外出就餐、看場(chǎng)電影、超市購(gòu)物、繳水電費(fèi)……在這些支付場(chǎng)景中，隨時(shí)隨地掏出手機(jī)就可操作，有時(shí)還能享受額外優(yōu)惠，移動(dòng)支付似乎給消費(fèi)者們帶來(lái)了不少便利。然而，當(dāng)“無(wú)現(xiàn)金”遭遇網(wǎng)速不給力、硬件不兼容、流程太復(fù)雜等問(wèn)題，也經(jīng)常出現(xiàn)“卡殼”。我們的移動(dòng)支付離真便利還有多遠(yuǎn)？如何才能更加快捷、高效和舒心？

“網(wǎng)速不穩(wěn)定，鼓搗半天沒(méi)成功”

在不少支付場(chǎng)景中，“無(wú)現(xiàn)金”經(jīng)常面臨“有錢(qián)花不出”的尷尬。很多購(gòu)物中心的餐飲商戶(hù)都位于地下，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不理想，消費(fèi)者反復(fù)嘗試仍不能完成交易

山東濟(jì)南市中區(qū)居民陳衛(wèi)紅今年55歲，自打跟女兒學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，不僅能用微信聊天，還學(xué)會(huì)了手機(jī)支付。“平常買(mǎi)菜、購(gòu)物都用手機(jī)付款，現(xiàn)在很少帶現(xiàn)金出門(mén)了。只要一部手機(jī)，買(mǎi)什么就‘掃一掃’，還可以隨時(shí)查明細(xì)，非常方便。”

但陳衛(wèi)紅用手機(jī)付款也遇到過(guò)麻煩。他家附近商場(chǎng)新開(kāi)了一家面館，他聽(tīng)鄰居說(shuō)很不錯(cuò)，就想帶小外孫去嘗嘗。到面館點(diǎn)完餐后，服務(wù)員推薦使用支付寶付款。陳衛(wèi)紅用手機(jī)掃碼，卻遲遲掃不上。服務(wù)員看了看，推測(cè)可能是因?yàn)橹Ц秾欰PP版本太舊，沒(méi)有更新。

陳衛(wèi)紅只好用女兒的手機(jī)來(lái)支付，可前臺(tái)的設(shè)備仍顯示“無(wú)法連接”。折騰了好一會(huì)兒，陳衛(wèi)紅才發(fā)現(xiàn)，店里的網(wǎng)速也有問(wèn)題。該面館處在地下一層，手機(jī)網(wǎng)速不穩(wěn)定，交易無(wú)法完成。

該店工作人員介紹，因?yàn)閾?dān)心員工上班時(shí)間玩手機(jī)，店里沒(méi)有安裝免費(fèi)WiFi。由于手機(jī)信號(hào)不好導(dǎo)致顧客無(wú)法用手機(jī)付款的事以前也發(fā)生過(guò)，一般多試幾次就可以。“我們把手機(jī)重啟、再次連接網(wǎng)絡(luò)，鼓搗半天也沒(méi)成功。”陳衛(wèi)紅說(shuō)，“一家人都沒(méi)帶現(xiàn)金，只得再跑回家拿了錢(qián)，才吃上了這碗面。”

在不少支付場(chǎng)景中，“無(wú)現(xiàn)金”帶來(lái)便利的同時(shí)，也經(jīng)常出現(xiàn)類(lèi)似“有錢(qián)花不出”的尷尬。很多購(gòu)物中心的餐飲商戶(hù)都位于地下，商場(chǎng)不提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)又不理想，消費(fèi)者反復(fù)刷新移動(dòng)支付客戶(hù)端仍不能完成交易。

“我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，然而部分地區(qū)的網(wǎng)速還沒(méi)能完全跟上移動(dòng)支付發(fā)展的速度。”北京郵電大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾劍秋表示，基礎(chǔ)設(shè)施能力不足影響移動(dòng)支付的社會(huì)參與度，例如4G/3G應(yīng)用主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，部分三、四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)發(fā)展滯后；上網(wǎng)資費(fèi)也有進(jìn)一步降低的空間。相關(guān)部門(mén)及運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極推動(dòng)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)提速降費(fèi)。

中國(guó)社科院社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)中心主任荊林波認(rèn)為，完善基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的關(guān)鍵。“以銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)為例，在移動(dòng)支付中承擔(dān)著不少功能，包括安全處理、日志流水、網(wǎng)銀事務(wù)等，若數(shù)據(jù)流量過(guò)大，容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障。”荊林波建議，傳統(tǒng)銀行要積極結(jié)合線(xiàn)上交易，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景革命。同時(shí)，移動(dòng)支付開(kāi)發(fā)者應(yīng)積極推廣快捷支付，提升網(wǎng)銀的利用率。