在9日舉行的第七屆中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法論壇上，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)的專家認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)者反映的網(wǎng)購(gòu)快遞問(wèn)題主要是投遞服務(wù)延誤、丟失短少、損毀等，這些問(wèn)題影響了消費(fèi)者的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

北京市第三中級(jí)人民法院民事審判第三庭副庭長(zhǎng)劉建剛分析，在司法實(shí)踐中，由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)快遞公司和消費(fèi)者沒(méi)有合同關(guān)系，消費(fèi)者申訴比較困難。如果快遞貨物損壞，消費(fèi)者就要舉證貨物的損壞是快遞企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)生的，但這個(gè)舉證是十分困難的。消費(fèi)者如果向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申訴，則會(huì)被告知責(zé)任不在平臺(tái)，而是快遞公司。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物涉及三方主體，即生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)則多了兩方主體，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和快遞者，這就使得法律關(guān)系更復(fù)雜。“少數(shù)快遞企業(yè)管理責(zé)任不落實(shí)，內(nèi)部管理混亂，服務(wù)質(zhì)量不高。”蘇號(hào)朋說(shuō)，建議著力整治野蠻裝卸、暴力分揀等問(wèn)題。

專家認(rèn)為，快遞服務(wù)合同中存在著不少格式條款，當(dāng)消費(fèi)者因格式條款受到快遞公司的侵害時(shí)，可以運(yùn)用《中華人民共和國(guó)合同法》中關(guān)于格式條款的規(guī)定，來(lái)判斷其是否具有效力。同時(shí)，還可以運(yùn)用《合同法》的相關(guān)規(guī)定，主張快遞公司的違約責(zé)任和賠償義務(wù)。