“雙十一”消費“坑點”舊的未除新的又來

“雙十一”網絡購物狂歡節(jié)即將來臨,多家電商平臺均已“厲兵秣馬”,準備“開戰(zhàn)”。

近年來,“雙十一”網絡購物銷售額持續(xù)增長。據有關機構統(tǒng)計,僅2016年11月11日當天,全網交易總額超過1770億元,同比增長了44%。很多消費者都加入到“雙十一”網購“狂歡”隊伍,希望從集中促銷活動中得到實惠。然而,在電商頻頻傳來捷報的同時,各類消費問題卻層出不窮。

先漲后降,消費者難獲實惠

“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價格優(yōu)勢,一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”。但部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價,在促銷當天降價,實際上價格持平甚至上漲,促銷活動名不副實,消費者購買這些商品并沒有得到實惠。

中消協調查發(fā)現,天貓平臺某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時間段中,存在標價上漲情形,從1199元漲至1499元,隨后11月11日標價下降為1348元。京東平臺某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時間段來看,價格上漲幅度很大,標價由299元漲至1199元,而11月11日當天降為439元。

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳對《工人日報》記者表示,雖然2016年“雙十一”前,國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招,對“雙十一”進行了全方位的規(guī)范,然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費者。

線上線下差別供貨,需多注意

同樣的紙巾,為什么網上買的薄很多?同樣的羊毛外套,為什么網上買的羊毛含量少很多?近年來,在電商促銷中,線上線下存在差別供貨問題,而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費者很難真正比價獲得實惠,同時也被“專供”商品耍得團團轉。

中國電子商務中心主任曹磊對記者表示,所謂“電商專供”商品,是指生產企業(yè)專門為電商打造且只在網上交易平臺流通,與實體店銷售產品型號略有差別的產品。其特點有二:銷售渠道單一,只在網絡上銷售;價格優(yōu)惠。

“‘電商專供’商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發(fā)現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上,該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動,多數情況是為了節(jié)約成本,所以較實體店一般價格低一些,當然質量會差一點,可以說一分價錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。”曹磊說。

預售定金和訂金“傻傻算不清”

“雙十一”臨近,各電商平臺的宣傳促銷正盛。與往年不同,今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”。預售、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等,讓消費者“傻傻算不清”。

在經歷了幾次“雙十一”當天網站進不去,支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后,預售模式的出現較好地解決了由于流量過大導致的系統(tǒng)癱瘓,同時也給了商家更加精準的銷售預估。

曹磊指出,所謂預售,即商家讓消費者通過支付定金(訂金)的方式,提前預訂某商品。定金(訂金)可翻倍,“雙十一”當天支付尾款,“雙十一”后發(fā)貨。然而商家也在預售環(huán)節(jié)玩起了花樣,各類眼花繚亂的預售活動讓消費者吐槽不斷。

“一般來說定金不退,訂金能退,而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠,但如果消費者在支付尾款前不想購買了,則定金不退還,這定金就打水漂了。”曹磊說。

此外,還有網購平臺規(guī)定,預售商品只能單獨購買。想要使用商家頁面上的各類滿減優(yōu)惠券以及平臺的各類優(yōu)惠券,還需另外購買其他商品,因此獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。不僅如此,一些網絡平臺還限制了優(yōu)惠購買人數,比如前200名可5折,但過程不透明,消費者無法知曉自己是否是前200名。