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無界化、社交化、下沉化國(guó)內(nèi)電商發(fā)展呈三大趨勢(shì)

2018年11月12日 12:57 | 來源：人民日?qǐng)?bào)

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目前,我國(guó)電商發(fā)展呈現(xiàn)無界化、社交化、下沉化的新趨勢(shì)

網(wǎng)購(gòu)“刷”出消費(fèi)新感覺(經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)·新經(jīng)濟(jì)新觀察③)

今年前三季度,全國(guó)網(wǎng)上零售額62785億元,同比增長(zhǎng)27%。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高,網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,網(wǎng)上零售等新興市場(chǎng)供給方式延續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為代表的新動(dòng)能不僅成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持在合理區(qū)間的重要?jiǎng)恿?也為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)打下良好基礎(chǔ)。

玩出新花樣

刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店,今年以來又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在刷新消費(fèi)者認(rèn)知

“‘雙11’還沒開始的時(shí)候,商品就已經(jīng)賣光了!”10月27日,遼寧沈陽(yáng)市某銀行職員趙卓打開網(wǎng)購(gòu)軟件時(shí),發(fā)現(xiàn)有些收藏的商品已經(jīng)無法再支付定金,“本打算仔細(xì)比較后再下單,沒想到‘雙11’預(yù)售這么緊俏。”趙卓細(xì)數(shù)著購(gòu)物清單:為家里添置的掃地機(jī)器人、媽媽想要的蒸蛋器、給爸爸的羽絨服、給孩子的玩具、給自己的護(hù)膚品……“‘雙11’已經(jīng)成為每年的家庭采購(gòu)日。”

10月20日,今年的天貓“雙11”預(yù)售正式開始,這已是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)的第十個(gè)年頭,消費(fèi)者熱情依然不減。

“10年前,第一個(gè)天貓‘雙11’交易額是5200萬元,到去年增長(zhǎng)到1682億元,沒人會(huì)想象到這樣的變化,但它實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了。”阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f。“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)年年刷新的銷售額,是我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)注腳。

“電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波說,狹義來講,電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò),銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但廣義來看,電子商務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、消費(fèi)迭代升值、跨境商務(wù)發(fā)展的主要方式,聚集新業(yè)態(tài)、孕育新動(dòng)力。

特別是今年以來我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)較快發(fā)展,亮點(diǎn)頻現(xiàn):

市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)較快增長(zhǎng)。前三季度,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)27.7%,非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)24.8%,分別高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速18.4和15.5個(gè)百分點(diǎn)。“無論是商品還是服務(wù),線上零售額在前幾年高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,今年以來增速依然保持在高位。從國(guó)際層面來看,我國(guó)電子商務(wù)的交易規(guī)模居世界第一。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍說。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),服務(wù)類電子商務(wù)交易保持較快增長(zhǎng),1至6月實(shí)現(xiàn)交易額9533億元,同比增長(zhǎng)30.9%,占網(wǎng)上零售額比重進(jìn)一步提高。“過去,我國(guó)服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率非常低,這是我國(guó)服務(wù)類電商發(fā)展的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)典型的數(shù)字化平臺(tái),如今和餐飲、酒店、旅游、電影、零售等生活服務(wù)業(yè)深度融合,有了巨大增長(zhǎng)空間。”美團(tuán)首席執(zhí)行官王興說。以外賣為例,我國(guó)外賣業(yè)務(wù)規(guī)模已領(lǐng)先全球,而且還在持續(xù)增長(zhǎng)。

新技術(shù)層出不窮。刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店……今年以來又有不少新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在刷新消費(fèi)者認(rèn)知。荊林波說:“電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)從消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)向虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)進(jìn)一步拓展,提供了更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。目前,出現(xiàn)很多細(xì)分技術(shù)市場(chǎng),企業(yè)為爭(zhēng)奪這些技術(shù)領(lǐng)域的投入也在不斷加大。”

挖掘新空間

電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市,向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)張

“感冒發(fā)燒不愿出門,半夜時(shí)分叫了‘閃購(gòu)’,不到半小時(shí)藥就送來了。”北京市海淀區(qū)清河街道居民孫強(qiáng)宇說,“現(xiàn)在不僅吃飯不用去飯店,可以在家點(diǎn)外賣,連周邊的超市、便利店、水果店、藥店、花店都能配送上門,在線上購(gòu)買線下的商品和服務(wù)非常便利。”

“電子商務(wù)成為中國(guó)人的新生活方式。日常生活、工作交往、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等,方方面面都離不開互聯(lián)網(wǎng)。”荊林波說。

今年以來,電子商務(wù)發(fā)展還呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì):

——無界化。以盒馬鮮生為代表的“新零售”項(xiàng)目在越來越多的城市落地。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)下,在日益完善的物流配送體系支撐下,超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合,新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無界融合成為消費(fèi)市場(chǎng)供給的重要途徑。

“消費(fèi)渠道無界融合將是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,既包括線上線下融合,也包括跨行業(yè)融合。企業(yè)在渠道選擇方面應(yīng)關(guān)注線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體店融合的方向,整合兩個(gè)渠道,從而在未來的消費(fèi)趨勢(shì)中把握機(jī)會(huì)。”趙萍說。

——社交化。今年,創(chuàng)辦僅3年的拼多多上市備受關(guān)注,也讓“社交電商”成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱詞。淘寶、京東、美團(tuán)等平臺(tái)紛紛推出拼購(gòu)、拼團(tuán),不愿錯(cuò)過社交電商發(fā)展的紅利。

趙萍認(rèn)為,電商社交化是一個(gè)大趨勢(shì)。所有電商都離不開社交,一方面通過社交渠道為電商增加流量。另一方面,通過社交平臺(tái)能夠提升電商促銷效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性,通過實(shí)時(shí)互動(dòng),商家能更好地掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)、了解消費(fèi)者意愿,提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù),使?fàn)I銷更有的放矢。

——下沉化。《中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2017—2018)》顯示,今年上半年,農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)上銷售規(guī)模超過6000億元,同比增長(zhǎng)34.4%,比同期全國(guó)網(wǎng)上零售額增速高4.3個(gè)百分點(diǎn)。

荊林波說:“電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市,向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)張。中國(guó)城鎮(zhèn)化還有很大空間,在電商領(lǐng)域,廣大農(nóng)村也仍有巨大空間,不僅要把農(nóng)產(chǎn)品賣到城市,還要讓消費(fèi)品順利下鄉(xiāng)。”

打造新環(huán)境

《電子商務(wù)法》明年施行,電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)

上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽(yáng)最近嘗試通過代購(gòu)買了某澳洲品牌護(hù)膚品,卻遇到不小的麻煩。“第一次收到的商品品質(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣,再次購(gòu)買發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了,要求商家退貨,代購(gòu)以包裝不完好、無法證明品質(zhì)差異等理由拒絕,我也只好自認(rèn)倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地,規(guī)范海淘代購(gòu)。”

當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹,前三季度,共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬件,同比增長(zhǎng)39.2%。存在的主要問題有:安全問題,比如網(wǎng)約順風(fēng)車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險(xiǎn);質(zhì)量問題,比如一些購(gòu)物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架;壟斷問題,比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了大量用戶數(shù)據(jù),行業(yè)壟斷風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn);價(jià)格問題,比如虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生;侵犯?jìng)€(gè)人隱私問題,一些平臺(tái)在客戶不知情狀況下采集客戶信息,濫用甚至泄露信息。

“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問題,今年8月,《電子商務(wù)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)表決通過,將于明年1月1日起施行,我國(guó)電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)。”荊林波說。

《電子商務(wù)法》是我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律,其出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費(fèi)者權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任予以明確,嚴(yán)懲各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。同時(shí),也填補(bǔ)了一些法律空白,比如把微商、代購(gòu)納入監(jiān)管。這都將給消費(fèi)者營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

“目前,《電子商務(wù)法》的落實(shí)還需要進(jìn)一步的司法解釋。”北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認(rèn)為,“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性、指導(dǎo)性的,比較抽象。必要的處置措施將來在實(shí)施細(xì)則中還需要明晰。”

杭州國(guó)家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任陳兆波說,現(xiàn)在一鍵支付有了,一鍵購(gòu)買也有了,以后還要有一鍵維權(quán)。《電子商務(wù)法》的落實(shí),需要消費(fèi)者參與。消費(fèi)者不反映問題,就相當(dāng)于受害人不起訴,監(jiān)管者難以掌握情況,電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實(shí)。因此必須讓監(jiān)管者與消費(fèi)者同時(shí)處于“在線”狀態(tài),用互聯(lián)網(wǎng)思維,加上法治意識(shí),來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。