任紅梅自己拿出3萬元成立了社會(huì)工作服務(wù)中心，聘請(qǐng)專業(yè)社工做技術(shù)指導(dǎo)，為社區(qū)及周邊1.4萬名青少年提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)、心理咨詢、融入社會(huì)等專業(yè)服務(wù)。

任紅梅還進(jìn)一步完善社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，對(duì)空巢老人的照顧工作也越來越細(xì)致。

66歲的“空巢老人”楊蘭英，3個(gè)子女都在外地上班。40多年前她隨愛人從湖南來到陽泉，因方言濃重，不愿說話和外出。任紅梅便上門邀請(qǐng)老人去跳廣場舞。

在任紅梅的鼓勵(lì)下，楊蘭英走到廣場和大家一起跳舞，還加入了社區(qū)“鴻雁藝術(shù)團(tuán)”，現(xiàn)在已經(jīng)成了藝術(shù)團(tuán)的“臺(tái)柱子”，人也樂觀自信了很多。

“前些年，因?yàn)檎Z言障礙，感覺和社會(huì)都脫節(jié)了。是社區(qū)的紅梅書記讓我找到了家的感覺，很溫暖。”楊蘭英說。她喜歡把社區(qū)好玩的事情發(fā)到朋友圈，分享給遠(yuǎn)方的兒女們。

面對(duì)基層群眾，任紅梅總是用心、用情，把群眾的事情當(dāng)自己的事情辦。

有一年的除夕，任紅梅值完班剛要回家，70多歲的石大娘因?yàn)楦胰税l(fā)生口角跑到了社區(qū)辦公室。任紅梅把老人請(qǐng)進(jìn)門，讓人把餃子送到辦公室，她陪著老人邊吃餃子邊嘮嗑。兩個(gè)小時(shí)后，老人的情緒緩和下來，在她的陪同下回了家。

“處理心情比處理事情更重要。”任紅梅說，很多時(shí)候，一杯茶、一張紙巾、一個(gè)溫暖的眼神或是一句貼心的話語，就能化解矛盾。

社區(qū)事務(wù)千頭萬緒。擔(dān)任社區(qū)主任以來，面對(duì)居民各種訴求、糾紛矛盾，任紅梅都耐心解答、解決。面對(duì)居民的困難，她都在不斷創(chuàng)新工作方法，讓居民能感受親人的溫暖。她說，社區(qū)是一切工作的落腳點(diǎn)，作為社區(qū)工作者一定要盡職盡責(zé)，做一名合格的基層工作者。