據(jù)12月9日《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告,針對(duì)94款“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行價(jià)格跟蹤后發(fā)現(xiàn),94款商品中,共有32款仍能以不高于“雙11”價(jià)格購(gòu)買。也就是說(shuō),雖然消費(fèi)者忍受了通宵熬夜的搶貨、忍受了慢如蝸牛的送貨,終于拿到手的商品很可能一分錢便宜也沒(méi)占到。

盤(pán)點(diǎn)即將過(guò)去的2015年,又是電商火爆銷售的一年。今年“雙十一”,阿里巴巴集團(tuán)宣布天貓雙十一全球狂歡節(jié)銷售額為912億的驚人數(shù)字。前有“雙十一”,后有“雙十二”,電商天天都過(guò)節(jié),這讓用戶情何以堪。我甚至見(jiàn)過(guò)某個(gè)淘寶店鋪打出“店主家誕下麟兒,全場(chǎng)九折”的促銷口號(hào)。但這里面究竟有多少是讓利消費(fèi)者,有多少是先漲后降的大忽悠,中消協(xié)的這份報(bào)告顯然給出了答案。

回顧國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展歷程,這一平臺(tái)的產(chǎn)生在消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間搭建起無(wú)障礙的溝通平臺(tái),一方面刺激了消費(fèi)需求的增長(zhǎng),讓傳統(tǒng)消費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)了從線下消費(fèi)向線上消費(fèi)的轉(zhuǎn)移。足不出戶,就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu),滿足了現(xiàn)代人的消費(fèi)欲望,消費(fèi)潛力得到了進(jìn)一步釋放和滿足。而廣大電商供貨商的出現(xiàn),也降低了企業(yè)的成產(chǎn)成本,同時(shí)降低了創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻,推倒了小微企業(yè)步入零售行業(yè)的屏障。

然而,就像多年前鄧小平先生所說(shuō),“開(kāi)放了,新鮮空氣進(jìn)來(lái),但有的時(shí)候,蒼蠅蚊子也進(jìn)來(lái)了。所以,我們要保持頭腦清醒,國(guó)門(mén)要打開(kāi),好的東西放進(jìn)來(lái),不好的要拒絕,蒼蠅蚊子要趕掉。”經(jīng)過(guò)近20年“野蠻”生長(zhǎng),電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展迎來(lái)“黃金時(shí)代”的同時(shí),隨之產(chǎn)生的許多不和諧音符,也值得引起關(guān)注,例如刷單買好評(píng)、虛構(gòu)成交量、假冒低劣產(chǎn)品泛濫等劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。而每到電商大促時(shí),諸如先漲價(jià)后降價(jià)等忽悠消費(fèi)者的問(wèn)題也層出不窮。

雖說(shuō)隨著人們網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的提升,消費(fèi)者的眼睛越來(lái)越雪亮,各種購(gòu)物比價(jià)助手軟件的出現(xiàn),也能幫助人們從霧里看花的消費(fèi)迷局中看清真相。但歸根結(jié)底,清理電商市場(chǎng)的亂象,還需多方共同努力,從源頭上加以杜絕。

首先,各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的管理和約束。對(duì)于各種侵害消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)利益的行為,接到舉報(bào)后嚴(yán)加懲處。其次,各大電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)于律己,加強(qiáng)內(nèi)部整頓,自覺(jué)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、銷售行為混亂等違法違規(guī)行為,為構(gòu)建理性健康的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)貢獻(xiàn)一己之力。其三,國(guó)家在立法層面上,也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)電子商務(wù)立法,并通過(guò)基層法院的調(diào)研,選取典型案例加以公示,為處理這一領(lǐng)域的糾紛打通司法救濟(jì)的渠道。

電商平臺(tái)的構(gòu)建者和參與者,都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到建立在互信、互利、互惠基礎(chǔ)的電商平臺(tái)才有長(zhǎng)久的生存空間,挖掘消費(fèi)者潛在的購(gòu)物需求,不能總通過(guò)虛假打折促銷等“偽優(yōu)惠”,還是得從加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力等層面入手。“親們”也別總在一時(shí)沖動(dòng)“買買買”之后,才想來(lái)“剁手”后悔,在購(gòu)物前多方比價(jià),在遭遇問(wèn)題產(chǎn)品后積極維權(quán),也能從根本上促進(jìn)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。期待電商平臺(tái)在不斷刷新銷售歷史新高的同時(shí),重視平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè),早日開(kāi)啟“以誠(chéng)立商”之年。