西安奔馳女車主維權(quán)事件進(jìn)一步發(fā)酵。車主質(zhì)疑4S店在“金融服務(wù)費(fèi)”上存有欺詐。其指出，購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”。對(duì)此，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。（4月15日 澎湃新聞）

可以說，大多數(shù)買過車，尤其是分期付款購車的消費(fèi)者，都會(huì)被或多或少地收取過金融服務(wù)費(fèi)。正如有網(wǎng)友評(píng)論稱，金融服務(wù)費(fèi)這五個(gè)字一出來，全國4S店心里都要一顫，因?yàn)檫@已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。對(duì)此，既需要監(jiān)管部門主動(dòng)作為，又需要消費(fèi)者敢于說不，進(jìn)而徹底打破這一無視消費(fèi)者權(quán)益的潛規(guī)則。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究公平交易，等價(jià)有償，就某項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)并非不可行，關(guān)鍵要看這些收費(fèi)項(xiàng)目是否合法合理，是否充分滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。否則就有商家利用優(yōu)勢(shì)地位“店大欺客”，宰割消費(fèi)者的嫌疑。對(duì)此，《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。

就以金融服務(wù)費(fèi)來說，4S店要想正當(dāng)合法地收取，一是應(yīng)事先以顯著方式告知消費(fèi)者，不得暗地里“挖坑”，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付完首付后再突然拿出來，讓人別無選擇，只得被動(dòng)接受。二是應(yīng)合理對(duì)等，即收取的費(fèi)用應(yīng)該與所提供的服務(wù)價(jià)值相當(dāng)，不能什么服務(wù)都沒有提供卻借助優(yōu)勢(shì)地位漫天要價(jià)。

具體而言，一些4S店在營銷時(shí)既提供了全款購車方案，又提供了分期購車方案供消費(fèi)者自主選擇。在提供分期銷售服務(wù)時(shí)，則事前告知了金融服務(wù)費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，又確實(shí)為消費(fèi)者提供了大量服務(wù)，如通過合法操作為消費(fèi)者提供了極低利息甚至無息貸款。那么，這樣的金融服務(wù)費(fèi)就收取得合法正當(dāng)，也讓消費(fèi)者口服心服。

但更多的金融服務(wù)費(fèi)則沒有這么光明正大，很多4S店根本未提供有效服務(wù)，而是制造全款購車障礙，誘導(dǎo)消費(fèi)者分期付款，再步步為營，讓消費(fèi)者掉入坑內(nèi)，憑空收取金融服務(wù)費(fèi)。針對(duì)這一現(xiàn)象，假如商家事先沒有明確告知并為消費(fèi)者提供多樣化選擇，或者沒有提供有效服務(wù)而是“迫使”消費(fèi)者只能繳納金融服務(wù)費(fèi)方可購車。消費(fèi)者完全可以在事后以欺詐或者顯失公平為由要求撤銷或變更金融服務(wù)費(fèi)收費(fèi)合同。

那么，要想打破這一未必合理卻又長期隱藏的行業(yè)慣例和潛規(guī)則，無疑需要消費(fèi)者鼓足勇氣，敢于理直氣壯地通過訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。但更需要監(jiān)管部門積極作為，糾正商家私設(shè)圈套，薅消費(fèi)者羊毛的不良行為，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，有尊嚴(yán)地消費(fèi)，不落入各種或明或暗的“套路”’。