“商戶‘拖后腿’，流程繁瑣受不了”

不少移動(dòng)支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場(chǎng)景較少、不方便等問題。很多平臺(tái)的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁(yè)面，輸幾次密碼，費(fèi)時(shí)費(fèi)力

“我和朋友去西安一家泡饃店就餐，店家說只能用現(xiàn)金支付，這讓沒帶現(xiàn)金的我們犯了難。”不久前，陜西某大學(xué)教師楊薇外出就餐時(shí)，提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬，但遭到拒絕。工作人員的解釋是，手機(jī)支付雖然能收到錢，但款項(xiàng)無法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動(dòng)支付對(duì)接，要不然真拖無現(xiàn)金社會(huì)的‘后腿’。” 楊薇說。

無現(xiàn)金支付省時(shí)省力，但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場(chǎng)景少、不方便，支付流程操作復(fù)雜等問題，“不僅一些商戶不愿意接受移動(dòng)支付，很多平臺(tái)的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁(yè)面，輸幾次密碼，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多平臺(tái)還都收取一定的手續(xù)費(fèi)，平白增加了不少成本。”楊薇覺得，移動(dòng)支付應(yīng)該簡(jiǎn)化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費(fèi)，以便鼓勵(lì)消費(fèi)者和商戶使用，將移動(dòng)支付濃縮為一個(gè)更方便的過程。

在不少商戶看來，很多不必要的麻煩來自網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的支付流程設(shè)計(jì)。一份調(diào)查顯示，28%的受訪者表示使用手機(jī)在零售商的網(wǎng)站下進(jìn)行購(gòu)買非常復(fù)雜，用戶體驗(yàn)很差，有17%的移動(dòng)用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實(shí)體店購(gòu)物，就是因?yàn)楦杏X在線上買東西時(shí)，支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

移動(dòng)支付買東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)跳出許多社會(huì)化網(wǎng)站鏈接，也容易打消用戶付款的意愿。實(shí)際上，當(dāng)用戶進(jìn)入支付流程，已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時(shí)網(wǎng)站所承擔(dān)的角色，應(yīng)從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成，應(yīng)盡量減少一切會(huì)干擾到用戶完成訂單的信息。

荊林波提醒，移動(dòng)支付時(shí)也要注意適度。“支付流程簡(jiǎn)化后，由于沒有現(xiàn)場(chǎng)支付的場(chǎng)景，顧客的花錢意識(shí)就會(huì)淡化。如果消費(fèi)者沒有警覺性和控制意識(shí)，就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費(fèi)，增加生活負(fù)擔(dān)。”

曾劍秋認(rèn)為，“現(xiàn)金”支付和“無現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會(huì)，使用現(xiàn)金、刷卡消費(fèi)仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式，現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在。“推廣移動(dòng)支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動(dòng)支付的好處后，會(huì)自然地接受這種新興支付方式。”

網(wǎng)友熱議“無現(xiàn)金社會(huì)”——

安全便捷，才能走得更遠(yuǎn)（鏈接）

@東亮S：手機(jī)一掃就可以完成支付，簡(jiǎn)單便捷，還能記錄錢都花到哪里了，真不賴。

@我愛大漢堡：我奶奶70歲了，學(xué)會(huì)手機(jī)支付后，現(xiàn)在出門買東西不愿意拿錢包了。

@消失的那四年：無現(xiàn)金城市建設(shè)提速，以后坐地鐵、乘公交、停車都可以手機(jī)支付了，好期待！

@Elsa：出門只要帶手機(jī)，走遍全城都不怕！吃飯、逛街、購(gòu)物都可輕松支付，支付寶已永駐我心！

@徐子淇ZQ：手機(jī)掃碼要注意安全，其實(shí)可以采用動(dòng)態(tài)二維碼憑證，每次支付交易生成一個(gè)一次性的二維碼憑證，使用后失效，可以防止二維碼被非法復(fù)制。

@落寞的天使：手機(jī)支付帶來很多便利，但騎共享單車還會(huì)碰到假二維碼，防不勝防。“無現(xiàn)金”須更安全便捷，才能走得更快更遠(yuǎn)。

@cindyliu：我是開蛋糕店的，有一次沒分清付款碼和收款碼，被對(duì)方騙走999元。收款付款時(shí)，一定要留心。（李素利整理）