當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正深刻改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域,從“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”再到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+制造”……“互聯(lián)網(wǎng)+”在給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)新技術(shù)工具的同時(shí),更對(duì)其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行著深刻改造。受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”,原有職業(yè)市場(chǎng)發(fā)生新變革,新型就業(yè)模式、盈利方式開(kāi)始崛起,人力資源服務(wù)業(yè)愈加煥發(fā)出新生機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)圖

蛻變:“互聯(lián)網(wǎng)+”改變?nèi)肆Y源服務(wù)模式

近年來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”正成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要引擎。黨的十九大報(bào)告提出,要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”,為“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)發(fā)展指明了方向。

中國(guó)人事科學(xué)研究院的一份研究報(bào)告顯示,目前人力資源服務(wù)業(yè)各業(yè)態(tài)均開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐,其中,選擇在招聘業(yè)態(tài)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的有68.87%,勞務(wù)派遣的有28.82%,人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理有25.89%,這三個(gè)領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展最快、最多。

大多數(shù)傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)正在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)人力資源服務(wù)產(chǎn)品或模式結(jié)合,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。其中,招聘業(yè)的蛻變尤為突出。

在互聯(lián)網(wǎng)招聘中,每個(gè)人可以根據(jù)自己工作的履歷及從事的行業(yè)進(jìn)行分類,供企業(yè)挑選目標(biāo)候選人的履歷,而個(gè)人求職者也能從海量數(shù)據(jù)中獲取合適的崗位。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’使垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。首先是拉勾網(wǎng)、大街網(wǎng)等專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站出現(xiàn),緊接著,地產(chǎn)、快速消費(fèi)品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現(xiàn)了相對(duì)應(yīng)的垂直招聘網(wǎng)站?！眅兼職創(chuàng)始人陳雪峰說(shuō)。

除了針對(duì)行業(yè)的細(xì)分,2014年以來(lái)還出現(xiàn)了一些針對(duì)人群細(xì)分的垂直招聘。例如專門(mén)做海歸招聘的絡(luò)可英公司,以大學(xué)生兼職、實(shí)習(xí)為主的e兼職等。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’改變的不僅僅是招聘模式,更改變了整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)系?！敝兄羌瘓F(tuán)總經(jīng)理程功說(shuō),中智以前主要為企業(yè)提供人力資源服務(wù),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使中智面向個(gè)人、走向雇員。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,使得作為終端的個(gè)體和企業(yè)的人力資源管理者,能夠越來(lái)越多參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新和流程的改造中,提升服務(wù)質(zhì)量。

破繭:“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”仍面臨挑戰(zhàn)

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)滯后。此外,地方人力資源市場(chǎng)的信息化建設(shè)仍普遍處于“各自為政、單兵作戰(zhàn)”的狀態(tài),封閉自營(yíng),使得各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息資源難以實(shí)現(xiàn)共用、共享。

“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品或者經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的活動(dòng)中,測(cè)評(píng)、人力資源信息軟件服務(wù)、員工福利領(lǐng)域開(kāi)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’的比例還很低?！比松绮咳肆Y源市場(chǎng)司司長(zhǎng)孫建立說(shuō)。

同時(shí),人力資源服務(wù)企業(yè)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨專業(yè)人才缺乏、資金不足等問(wèn)題,也缺乏政府的幫助與支持。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型需要大量的信息化基礎(chǔ)建設(shè)投入,目前多數(shù)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施信息化主要還是靠自有資金,政策性資金支持非常有限,與相關(guān)單位合作的比例則更少。

如果說(shuō)基礎(chǔ)投入是制約企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的客觀藩籬,觀念難以轉(zhuǎn)變,則是思想障礙。“作為從傳統(tǒng)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的人力資源服務(wù)企業(yè),我們的思維觀念和角色轉(zhuǎn)換還在過(guò)程中。以前更多的是通過(guò)線下方式了解客戶需求,現(xiàn)在需要更多線上經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。”科銳國(guó)際董事長(zhǎng)高勇說(shuō),“我們的企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走出國(guó)門(mén),與世界上的優(yōu)秀人力資源服務(wù)企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng),亟須轉(zhuǎn)變觀念,并付出巨大努力?！?/p>

在這方面,美國(guó)的人力資源服務(wù)先行一步。政府人力資源服務(wù)中心提供的就業(yè)信息系統(tǒng),將空缺崗位的工作職責(zé)、技能條件以及候選人的基本情況、任職經(jīng)歷和技能等錄入系統(tǒng),當(dāng)候選人申請(qǐng)崗位時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)崗位要求和候選人情況進(jìn)行比對(duì),對(duì)候選人進(jìn)行匹配度排名,為雇主和求職者提供高效精準(zhǔn)的決策參考。

另外,“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的信息安全問(wèn)題,也是技術(shù)“雙刃劍”的具體表現(xiàn)?！昂Ａ繑?shù)據(jù)可能帶來(lái)信息對(duì)外披露,會(huì)使消費(fèi)者利益受損。這就要求我們對(duì)數(shù)據(jù)的托管、防火墻和各方面數(shù)據(jù)的保密,必須有配套的控制措施,防止數(shù)據(jù)流失和被竊取。”程功說(shuō)。

化蝶:人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”在探索中深度融合

雖面臨諸多挑戰(zhàn),但毫無(wú)疑問(wèn),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已為我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)注入了新的推動(dòng)力,催生出許多新的業(yè)態(tài)增長(zhǎng)點(diǎn)。一些人力資源服務(wù)企業(yè)正積極探索創(chuàng)新,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng),提升效益。

比如,中智集團(tuán)在人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的賽碼網(wǎng),將傳統(tǒng)的線下考場(chǎng)轉(zhuǎn)移至線上,通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)監(jiān)測(cè)人臉的狀態(tài),判別考試是否作弊,極大降低了人力成本。科銳國(guó)際通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立超過(guò)400萬(wàn)人的中高端及專業(yè)技術(shù)活躍候選人才數(shù)據(jù)庫(kù),與2000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

高勇通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比,分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的效益增長(zhǎng):“我們推出的互聯(lián)網(wǎng)+靈活用工平臺(tái)‘即派’,將‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式與‘靈活用工’業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),通過(guò)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷、社群營(yíng)銷觸及更多客戶。目前,‘即派’業(yè)務(wù)平均每月人均可獲取7個(gè)有效職位,顧問(wèn)月人均服務(wù)費(fèi)收入達(dá)到4萬(wàn)元。在技術(shù)的撮合下,一年就實(shí)現(xiàn)了線下發(fā)展7年的績(jī)效?！?/p>

專業(yè)化程度不高一直是我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的不足。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,重度垂直商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展正推動(dòng)這一問(wèn)題的解決。這幾年,在招聘、獵頭、人事代理等領(lǐng)域崛起了一批專注于某一細(xì)分市場(chǎng)、能較好融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)。例如,專注于中高端人才招聘的獵聘網(wǎng)、專做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘的拉勾網(wǎng)以及深耕于人事代理的51社保等,這些公司以其對(duì)各自細(xì)分領(lǐng)域的深度關(guān)注,形成了“小而美”的優(yōu)勢(shì)。

人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合,離不開(kāi)企業(yè)自身的創(chuàng)新,政府的政策措施也不可或缺。2017年人社部印發(fā)《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》,提出落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略要求,實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源服務(wù)行動(dòng),推動(dòng)人力資源服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù),促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展。

下一步,人社部將加強(qiáng)人力資源服務(wù)信息化建設(shè),構(gòu)建人力資源信息庫(kù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享,鼓勵(lì)人力資源服務(wù)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)服務(wù)手段、商業(yè)模式、關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用;鼓勵(lì)人力資源服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)合作,支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界兼營(yíng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)。

“我們還將支持人力資源服務(wù)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索開(kāi)展與金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)的跨界服務(wù)模式,推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全信息安全保護(hù)制度。”孫建立表示。(記者 趙兵 韓鑫)