8月14日晚,京東集團(tuán)發(fā)布了2017年第二季度業(yè)績(jī)。京東繼續(xù)以健康高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢(shì)保持行業(yè)領(lǐng)先,凈收入達(dá)932億元人民幣,同比增長(zhǎng)43.6%,非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)則達(dá)到9.765億元人民幣。

今年初的京東年會(huì)上,京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東提出了未來(lái)電商的發(fā)展思路——多場(chǎng)景加多終端的智能商業(yè)體,之后他進(jìn)一步將這一構(gòu)想闡述成關(guān)于第四次零售革命的理論,預(yù)言未來(lái)零售的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。

但電商巨頭紛紛謀劃的未來(lái)零售圖景里,智能到底扮演了什么角色?

消費(fèi)者喜歡什么喜歡去哪,京東都知道

8月9日,在京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,京東集團(tuán)副總裁、物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵公布了一份智慧零售的供應(yīng)鏈解決方案——JD Smart。JD Smart整合了京東在技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物流和金融四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì),為線下零售業(yè)態(tài)提供的一站式服務(wù),其核心優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智慧供應(yīng)鏈、科技物流三個(gè)方面。

零售業(yè)流行著一個(gè)“潛規(guī)則”:好的選址等于成功的一半。如何選擇一個(gè)好位置,是很多線下零售管理者頗為頭疼的問(wèn)題。JD Smart依托于京東多年的大數(shù)據(jù)積累,可以通過(guò)分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行科學(xué)、智能選址。

同時(shí),JD Smart會(huì)進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析,獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)以及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息,通過(guò)店內(nèi)顧客購(gòu)物行為分析功能,精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的偏好及商品的受歡迎度,清晰的勾勒出消費(fèi)者的“畫(huà)像”,從而提供更有針對(duì)性的商品,為顧客創(chuàng)造更具個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

“零庫(kù)存”也是京東希望能為商家實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)京東的智慧供應(yīng)鏈系統(tǒng),商家可以對(duì)前端銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、庫(kù)存健康、補(bǔ)貨推薦、自動(dòng)調(diào)撥、清滯消零等流通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨與庫(kù)存管理,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升和成本降低的完美平衡。除此之外,京東智慧供應(yīng)鏈隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用,與合作伙伴不斷共享數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行整合,也極大的提高了商品品質(zhì)和供貨效率。

物流配送服務(wù)是實(shí)體店用戶(hù)感知最直接的環(huán)節(jié),為此,京東物流在科技化方面的實(shí)力得到了凸顯。截至2017年6月30日,京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)了335個(gè)大型倉(cāng)庫(kù),擁有9個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心,前不久曝光的昆山無(wú)人分揀中心其場(chǎng)內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備覆蓋率達(dá)到100%,可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)供包并對(duì)包裹進(jìn)行六面掃描,保證面單信息被快速識(shí)別,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的分揀。在為商家供貨過(guò)程中,京東物流可以實(shí)現(xiàn)智能路徑規(guī)劃、配送過(guò)程實(shí)時(shí)可視,從而大幅度提升商家和用戶(hù)體驗(yàn)。

做真正能用的智能產(chǎn)品

在今年6月舉行的亞洲消費(fèi)電子展上,京東展示了智能硬件、ARVR、智慧物流機(jī)器人等“黑科技”產(chǎn)品,同時(shí)舉辦了一場(chǎng)“科技引領(lǐng)京東多場(chǎng)景智能消費(fèi)”的專(zhuān)場(chǎng)主題演講。在這個(gè)演講中,京東集團(tuán)CTO張晨全面闡述了京東利用多年來(lái)的技術(shù)積累打造全球領(lǐng)先智能商業(yè)體的戰(zhàn)略布局,并首次對(duì)外發(fā)布京東智能服務(wù)平臺(tái)Alpha。

張晨表示,Alpha擁有領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)、應(yīng)用語(yǔ)音和圖像等創(chuàng)新型人機(jī)交互方式,賦能于終端設(shè)備和軟件應(yīng)用,并為合作伙伴提供模塊化智能解決方案。

這其中隱藏著一個(gè)關(guān)鍵詞——開(kāi)放。京東希望通過(guò)Alpha完全“敞開(kāi)”自己的能力,以云端接入或定制化開(kāi)發(fā)的方式為冰箱、電視、音箱、汽車(chē)、機(jī)器人等多種硬件設(shè)備終端開(kāi)放賦能,同時(shí)還支持第三方開(kāi)發(fā)者的能力接入。

“京東對(duì)技術(shù)的大量投入不是要營(yíng)造炫酷的科技感,而是讓技術(shù)真正為消費(fèi)者,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)場(chǎng)景化應(yīng)用,京東讓用戶(hù)有充分的感知和體驗(yàn),讓智能真正的融入大眾生活,”張晨說(shuō)。

作為Alpha賦能的重要智能產(chǎn)品,叮咚智能音箱第6款產(chǎn)品今年7月正式上線,目前,叮咚已經(jīng)擁有1億條用戶(hù)交互數(shù)據(jù), 軟件迭代30多個(gè)版本,作為一個(gè)智能音箱,它在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷成長(zhǎng)。叮咚智能音箱及其聯(lián)盟產(chǎn)品的大量涌入市場(chǎng),使其客單價(jià)大幅下降。

除此,Alpha還賦能于京東智能冰箱,實(shí)現(xiàn)了冰箱食品健康管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、營(yíng)養(yǎng)膳食等功能,為消費(fèi)者打造健康的廚房場(chǎng)景服務(wù)。前不久,京東聯(lián)合18家冰箱廠商組建智能冰箱聯(lián)盟,向聯(lián)盟成員提供Alpha智能冰箱解決方案,加速傳統(tǒng)冰箱行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一個(gè)開(kāi)放的強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)能夠帶給京東和合作伙伴無(wú)限的想象空間,也為整個(gè)京東打造未來(lái)零售的生態(tài)建立了底層基礎(chǔ)。

智能技術(shù)如何影響未來(lái)零售場(chǎng)景

在無(wú)人超市、無(wú)人便利店紛紛占據(jù)人們眼球的時(shí)候,京東在面向未來(lái)的零售場(chǎng)景布局也浮出水面。

8月9日,京東在市場(chǎng)占有率絕對(duì)領(lǐng)先的3C領(lǐng)域率先試水,向外界推出籌備了一年之久的京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店的面紗。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)貨品或經(jīng)營(yíng)流量不同,兩類(lèi)店面均以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為核心。

它展示了立足于拓展未來(lái)零售的一個(gè)典型場(chǎng)景——在消費(fèi)者進(jìn)店后,店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別,并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間,通過(guò)行為數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。不僅在購(gòu)物上京東之家有著創(chuàng)新的體驗(yàn),在店鋪管理上也有著眾多黑科技,能夠?qū)Φ陜?nèi)、店外的客流進(jìn)行精細(xì)分析,記錄不同群體每天的進(jìn)店率,單位時(shí)間客流量趨勢(shì)圖等,給店鋪管理提供了非常重要的用戶(hù)行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

通過(guò)智能技術(shù)對(duì)零售場(chǎng)景進(jìn)行改造,是迎接未來(lái)零售革命的重要一環(huán)。在未來(lái)“無(wú)界零售”圖景里,體驗(yàn)的升級(jí)不僅僅是“便捷”,還是對(duì)消費(fèi)者需求的理解、連接和實(shí)現(xiàn),達(dá)到“比你更懂你”的消費(fèi)體驗(yàn),最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級(jí)也會(huì)更依賴(lài)智能技術(shù),并且跨越企業(yè)的邊界,在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。

劉強(qiáng)東曾指出,第四次零售革命即將來(lái)臨,智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化,在供應(yīng)端提高效率、降低成本,在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)。

京東布局智能零售,并不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán),而是要通過(guò)多年來(lái)的技術(shù)和數(shù)據(jù)積累,幫助所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)變革,構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴(lài)、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系,與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及消費(fèi)者共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。從這意義上來(lái)說(shuō),京東在智能零售上的布局,對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),都是具有正向意義的。