做好科學(xué)測算，

削峰填谷很重要

在疏導(dǎo)參觀人流上，故宮博物院確實做出了不少嘗試與努力。其中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票就是一項重要舉措。據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，2016年故宮觀眾突破1600萬人，但是依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票來進(jìn)行“限流”，全年內(nèi)單日接待觀眾數(shù)量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通過限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗環(huán)境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障。

“要想做到有效疏導(dǎo)大流量觀眾，最重要的就是得合理安排入場觀眾數(shù)量，這就要求事先做好測算工作。”宋向光強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為首先要科學(xué)測算觀眾流量，了解觀眾流量變化和觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)時段，了解影響觀眾數(shù)量高峰出現(xiàn)的原因，然后采取相應(yīng)措施。

其次要科學(xué)測算展廳觀眾承載數(shù)量。博物館需要根據(jù)展廳面積、展線長度、展品數(shù)量、觀眾構(gòu)成、觀眾參觀時間、觀眾參觀意愿等因素，測算觀眾參觀時間，估算展廳的觀眾數(shù)量。觀眾數(shù)量控制指標(biāo)應(yīng)區(qū)分為舒適參觀承載量、最大承載量。舒適參觀量以觀眾參觀心理為主導(dǎo)，最大承載量以觀眾安全為主導(dǎo)。

再次要科學(xué)預(yù)測展覽的吸引力。對一些重大題材或博物館重點推介的展覽，博物館應(yīng)事前做好觀眾流量預(yù)測。可根據(jù)類似主題展覽或該展覽在其它展出地點的觀眾流量，預(yù)估觀眾流量。

積極作為，

合理控制時間有信心

2008年博物館實行免費政策后，給博物館特別是知名博物館帶來了更多的參觀人潮。

“一些博物館對大流量觀眾的疏導(dǎo)服務(wù)還滿足于過去行之有效的管理方法，只要有序排隊、不出事故就可以了。”宋向光表示。博物館觀眾排長隊看似小事，但背后反映出的是博物館的管理能力和管理水平，也反映出公共文化服務(wù)的質(zhì)量與效果。

在當(dāng)前博物館基礎(chǔ)設(shè)施趕不上公眾參觀需求的狀況下，他建議博物館要重視公共服務(wù)能力的硬件條件和軟件條件建設(shè)，向公共服務(wù)設(shè)施適當(dāng)傾斜，增加投入，購置票務(wù)管理、館區(qū)人流監(jiān)控、入館安檢、公眾告示等設(shè)施。同時要合理安排博物館工作人員，加強(qiáng)一線服務(wù)人員，做好應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案。

“對一些重大展覽的宣傳推廣，博物館應(yīng)制定合理的推介方案，在展前、展中和臨近結(jié)束時的推介重點，以合理引導(dǎo)公眾預(yù)期，合理安排參觀時間。”宋向光說。他還建議博物館可以通過電子告示板及時向觀眾通告館內(nèi)參觀人數(shù)情況，說明博物館安全的重要，取得觀眾的理解和配合。

國外一些博物館預(yù)約參觀多以半小時為一個區(qū)間，“我個人體驗，進(jìn)館前排隊20分鐘左右應(yīng)該是極限了，再長就會有疲憊感。”宋向光認(rèn)為。他建議觀眾憑預(yù)約憑證入館參觀，如錯過預(yù)約時間或沒有預(yù)約憑證，博物館可謝絕進(jìn)入，但也可根據(jù)觀眾的特殊情況在館內(nèi)觀眾數(shù)量適宜的前提下變通處理。

對知名博物館何時才能不再大排長龍，宋向光認(rèn)為，只要行動起來，就會有所改變。