日前發(fā)布的《3·15中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者賬戶被“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%?！耙蜍浖鸬目圪M(fèi)”成為主要原因。最主要的扣費(fèi)方式為手機(jī)話費(fèi)，其次為第三方支付、網(wǎng)上銀行。（3月15日《市場(chǎng)星報(bào)》）

何為“不明扣費(fèi)”？主要指消費(fèi)者在不知情、未確認(rèn)，或消費(fèi)者完全不明何種原因的情況下，遭遇了賬戶被扣費(fèi)的情況，要么被綁定的手機(jī)被扣了話費(fèi)，要么被關(guān)聯(lián)的第三方支付、網(wǎng)上銀行被扣了錢。三成多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴為“不明扣費(fèi)”，這個(gè)比例還是排除了手機(jī)或電腦感染病毒木馬，或遭遇釣魚網(wǎng)站等與網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪相關(guān)的投訴之后的數(shù)據(jù)。可見，“不明扣費(fèi)”的現(xiàn)象確實(shí)普遍。

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“不明扣費(fèi)”何以得逞？上述報(bào)告稱，消費(fèi)者通常是在未知曉軟件收費(fèi)的情況下，或者受了“免費(fèi)下載”“試用七天”的誘惑，下載了軟件，之后被提示扣費(fèi)。

對(duì)于“未知曉軟件收費(fèi)”這種“不明扣費(fèi)”，如果軟件方在相關(guān)頁(yè)面提示了收費(fèi)約定或者說(shuō)協(xié)議，那么，不知不覺落入“扣費(fèi)坑”，就與消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)安全消費(fèi)意識(shí)淡薄、警惕性低有一定關(guān)系。上述報(bào)告顯示，從不同年齡段來(lái)看，在各年齡段分布中，“不明扣費(fèi)”在00后中情況最嚴(yán)重，占比七成多，其次為90后，占比約四成，這就很能說(shuō)明問題。因此，避免“不明扣費(fèi)”首先需要消費(fèi)者謹(jǐn)慎小心。

如果軟件方在相關(guān)頁(yè)面并沒提示收費(fèi)約定或者說(shuō)協(xié)議，軟件方就存在惡意扣費(fèi)的嫌疑。按照相關(guān)法律法規(guī)，軟件方負(fù)有以明確方式、在醒目位置標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況的義務(wù)，以保障消費(fèi)者能知悉相關(guān)信息。在消費(fèi)者不能充分閱讀和接觸相關(guān)信息的情況下進(jìn)行扣費(fèi)，則違背了消費(fèi)者的意愿，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，甚至有強(qiáng)迫交易之嫌，是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵犯。

至于以“免費(fèi)下載”“免費(fèi)試用”誘惑用戶下載軟件，免費(fèi)期結(jié)束后，不給消費(fèi)者任何提示就悄然扣費(fèi)，同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。免費(fèi)及試用可以成為軟件吸引客戶的手段，但免費(fèi)不能免義務(wù)——軟件方有義務(wù)提醒消費(fèi)者留意免費(fèi)過(guò)期。正如專家所說(shuō)，消費(fèi)者免費(fèi)使用軟件時(shí)，自主選擇的是免費(fèi)期，而非付費(fèi)使用期，免費(fèi)期與付費(fèi)使用期應(yīng)是兩個(gè)合同，二者不能等同或混用。

一句話，在消費(fèi)者忘卻免費(fèi)期將過(guò)，軟件方也曾不及時(shí)提醒之下，免費(fèi)期一結(jié)束，軟件就啟動(dòng)默認(rèn)的自動(dòng)扣費(fèi)，把消費(fèi)者強(qiáng)制變?yōu)槠涑渲禃?huì)員，這同樣是一種惡意扣費(fèi)。

要治理“不明扣費(fèi)”，除要求消費(fèi)者提高警惕、抵制免費(fèi)誘惑外，更需加強(qiáng)監(jiān)管。一方面要對(duì)惡意扣費(fèi)軟件加強(qiáng)打擊；另一方面，要賦予通信運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管手機(jī)軟件的義務(wù)，因?yàn)椤安幻骺圪M(fèi)”最主要的扣費(fèi)方式為手機(jī)話費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)軟件有監(jiān)管的技術(shù)條件，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)在每月給用戶發(fā)送詳細(xì)的話費(fèi)清單，讓用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，有效避免更多損失。通過(guò)第三方支付、網(wǎng)上銀行的扣費(fèi)，也是同樣道理。