中新網(wǎng)6月21日電 2019年5月22日，鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)全面上線(xiàn)候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，旅客在12306上購(gòu)票時(shí)，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票，可在線(xiàn)排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票。截至6月21日，全面候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)上線(xiàn)1個(gè)月，累計(jì)兌現(xiàn)近200萬(wàn)張車(chē)票，進(jìn)一步提升了購(gòu)票體驗(yàn)，受到旅客青睞。

2011年，京津城際鐵路試行互聯(lián)網(wǎng)售票，12306網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，鐵路售票進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，旅客坐在家里就能實(shí)時(shí)查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票；2012年，持第二代身份證的旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，可以刷身份證進(jìn)出高鐵車(chē)站；2012年到2017年間，鐵路部門(mén)持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)，推出接續(xù)換乘、動(dòng)車(chē)組選座等新功能，實(shí)施“鐵路暢行”計(jì)劃，極大提升了旅客購(gòu)票體驗(yàn)；2018年，一大批車(chē)站實(shí)現(xiàn)“刷臉進(jìn)站”，海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)電子客票，進(jìn)入“無(wú)紙化”車(chē)票時(shí)代。