做好科學(xué)測(cè)算，

削峰填谷很重要

在疏導(dǎo)參觀(guān)人流上，故宮博物院確實(shí)做出了不少?lài)L試與努力。其中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票就是一項(xiàng)重要舉措。據(jù)故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹，2016年故宮觀(guān)眾突破1600萬(wàn)人，但是依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票來(lái)進(jìn)行“限流”，全年內(nèi)單日接待觀(guān)眾數(shù)量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通過(guò)限流，參觀(guān)秩序有了明顯改善，觀(guān)眾參觀(guān)體驗(yàn)環(huán)境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”文物、古建筑和觀(guān)眾的安全也得到了極大的保障。

“要想做到有效疏導(dǎo)大流量觀(guān)眾，最重要的就是得合理安排入場(chǎng)觀(guān)眾數(shù)量，這就要求事先做好測(cè)算工作。”宋向光強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為首先要科學(xué)測(cè)算觀(guān)眾流量，了解觀(guān)眾流量變化和觀(guān)眾數(shù)量高峰出現(xiàn)時(shí)段，了解影響觀(guān)眾數(shù)量高峰出現(xiàn)的原因，然后采取相應(yīng)措施。

其次要科學(xué)測(cè)算展廳觀(guān)眾承載數(shù)量。博物館需要根據(jù)展廳面積、展線(xiàn)長(zhǎng)度、展品數(shù)量、觀(guān)眾構(gòu)成、觀(guān)眾參觀(guān)時(shí)間、觀(guān)眾參觀(guān)意愿等因素，測(cè)算觀(guān)眾參觀(guān)時(shí)間，估算展廳的觀(guān)眾數(shù)量。觀(guān)眾數(shù)量控制指標(biāo)應(yīng)區(qū)分為舒適參觀(guān)承載量、最大承載量。舒適參觀(guān)量以觀(guān)眾參觀(guān)心理為主導(dǎo)，最大承載量以觀(guān)眾安全為主導(dǎo)。

再次要科學(xué)預(yù)測(cè)展覽的吸引力。對(duì)一些重大題材或博物館重點(diǎn)推介的展覽，博物館應(yīng)事前做好觀(guān)眾流量預(yù)測(cè)。可根據(jù)類(lèi)似主題展覽或該展覽在其它展出地點(diǎn)的觀(guān)眾流量，預(yù)估觀(guān)眾流量。

積極作為，

合理控制時(shí)間有信心

2008年博物館實(shí)行免費(fèi)政策后，給博物館特別是知名博物館帶來(lái)了更多的參觀(guān)人潮。

“一些博物館對(duì)大流量觀(guān)眾的疏導(dǎo)服務(wù)還滿(mǎn)足于過(guò)去行之有效的管理方法，只要有序排隊(duì)、不出事故就可以了。”宋向光表示。博物館觀(guān)眾排長(zhǎng)隊(duì)看似小事，但背后反映出的是博物館的管理能力和管理水平，也反映出公共文化服務(wù)的質(zhì)量與效果。

在當(dāng)前博物館基礎(chǔ)設(shè)施趕不上公眾參觀(guān)需求的狀況下，他建議博物館要重視公共服務(wù)能力的硬件條件和軟件條件建設(shè)，向公共服務(wù)設(shè)施適當(dāng)傾斜，增加投入，購(gòu)置票務(wù)管理、館區(qū)人流監(jiān)控、入館安檢、公眾告示等設(shè)施。同時(shí)要合理安排博物館工作人員，加強(qiáng)一線(xiàn)服務(wù)人員，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件預(yù)案。

“對(duì)一些重大展覽的宣傳推廣，博物館應(yīng)制定合理的推介方案，在展前、展中和臨近結(jié)束時(shí)的推介重點(diǎn)，以合理引導(dǎo)公眾預(yù)期，合理安排參觀(guān)時(shí)間。”宋向光說(shuō)。他還建議博物館可以通過(guò)電子告示板及時(shí)向觀(guān)眾通告館內(nèi)參觀(guān)人數(shù)情況，說(shuō)明博物館安全的重要，取得觀(guān)眾的理解和配合。

國(guó)外一些博物館預(yù)約參觀(guān)多以半小時(shí)為一個(gè)區(qū)間，“我個(gè)人體驗(yàn)，進(jìn)館前排隊(duì)20分鐘左右應(yīng)該是極限了，再長(zhǎng)就會(huì)有疲憊感。”宋向光認(rèn)為。他建議觀(guān)眾憑預(yù)約憑證入館參觀(guān)，如錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間或沒(méi)有預(yù)約憑證，博物館可謝絕進(jìn)入，但也可根據(jù)觀(guān)眾的特殊情況在館內(nèi)觀(guān)眾數(shù)量適宜的前提下變通處理。

對(duì)知名博物館何時(shí)才能不再大排長(zhǎng)龍，宋向光認(rèn)為，只要行動(dòng)起來(lái)，就會(huì)有所改變。