在我們的印象中，理想的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該猶如親密的朋友一般：醫(yī)生對(duì)患者充滿關(guān)愛和呵護(hù)，患者則對(duì)醫(yī)生滿懷信任與支持。不過，實(shí)際生活里，醫(yī)患之間由于溝通不暢引發(fā)矛盾，甚至造成惡劣后果的新聞屢屢見諸報(bào)端。

筆者近期奔走于醫(yī)院，對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更細(xì)致的觀察和更切身的體會(huì)。減少醫(yī)患矛盾，應(yīng)該從何處入手呢？

首先，應(yīng)該從醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度抓起。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的“溫度”缺失，一直廣受詬病，CT、核磁共振、超聲等先進(jìn)設(shè)備和治療手段的出現(xiàn)，往往讓患者的就醫(yī)過程被一張張檢查單和一系列冰冷的數(shù)據(jù)充斥。人在生病之后，常常抱著渴望被關(guān)懷、被治愈的心理期待，如果醫(yī)生忽略了患者的“溫度”，產(chǎn)生矛盾就在所難免。

在這一點(diǎn)上，醫(yī)護(hù)人員確實(shí)可以做得更多。比如護(hù)士在照顧病人時(shí)，不妨多給些溫柔與耐心；醫(yī)生在介紹病情和治療方案時(shí)，多用些通俗易懂的話語。

筆者常奔走的病房，有位年輕醫(yī)生給大媽介紹白血病化療時(shí)，使用了一堆專業(yè)術(shù)語，把大媽“聽懵了”，猶豫著不想簽字。一位老醫(yī)生過來，向她循循解釋道：“化療，就相當(dāng)于把地里的雜草和苗兒一起清除，啥也不長，青黃不接。這時(shí)病人的抵抗力就沒了，需要不停地輸血、輸血小板，非常危險(xiǎn)。這個(gè)階段過去，要是苗先長起來，病就控制了；要是草先長起來，治療就失敗了。”這樣形象的說法，讓人一下就聽明白了。

類似的溝通技巧就像是潤滑劑，不僅能使醫(yī)患雙方有效溝通，還能讓患者的心理得到撫慰。只要有心學(xué)習(xí)，再加上學(xué)校、醫(yī)院和前輩的總結(jié)傳授，年輕醫(yī)生其實(shí)不難掌握這些技能。

當(dāng)然，在目前的醫(yī)療環(huán)境下，要求醫(yī)護(hù)人員花大量時(shí)間和精力與患者及家屬進(jìn)行細(xì)致溝通也并不現(xiàn)實(shí)。筆者常去的這家醫(yī)院，一個(gè)醫(yī)生最多的時(shí)候要管幾十個(gè)病人，吃飯休息的時(shí)間都少之又少，連上廁所都是跑著來回。這時(shí)，也需要患者對(duì)醫(yī)生給予充分的理解和尊重。

說起來容易做起來難。普通老百姓對(duì)健康和醫(yī)療常識(shí)了解不多，有的還是白紙一張，這使患者與醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療常識(shí)和健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不對(duì)稱，對(duì)疾病治療效果的認(rèn)識(shí)也存在較大差異，這極可能引發(fā)醫(yī)患矛盾，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

全民健康素養(yǎng)的提高需要時(shí)間沉淀，不能急于求成。“健康中國”已成為國家戰(zhàn)略，對(duì)于健康常識(shí)的宣傳教育和輿論引導(dǎo)也在逐步加強(qiáng)，這是一個(gè)長期的過程，只有不斷努力，才能靜待花開。

中共十九大報(bào)告中指出，要健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，而醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理最核心的問題。醫(yī)院是人與人交流的合集，醫(yī)生每天面對(duì)的不僅僅是一個(gè)個(gè)病例，更是一個(gè)個(gè)活生生的人。醫(yī)患之間，尤其講求人和人之間的理解與和平共處，這樣才能建立良性互信交流，共同面對(duì)疾病。

維系良好的醫(yī)患關(guān)系，溫暖的不僅是患者，還有醫(yī)生以及整個(gè)社會(huì)。